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Oct 8, 2006
カテゴリ： ひとりごと
クレーマーな話だけれども、本質的には一体ドッチなんだよ？という馬鹿げた話ですが、むしろ矛盾した対応に、セブンイレブンの本社が一体どういった返答をしてくるのかが知りたくて、あえて問い合わせをしてみたくてたまらなくなってしまったのです。
ことの始まりは、料金の金額は違うけれども、現金振込みの処理(同じ内容・同じ会社へ)２回を、別々のセブンイレブンの店でおこなったら、１店が処理の仕方が違い、その際の店員の説明に納得できなかったのが始まりです。
簡単にいうと、
１件目、バーコード用紙を出して、読み込んでお金を支払いそれで終わり。
２軒目、バーコード用紙を出して、読み込んで、更にサインを要求された。
ということ。
問題なのは２軒目で、単なる料金支払いで受け取るものが何も無いのに、なぜか店側控えのレシートにサインしろということを言われ、疑問に思ったわわけです。
？？？っと一瞬おもったのですが、サインしろといわれた欄には「受付者」と書いてある。
「コレって受付したお店の店員の貴方がサインするもので、私が受け付けたわけじゃないから、サインするの違うんじゃないの？」
「それと特に何も受け取っているわけでもないし、一体なんでサインが必要なんですか？」
といったら、店員が
「いいえ間違いありません、うちでは"全てこのように処理"していますし、そう"指示されています"」
という答えが返ってきました。
つまりこのコンビにでは、[料金支払ってもらう度に、今までずっとお客さんにサインを全てしてもらっている]ってことで、しかも誰かが正しい処理として指示してわけですが、今まで何度も料金支払いをしてきているけど、そんなお店(セブンイレブンで)ここが初めてです。
細かい話はさておいて、サインをすることに合理的な理由の説明がなく「全てそう処理している間違いない」と言い切ったので、やむおえずサインをしてお金を支払いましたが、ＦＣ店の店ごとに処理が違うなんて考えられないので、ＦＣの本社に問い合わせてみることにしました。
まあ、サインしても契約書ではないので実害はないけど、長年ずっとおかしな処理をしているなら、何年分の伝票が全て間違った控えになっているわけで、それはそれで面白そうだとつついてみたわけです。
最近ガソリンスタンドで、ハイオクとレギュラーを何年も間違えてきた店もありましたので、もしかしたら、このチェーン店も何年分も伝票処理間違えているかもしれないと思うと、突っつきたくなるのが人情というもの。
というわけで、本社がどんな返答をしてくるのかちょっと楽しみでまってます。
...ホント、意地悪いですね...(--;
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Last updated
Oct 8, 2006 11:54:48 AM
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