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2004年4月から企業を離れ、コンサルタントや情報起業を試行しながら、失われた２０年を取り戻し、日本再生をめざす私の歩みをみて一人でも多くの後継者が出てくれることを祈りつつ友達から紹介されたこのホームページの更新を続け、これまでの活動の記録と今やビッグデータ、AI,、IOT,ブロックチェーン、仮想通貨の時代になってしまいましたが、私の現状認識と関連技術を紹介していきたい。

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2026.09.23

専門家（SME）へのインタビューについて　On Interviewing Subject Matter Experts (SMEs)

テーマ：気になる技術動向(1519)

カテゴリ：テクニカルライテイング

On Interviewing Subject Matter Experts (SMEs)

専門家（SME）へのインタビューについて

Nicky Bleiel, Innovative Systems, Inc.
ニッキー・ブライエル、イノベーティブ・システムズ社

September 15, 2026
2026年9月15日

I have written a number of articles about strategies for interviewing subject matter experts, and I usually begin by explaining why interviewing SMEs is an important skill for technical communicators to master. But this time I’m going to begin with a defense of SMEs.
私はこれまで、専門家（SME）へのインタビュー戦略に関する記事を数多く執筆してきた。そして通常は、なぜSMEへのインタビューがテクニカルコミュニケーターにとって習得すべき重要なスキルなのかを説明することから始めている。しかし今回は、SMEを擁護することから始めたいと思う。

I’ve given many talks and workshops on interviewing SMEs, and the Q/A at the end inevitably shifts towards the difficulty of working with SMEs. And that can absolutely be the case sometimes, but no matter the situation – challenging or cordial — the approach taken unfailingly makes a difference, and I have always tried to provide solid strategies for how to get the answers you need as efficiently as possible, no matter the circumstances.
私はSMEへのインタビューについて多くの講演やワークショップを行ってきたが、セッション後の質疑応答は、話題が必然的に「SMEと協力することの難しさ」へとシフトしてしまう。確かに時にはそれが事実である場合もあるが、状況が困難であれ良好であれ、どのようなアプローチをとるかによって結果には間違いなく違いが出る。そのため私は、状況を問わず、必要な回答を可能な限り効率的に得るための確実な戦略を提供しようと常に試みてきた。

結局のところ、SMEとの協業は双方に利益をもたらすものである。SMEはテクニカルコミュニケーターと協力し、コンテンツの正確性と完全性を担保する。彼らはコンテンツをレビューし、不足している情報やヒント、例外的ケースを提供する。そして私たちは、彼らがユーザーの視点を理解し、ユーザーをより成功に導く高品質なコンテンツを届けるための支援を行う。

When writing software documentation, we can learn a great deal on our own about new features through research, testing, and issue tracking tickets. But when that isn’t enough to get the answers we need, SME interviews are necessary. These strategies for interviewing SMEs are the same for both synchronous one-on-one interviews and asynchronous question and answer exchanges in issue tracking tickets or messaging apps.
ソフトウェアドキュメントを執筆する際、リサーチやテスト、課題追跡チケットを通じて、新機能に関する多くの情報を自分自身で学ぶことができる。しかし、それだけでは必要な回答が得られない場合、SMEへのインタビューが不可欠となる。　これらのSMEインタビュー戦略は、1対1で行うリアルタイム（同期型）のインタビューであっても、課題追跡チケットやメッセージングアプリを介した非同期の質疑応答であっても、同様に有効である。

Identifying SMEs
SMEの特定

First of all, it’s important to learn who the SMEs are and cultivate relationships with them. Often a SME will be assigned to you — and you should work with that person — but expanding your cohort of SMEs will often improve the final product and make it easier to get quick answers to your questions in the future. SMEs are everywhere, and like a good journalist, you need to cultivate them as sources. Potential SMEs include (but are not limited to): Software developers, business analysts, quality assurance testers, technical support, product managers, sales professionals, and even (though this can be a little challenging to arrange) customers.
まず第一に、誰がSMEであるかを知り、彼らとの関係を培うことが重要である。多くの場合、特定のSMEが担当として割り当てられるため、その人物と協業すべきであるが、SMEのネットワークを拡大することは、最終成果物の質を向上させ、将来的に疑問が生じた際も迅速な回答を得やすくする。SMEは至る所に存在しており、優秀なジャーナリストのように、情報源として彼らとの関係を深める必要がある。SMEとなり得る対象には以下が含まれる（ただし、これらに限定されない）。ソフトウェア開発者、ビジネスアナリスト、品質保証（QA）テスター、テクニカルサポート、プロダクトマネージャー、営業担当者、そして（手配するのが少々困難な場合もあるが）顧客さえも対象となる。

Expanding Your SME Cohort
あなたのSME人脈の拡大

These suggestions are a mix of short-term and long-term efforts.
これらの提案は、短期的な取り組みと長期的な取り組みが混ざり合ったものである。

During a SME interview, always ask “Who might have more information?” (And if there is additional information published internally – the author could be another resource).
SMEへのインタビュー中には、常に「他に誰がより多くの情報を持っているか」と質問する（また、社内で公開されている追加情報がある場合、その著者が別のリソースとなる可能性がある）。
Volunteer to explain technical communicator responsibilities (which include interviewing SMEs) at new hire orientation (it may be a while before those new hires are SMEs, but existing SMEs usually attend orientation).
新入社員オリエンテーションにおいて、テクニカルコミュニケーターの責務（SMEへのインタビューを含む）を説明する役に志願する（それらの新入社員がSMEになるまでには時間がかかるかもしれないが、既存のSMEも通常オリエンテーションに参加している）。
Schedule meetings with other teams (such as QA and Customer Support) to explain what the information development team is working on and let them know you are available to answer questions.
他のチーム（QAやカスタマーサポートなど）との会議をスケジュールし、情報開発チームが取り組んでいる内容を説明するとともに、あなたが質問に対応可能であることを彼らに伝える。
Post to the company messaging channels with Information Development team updates.
社内メッセージングチャンネルに情報開発チームの更新情報を投稿する。

=========================続く===========================

https://note.com/tongansunmi/n/n066278a003ad?sub_rt=share_pb

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