人生を前向きに

先日、日曜日の午後8時30分ですよ。「0120923499」から着信がありました。


「プランを変えていただくと、年間◯万円お得になります。」と２回繰り返されました。

電話しているのはAIか？？

で、私が「まだ契約していることになっていますか？だとしたら、」と言ったところで電話を切られました。笑

日曜日の午後８時半。。。

どこの誰か分からないから、責任感が無いのかな。

話変わって、私は車のディーラーで点検を受けるのですが、心から信頼できるお店、店員さん、担当者さんに巡り合わなかったんですよね。

別に、王様扱いして欲しい気持ちもなく、安心して車を任せたいのに。

今、私が所有している車は、先輩の紹介を受けてディーラーで買ったもので、付き合もあるから3年間の初回車検付き点検パックを契約。
でも、何回目かの点検で、？マークがつきました。

説明が難しいけど、その店の営業さんは、車に詳しくないというか、興味なさそう。相談しても、のらりくらり。
接客についても？な感じ。
中堅で40代の担当さんも、笑顔だけで、車の知識ない。
メカニックの方も、正しい説明ではなく、車に詳しくない客だったら言われるがままにお金払ってそうだな。という印象。

ですので、初回車検を終えて、点検パックの更新を断りました。

そこから、信頼できるディーラー探し。
様々な店を渡り歩きました。
ちなみに、車がトヨタ車なので、◯◯トヨタ、ネッツ◯◯、カローラ◯◯を巡りました。
半年ごとに、合計5.6店舗は回りましたね。

結果的に、私が車を買ったディーラーが一番残念だったことが分かったけど😭笑
だいたい、どこも同じですね。

そんな中、キラリと光る営業さんに出会えました！
新卒の入社１年目！
元々車に詳しいわけではなかったと言っているけど、とても勉強してる。
色々と気付くし、実際に行動に移す。
そもそも気付かない人とか、気付いても気づいてないフリしたり行動しない人がいるのにね。
わずか一度の接客で、「この方、すごい！」と思えました。

どれだけ感銘を受けたかというと。その方からセカンドカーを買わせていただきました。
それ以来、主に半年ごとにオイル交換のためお店に伺っていますけど、決してそのディーラー全体の士気が高いわけでもなく、全員の接客が優れているわけでもない。

最初に接客してくれたのがこの担当さんでなかったら、他のディーラーと同じように一度きりの付き合いだったなと思います。

何が言いたいかというと、「社会人の礼儀（プロ意識）の差異は、勤続年数の長短ではない」ということです。

チームとして全体を高いレベルに引き上げられたら、活気に溢れる店になるでしょうね。

さて、最初に述べたファーストカーを買って今年で8年目。
日曜日の昼過ぎに、車を買った◯◯トヨタから着信です。
リコールの案内かなと思いながら電話に出てみると、「◯◯と申します。この度、4月から◯◯店の担当になりまして、これまでお世話になったお客様の資料を確認させていたのですが、◯年頃からご利用がない様子でしたので。もしかしたら、弊社の者に失礼があったのかもしれないと思い連絡を差し上げました。」という話でした。
おそらく、何らかの顧客情報は残されているのでしょうから。例えば、トラブルとか人柄とか、興味関心とか？

それにしても、何かを疑問に思って連絡してくださったこと（行動）に驚きました。あの、ディーラーなのに！？笑

大人の対応しても良かったけど、信頼できそうな方だったので、「あんなことや、こんなことがあって。車を安心して任せられないと思いました。ちなみに、御社の営業担当さんや他の従業員さんにも、 ダイレクトメールはもう結構です、と３回ほどお話ししたんですけど 。今もメールが届くんです。改めて止めてもらえませんか？」とお願いしたところ、
「え！申し訳ありません。確認いたします。（５秒）あ！今も送付することになっていますね。申し訳ありません。この場で変更させていただきます🙇‍♂️」と。

（トータル15秒くらいで変更できるじゃん！）

「細かい事ですけど、３年間でこういう事が積み重なって離れたんです」、「もう少し早く◯◯さんとお会いできていたら、安心して御社で車を預けたように思います。」と、お伝えしました。
◯◯トヨタさんも、勿体無いですね。
でも、どこもそうなのかも。

まあ、これらは私自身にも当てはまりますけど。「より良く」を求めて自分をアップデートできるか、しようとしているか？なんですかね。

社員教育も大事だし、個々の素質を伸ばすことも大切。
私も◯◯かもしれない、と自覚して行動できる人を目指したいです。

今日はもう寝るけど。