2030506

情報開発と利活用

令和維新

2004年4月から企業を離れ、コンサルタントや情報起業を試行しながら、失われた２０年を取り戻し、日本再生をめざす私の歩みをみて一人でも多くの後継者が出てくれることを祈りつつ友達から紹介されたこのホームページの更新を続け、これまでの活動の記録と今やビッグデータ、AI,、IOT,ブロックチェーン、仮想通貨の時代になってしまいましたが、私の現状認識と関連技術を紹介していきたい。

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2026.07.27

テクニカル・ドキュメンテーションのためのコンテンツ・デザイン実践の構築（Building a Content Design Practice for Technical Documentation

テーマ： Webのコンテンツ作成(8)

カテゴリ：コンテンツ

Building a Content Design Practice for Technical Documentation
テクニカル・ドキュメンテーションのためのコンテンツ・デザイン実践の構築

Michelle Bacigalupi, Guidewire Software
ミシェル・バチガルピ、ガイドワイヤー・ソフトウェア

October 15, 2025
2025年10月15日

Introduction
はじめに

This article traces the evolution of the Guidewire documentation site from a traditional site for technical documentation to an ecosystem of information experiences. We’ll delve into the pivotal moments, challenges, and successes that have shaped this journey, culminating in the establishment of a dedicated Content Experience Design (CXD) team and a vision for the future.
本記事は、Guidewireのドキュメンテーションサイトが、従来のテクニカルドキュメンテーション向けサイトから情報体験のエコシステムへと進化を遂げた軌跡をたどるものである。この旅路を形作ってきた決定的な瞬間、課題、そして成功について深く掘り下げ、専用のコンテンツ体験デザイン（CXD）チームの設立と将来へのビジョンにおいて結実したプロセスを解説する。

Focus of this article:
本記事のポイント：

l Starting point: A brief history of the successful evolution of the Guidewire technical documentation site, highlighting its transformation from conventional documentation to dynamic information experiences.
出発点：従来のドキュメンテーションから動的な情報体験へと変貌を遂げた、Guidewireのテクニカルドキュメンテーションサイトにおける成功した進化の簡単な歴史。

スモールスタート：視覚的および対話型のデザイン要素の初期導入と、初期の成功および課題の概略。
l Building a small CXD team: The strategic hiring of a visual designer and the cultivation of a collaborative environment with colleagues.
小規模なCXDチームの構築：視覚（ビジュアル）デザイナーの戦略的な採用と、同僚との協調的な環境の育成。
l Accomplishments: A detailed look at key successes and areas identified for improvement.
成果：主な成功体験と改善点として特定された領域の詳細な考察。
l Vision for what is next: Our forward-looking strategy, including the integration of artificial intelligence and continued cross-team synergy.
次のステップに向けたビジョン：人工知能（AI）の統合や継続的なチーム間シナジーを含む、私たちの未来志向の戦略。
l Lessons learned: Key takeaways and best practices derived from our journey.
得られた教訓：私たちの旅路から導き出された主要な学びと最善事例。

Our starting point
私たちの出発点

How might we create awesome information experiences, which include text and multimedia, to accelerate learning and enable our end users to complete their Jobs-to-be-Done (JTBD)* quickly and accurately?
テキストやマルチメディアを含む素晴らしい情報体験を創出し、学習を促進することで、エンドユーザーが自身の「片付けるべき仕事（JTBD）」*を迅速かつ正確に完了できるようにする方法

私たちの旅路は正に特別なものであった。3年前、私たちは「テキストやマルチメディアを含む素晴らしい情報体験を創出し、学習を促進することで、エンドユーザーが自身の『片付けるべき仕事（JTBD）』*を迅速かつ正確に完了できるようにするにはどうすればよいか？」という中核となる原則に突き動かされ、変革の道へと乗り出した。この指針となる言葉が、情報体験（IX）チームおよび学習体験（LX）チーム双方の取り組みを加速させたのである。

*Definition of JTBD: Jobs-to-be-Done (JTBD) is a framework that focuses on the underlying goal or problem an end user is trying to solve, rather than just the product features.
*JTBDの定義：片付けるべき仕事（JTBD）とは、単なる製品の機能ではなく、エンドユーザーが解決しようとしている根本的な目標や問題に焦点を当てるフレームワークである。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝続く＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

https://note.com/tongansunmi/n/nb5662518f3b5?sub_rt=share_pb

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