旨いお酒をもとめてあちらこちら日記

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August 7, 2009

宅配便のトラブル

カテゴリ：カテゴリ未分類

本日の朝日新聞『声』欄に

　「郵便配達状況、あきれた表示」

という投書が載っていました。
　　↓　その抜粋です
荷物が届くはずの日の届かないので、翌日ネットで調べると
　『届け先定休日につき営業所保管』という表示。
　しかし届先は個人宅で『定休日』はないはず。
　問い合わせると
　『当日は配送量が多く配送できなかったが、
　　そう入力できなかった』との返答。
　正確に表示するようにもとめると
　今度は客側の希望であるかのように
　『配達希望受付』と表示されてしまいました。

実は、あちらこちらも同じような経験をしました。

知り合いの酒屋さんから
『２０～２１時指定・クール便』で送ってもらったワインが、
なんと午前中に届けられてしまったのです。

ついでに配達してもよいかと聞いて置いていったとのこと。
しかし、家人はそのまま３０度を超える温度のなかで
荷物を放置してしまったので、まあ荷物は悲惨なことになってしまったわけです。

びっくりしたあちらこちらは、
サービスセンターに電話して問い合わせると…
係りの人は
　『この荷物は保管中になっています』とのこと。
午前中に配達されていますと訴えると、
　『ドライバーに確認します』とのこと。
その後配達したドライバー氏から電話があり、
　『午前に届ける荷物があったのでついでに（家人に）

配送状況が未だ保管中となっている件を問うと
　『本当はいけない事だとは知っているのですが…』
として午前に配達済みなのにまだ情報を登録していないことを認めた。

高温に弱い荷物なのでクール便で発送したこと、
確実に受け取れる時間帯を指定したのに守られなかったことを訴え、

『今回はかんべんしてください』とのこと。
その後センター長氏からも電話があり、同じく
『今回は勘弁していただけませんか？』との声。

了承できないことを告げると、
『配達した荷物を引き取り、同じものを配達するよう手配する』
とのことで、翌日夜に配達したドライバー氏が荷物を取りにきた。

その際、配達状況が「保管中」になっていた件を確認すると
『指定が２０～２１時なので、その前に配達済みを入力するとエラーになるため入力できないのです』とのこと。
（ちなみにのちに確認すると、配達完了時間は ２０：０２ となっていた）
そういえば荷物を取りにきたのは、こちらの指定した時間の１時間も前でした…

しかし、その翌日仕事場に来た担当のドライバー氏に確認すると
　『指定時間の前でも後でも入力できます』

本日、代わりの荷物が届きましたが（今回は別のドライバー氏）
配達記録の件を改めて確認すると…首をひねりながら
　『指定時間外だと確かにエラーになることはなるのですが
　　入力できないということはないのですが』のこと。

あちらこちらの推測
　↓↓↓
夜遅い時間に再度配達するのが面倒なので、
　指定時間を無視して午前中に配達してしまった。
　そのことが記録上に残るのを避けるために
　配達記録を入力しない偽装を行った。　
　指摘を受けたので、
　時間外は入力できないと事実と異なることを言ってしまった。

多分こんなところだと思うのですが、
宅配便の配達員は個人宅のドアの中まで入って
荷物を置いていくのが仕事なわけで、
信頼を得てこそ、その仕事ができるわけです。
しかし、今回のような
　『いい加減・偽装・言い訳の嘘』
を目の当たりにすると、大切なその『信頼』することが難しくなるのもいたしかたないところ。

仕事上この運送会社を使用して荷物を発送していますが、

　『この時間必着』

という希望をする方がけっこうおられますが、
過去にあちらこちらと同じような経験をされたのかもしれませんね。

また、常に
　『配送センター留め』

を指定されるお客さまがいますが、
配送ドライバーを全く信用していないのかもしれません。

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