2013年10月の記事一覧 | ｒｅｎｙ２ｃｈ．Ｓａｍのブログ

第325回「ツアー」

　とある日、朝出社して、同じ職場のＫさんから、「昨日の、ＵＦＯキャッチャーの達人のＴＶは見ましたか？」と何気ない会話の中で尋ねられた。　残念ながら、小生は用事があり、その番組を知らず、見なかった。　そして、小生がＵＦＯキャッチャーをしに、会社帰りによく秋葉原に遊びに行っていることを知っていたので、「今度案内してくれないか」と云うのである。　その何気ないご依頼に、「では、機会ができたらご案内します。」と返事を申し上げた。ということで、その日の帰宅の電車の中で、一所懸命考えた。それが、・・・。（つづく）

第324回「顧客満足度！」象印マホービン編（おわり）

　象印マホービンさんから、注文手配のご返事をもらった。以下、最終の返事を申し上げた。・・・　メーカーとしては、新品が売れた方がよい。利益もでるから。でも、自社の製品が長持ちして、そして、使い続けてもらっていることもうれしいだろう。そんな、配慮も感じられた。とても、気持ちがいい。そんなことを考えると、顧客満足度も高いはずであろう。・・・小生としては、今般の経緯（いきさつ）を鑑みても満点である。　しかし、顧客満足というのは、法律を守っている企業か。品質や環境などに配慮した製品づくりをしているか。などなど様々な要件を満たさねばならない。だから、これは、あくまでも、小生の独断の評価でございます。　なお、請求伝票での支払いは、妻が担当しました。女性は買い物が大好きである。内容はともかく、魔法瓶の部品の買い物のため、お金を払ったわけである。つまり、買い物である。小生は、妻に買い物という、満足を与えたわけである。結果、小生は、妻の買い物好き満足度ナンバーワンである。チョット無理あるオチである。そして、夜は、小生を満足に・・・。こちらのオチは、チョットエッチである。やはり、俺、バカみたい。（おわり）　そんなことで、　象印マホービンさんから、注文手配のご返事をもらった、小生の返事は、以下である。（はなしが飛ぶから、忘れてたでしょう）送信者：reny2ch.Sam [reny2ch.Sam [**********@***.***.***]日時：2013年8月28日 0:25宛先：象印　お客様ご相談センター [**********@***.***.***]件名：Re: ご注文いただき、ありがとうございます。（象印）象印マホービン(株) お客様ご相談センター ○○ 様　お世話になります。ご連絡ありがとうございました。まずは部品到着を待ちます。引き続き、象印マホービンを愛用させて頂きます。○○（小生苗字）----- Original Message ----- From: "象印　お客様ご相談センター" [**********@***.***.***]To: [**********@***.***.***]Sent: Tuesday, August 27, 2013 9:23 AMSubject: ご注文いただき、ありがとうございます。（象印）小生の名前様象印マホービン(株) お客様ご相談センター受付担当 ○○でございます。ご注文頂きまして、誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして、申し訳ございません。この度は弊社エアーポットＡＢ－ＲＺ２２型を大切にご使用して頂きまして、誠にありがとうございます。ご注文頂きました、部品の手配が完了致しましたのでご案内申し上げます。 ◆商品名・出荷部品商品名：ポット型式品番：ＡＢ－ＲＺ２２部品名：ヨウスイパイプセット部品番号：５１２５０２－００個数：１個 ◆費用部品代５２５円（税込）発送手数料３５０円（税込） -------------------------------------------- 合計８７５円（税込） ◆支払い方法郵便局の振込用紙(一部コンビエンスストア店舗での支払い可)を同封致しました。ご到着後、振込み用紙記載の期日内にお振込み願います。 ◆出荷日・出荷場所２～３営業日後大阪（土日祝は休業日となっております） ◆出荷方法宅配便 ※誠に申し訳ございませんが、準備ができ次第の発送とさせて頂いておりますので日時指定は賜れません。 ◆不在時不在票が入りますので、宅配業者にご連絡願います。これからも弊社の商品をご愛用頂けますようよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。 *～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～* 象印マホービン株式会社　　お客様ご相談センター（担当　○○）ナビダイヤル　****-*****　市内通話料金でご利用できます。携帯・PHSからはこちらへ　**-****-****** 受付時間：9：00～17：00月曜日～金曜日（祝日、弊社休業日を除く） E-Mail　cs***********@zojirushi.**jp　【???????・//////-///】 *～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*>

第323回「顧客満足度！」象印マホービン編（つづき）

　小生の「部品注文メール」に対し、返事を頂いた。これで、また我が家の魔法瓶は復活し、おいしいコーヒー、お茶、カップラーメンが食べられるというわけだ。普通の生活が戻ってくるような、そんな気持ちになった。（おおげさであるが）なんだか、達成感に満足したわけだ。----- Original Message ----- From: 象印　お客様ご相談センター [cs***********@zojirushi.**jp]To: 小生のルールアドレス [**********@***.***.***]Sent: Tuesday, August 27, 2013 9:23 AMSubject: ご注文いただき、ありがとうございます。（象印）小生の名前様象印マホービン(株) お客様ご相談センター受付担当 ○○でございます。ご注文頂きまして、誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして、申し訳ございません。この度は弊社エアーポットＡＢ－ＲＺ２２型を大切にご使用して頂きまして、誠にありがとうございます。ご注文頂きました、部品の手配が完了致しましたのでご案内申し上げます。◆商品名・出荷部品商品名：ポット型式品番：ＡＢ－ＲＺ２２部品名：ヨウスイパイプセット部品番号：５１２５０２－００個数：１個 ◆費用部品代５２５円（税込）発送手数料３５０円（税込）--------------------------------------------合計８７５円（税込）◆支払い方法郵便局の振込用紙(一部コンビエンスストア店舗での支払い可)を同封致しました。ご到着後、振込み用紙記載の期日内にお振込み願います。◆出荷日・出荷場所２～３営業日後大阪（土日祝は休業日となっております）◆出荷方法宅配便※誠に申し訳ございませんが、準備ができ次第の発送とさせて頂いておりますので日時指定は賜れません。◆不在時不在票が入りますので、宅配業者にご連絡願います。これからも弊社の商品をご愛用頂けますようよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*象印マホービン株式会社　　お客様ご相談センター（担当　○○）ナビダイヤル　****-*****　市内通話料金でご利用できます。携帯・PHSからはこちらへ　**-****-******受付時間：9：00～17：00月曜日～金曜日（祝日、弊社休業日を除く）E-Mail　cs***********@zojirushi.**jp　【???????・//////-///】*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*（つづく）

第322回「（お帰りなさい）気になる少女」編が、…復活したーぁっ！

　小生の気になる少女が、一年半ぶりで、小生のいる事務所に帰って来た。つまり、異動である。　気になる少女の存在に感激である。しかも、その初日に、目と目を合わせて会話ができたなんて嬉しい。　彼女は、残業も、やや遅くの時間に、どうも会議で席にもどった時間がだいぶ遅くなったようだ。そして、小生に、ここへ戻ってきての挨拶をしてくれ（一年半ぶりとのこと、そんなに日が経っていたのかと驚いた次第）、この事務所の最終点検を見越して、その仕方を尋ねて来た。　・・・今日は、ほとんどのメンバーは、１０年に一度の大型台風２６号の接近の情報からの、交通機関への懸念から早くに帰宅移動になっていた為に、残っていたメンバーは数人になってしまっていたからだ。　小生は、女子を最後に残して帰らないよ心の中の声（大型台風が近づいていることだし、その影響で、電車が停まれば、どうせ帰れないわけだし）と、心に決めながらも、点検方法を簡単に説明。・・・なんかとてもワクワクしている自分がいる。俺、バカみたい。　さて、彼女は、先に仕事を終えて、小生にあいさつもして帰宅した。さて、帰宅は無事に着くのだろうか。・・・自分の娘を思う気持ちになる。　さて、今晩の事務所の最終点検が、とても誇りに思えた。・・・俺、バカみたい。（だれもいない事務所の写真を掲載すれば、雰囲気や思いがでるのだろうが、それは、やはりＮＧだろう）（おわり）

第321回「顧客満足度！」象印マホービン編（つづき）

（注文します）注文編送信者：小生のルールアドレス [**********@***.***.***]日時：2013年8月26日 22:26宛先：象印　お客様ご相談センター [**********@***.***.***]件名：Re: 部品お問い合わせのご報告を致します。（象印）象印マホービン(株)　お客様ご相談センター　 ○○　様　ご丁寧にご返事を頂戴しました。また、早速にご報告ありがとうございます。以下に、ご連絡を頂きました内容で【注文】致します。何卒、よろしくお願い申し上げます。　商品名：ポット型式品番：ＡＢ－ＲＺ２２> 部品名：ヨウスイパイプセット> 部品価格：５２５円（税込）個数：１個> 部品番号：５１２５０２－００> ■費用> 部品代５２５円（税込）> 発送手数料３５０円（税込）> --------------------------------------------> 合計８７５円（税込）> ■支払方法> 部品と共に郵便局の振込用紙を同封致します。> お近くの郵便局窓口もしくは振込み用紙に記載させて頂いております> コンビニエンスストアにてお振込みを拝承致しましたのでお願い致します。【弊方住所】（お送り頂きたい住所）〒***-****○○県○○町番地小生　氏名　(ふりがな)電話：**-****-****つまり、送料がかからないかもしれないが、最寄販売店に部品注文する労働力より、送料３５０円の方が安いと判断。また、ここまでご返事をもらったので、ご担当窓口様には手間にはなるだろうけどお願い（注文）することにした。（つづく）

第320回「顧客対応度！」象印マホービン編（つづき）

　そして、翌日、仕事から深夜の帰宅。帰宅するなり、パソコンに向かう小生。そう、象印マホービンさんからの返事が気になっての行動である。　さて、回答はきているのか？・・・メールチェーック。返事が入っていた。さて、さて、返事の内容は・・・、小生の希望に完璧に副った回答で感激したしだいである。「さすが老舗！」と感心しました。　　　　　　　　　（小生は褒めことばとして使っています）送信者：象印　お客様ご相談センター [cs***********@zojirushi.**jp]日時：2013年8月26日 8:42件名：部品お問い合わせのご報告を致します。（象印）　小生の名前様象印マホービン(株) お客様ご相談センター　受付担当 ○○と申します。いつも弊社商品をご愛用頂きましてありがとうございます。お返事が遅くなりまして、申し訳ございません。この度は弊社エアーポットＡＢ－ＲＺ２２型を大切にご使用して頂きまして、誠にありがとうございます。また、お写真を添付していただきまして、お手数をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。お問合わせの部品につきましてご案内申し上げます。お写真の本体に取り付けていただいております部分と下の揚水パイプのセットとした揚水パイプセットとして部品はございます。在庫はございますので、ご注文頂けます。商品名：ポット型式品番：ＡＢ－ＲＺ２２部品名：ヨウスイパイプセット部品価格：５２５円（税込）個数：１個部品番号：５１２５０２－００◆ご注文方法（１）弊社にて直接ご注文頂く場合■注文方法弊社へメールにてご注文可能でございます。■納期受付時の２～３営業日後に出荷致します。※誠に申し訳ございませんが、準備ができ次第の発送とさせて頂いておりますので日時指定は賜れません。■費用部品代５２５円（税込）発送手数料３５０円（税込）--------------------------------------------合計８７５円（税込）■支払方法部品と共に郵便局の振込用紙を同封致します。お近くの郵便局窓口もしくは振込み用紙に記載させて頂いておりますコンビニエンスストアにてお振込みをお願い致します。※コンビニエンスストアは一部店舗様では取り扱いがございません。（２）販売店にてお取寄せ頂く場合■注文方法弊社商品取扱店（大型スーパー、量販店、ホームセンター等）に直接ご注文ください。商品の型式品番・部品名・部品番号をお伝えください。■費用・納期部品価格のみでお買い求め頂けるところが多いと聞いております。詳しくは販売店にてご確認願います。弊社より直接ご購入の際には、メールにて再度ご連絡頂けますようお願い致します。その際、ご送付先のお名前（フルネーム・ふりがな）・ご住所・お電話番号をお手数をお掛けしますが、再度メールにてお知らせ願います。尚、同件にてお問合せ、ご注文の際には、このメールより返信して頂けますようお願い致します。その際、手続きを滞りなくさせて頂くため、全文面削除せずご返信頂けますようお願い致します。*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*象印マホービン株式会社　　お客様ご相談センター（担当　○○）ナビダイヤル　****-*****　市内通話料金でご利用できます。携帯・PHSからはこちらへ　**-****-******受付時間：9：00～17：00月曜日～金曜日（祝日、弊社休業日を除く）E-Mail　cs***********@zojirushi.**jp　【???????・//////-///】*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*メール受信番号：　syuris-**-130***********■お名前：　■お名前（カナ）：　*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*個人情報のため削除させていただきました。*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*■E-mail：　■商品名：　その他■品番（型名）：　AB-RZ22■製造番号：　364032■ご購入日：　未選択-未選択-未選択■保証状況：　保証期間外■保証書：　無■故障の内容：　もう、十年以上使っている、魔法瓶です。この魔法瓶のお湯を汲みとるホース部品が、経年劣化で破損してしまい、この魔法瓶は、使えなくなってしまいました。まだ、魔法瓶の内部のガラスは綺麗で捨てるには忍びなくおもっています。そこで、部品を送ってもらい、自分で部品を取り付けて、使い続けたいと考えています。しかし、部品がございますでしょうか。ひとまず、ご担当窓口さまに、Ｗｅｂで登録を入れてみることにしました。添付フアイルの写真が、その魔法瓶です。見ての通り、お湯を汲み上げるためのホースが破損してしまい、お湯が注ぎ口から出ません。残念なことに、妻が破損したホースの部品をさっさと捨ててしまいました。本来なら、破損した部品の写真があればよいのですが。２０センチメートルくらいの硬い材質のホースです。この部品だけお送りいただければとのお願いでございます。尚、費用についてですが、（下記に4,000円以内なら修理依頼を選択致しましたが、）送料を含めて3,000円以上かかるようでしたら不要としたいです。どうぞ、よろしくお願い申し上げます。■見積り連絡：　4,000円以内なら修理依頼■写真添付（画像容量：2メカ゛ハ゛イトまで　対応ファイル形式JPG、JPEG）：　（つづく）