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ダンナのゲーム環境を秘密？公開
2011.09.03
テーマ： 家電よもやま(9470)
カテゴリ： （ダンナの）家電関係の日記
今日は台風で身動きとれないので、大人しく借りた小説を読んでました。
そこに、「ゲームテレビが映らない」と騒いできた。
症状は、「スタンバイランプが点滅する」という、俗に言う「Ｓ○ＮＹタイマー症状」（笑）
修理料金を確認して、修理相談窓口の番号も調べて掛けてみた。
型番と症状を話して担当が一言。
「２００１年に製造を完了しており、部品保有年限８年を越えているので修理できません！」
これで説明は終了だから「切れ」とでもとれそうな口調にキレましたよ。
過去に同症状で修理しており、ハンダ補強か、２００円もしない電圧ヒューズを１つ交換するだけなのに、「部品が無い」とか言い張るのか？と言いたくなりましたよ。
サービスマンに見てもらえれば、「いつもの症状」なので、どうにでもなるハズ。
正直、気の弱い人なら「問答無用の口調」で諦めて電話を切ってしまうでしょう。
自社の商品を大切に使っているユーザーのことを考えていないのが伝わってくるから、窓口対応で多くのユーザーが怒っているのだろう。
現実問題として、窓口業務はサポート専用業者が代理でやっており、クライアントのマニュアルに書かれてる対応しかできないから、「そういう回答をしてくれ」とメーカーが暗に言ってるようなもの。
かりに修理できるとしても、２１０００円＋３１５０円（出張料）は掛かる。
台風が真上にいるけど、とりあえず（絶対に閉めない）家電量販店にでも行ってくるかぁ･･････。
そこに、「ゲームテレビが映らない」と騒いできた。
症状は、「スタンバイランプが点滅する」という、俗に言う「Ｓ○ＮＹタイマー症状」（笑）
修理料金を確認して、修理相談窓口の番号も調べて掛けてみた。
型番と症状を話して担当が一言。
「２００１年に製造を完了しており、部品保有年限８年を越えているので修理できません！」
これで説明は終了だから「切れ」とでもとれそうな口調にキレましたよ。
過去に同症状で修理しており、ハンダ補強か、２００円もしない電圧ヒューズを１つ交換するだけなのに、「部品が無い」とか言い張るのか？と言いたくなりましたよ。
サービスマンに見てもらえれば、「いつもの症状」なので、どうにでもなるハズ。
正直、気の弱い人なら「問答無用の口調」で諦めて電話を切ってしまうでしょう。
自社の商品を大切に使っているユーザーのことを考えていないのが伝わってくるから、窓口対応で多くのユーザーが怒っているのだろう。
現実問題として、窓口業務はサポート専用業者が代理でやっており、クライアントのマニュアルに書かれてる対応しかできないから、「そういう回答をしてくれ」とメーカーが暗に言ってるようなもの。
かりに修理できるとしても、２１０００円＋３１５０円（出張料）は掛かる。
台風が真上にいるけど、とりあえず（絶対に閉めない）家電量販店にでも行ってくるかぁ･･････。
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