2026.07.01
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【題名】
目指す山は同じ。
でも登り方は違う。
4つのホテルから学ぶ、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道とは？？
商売をしていると、つい「どこの会社が一番優れているのか」と比べたくなります。
いかがでしょうか？
しかし、私は最近、
「一番」を決めること
よりも、「何を大切にしている会社なのか」を
大切だと感じています。
そのことを教えてくれたのが、東横イン、
アパホテル、
ルートイン、
そしてスーパーホテルという4つのホテルチェーンです。
好き
嫌いは別として。
まず東横インは、「安心して泊まれる当たり前」を徹底しています。
駅に近く、清潔で、
必要なサービスを
適正な価格で提供する。
派手さはありませんが、「期待を裏切らない」という強みがあります。
商売でいえば、
毎日同じ品質を提供し
続ける職人のような存在です。
アパホテルは、ブランドづくりの名手です。
ただ待つのではなく、
自ら魅力を発信し、
市場を切り開いていく
経営です。
ルートインは、「安心感」と「温かさ」を大切にしています。
無料朝食や大浴場など、お客様の疲れを癒やす工夫が随所にあります。
お客様に「またここへ帰ってきたい」と思っていただくことを目指しているように感じます。
そしてスーパーホテルは、「健康」と「快眠」という独自の価値を追求しています。
天然温泉や快眠への工夫、環境への配慮など、「宿泊した翌日、お客様が元気になること」を使命としている点が大きな特徴です。
4社とも目指して
いるのはお客様に
選ばれて，
長く愛されることです。しかし、その道筋は
まったく違います。
この姿は、私は歌舞伎にも似ていると思います。
同じ演目でも、
役者によって演じ方が
違います。
型は受け継ぎながらも、それぞれの個性で観客を魅了する。
それが「伎芸」です。
私が提唱する
伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道も、
まさに同じ考え方です。
「ありがとう」を入口に会話を始め、お客様の表情や言葉に耳を傾け、その方に合ったご提案を
する。商品を売ることが目的ではなく、
ご縁を育てることを
目的にしています。
ロコレディなら、
「この服がお似合いですよ」という一言だけでは終わりません。
体型や暮らし方、
ご家族のことまで
伺いながら、一緒に
考えます。
キッチンカーでも、
「コロッケをどうぞ」だけではなく、
地域のイベントを
ご案内したり、
お客様同士の会話が
生まれるきっかけを
つくったりしています。
つまり、私たちが提供しているのは商品だけではなく、「心地よい時間」と「人とのつながり」なのです。
だから私は、東横インからは「仕組みづくり」、アパホテルからは「情報発信力」、ルートインからは「安心感」、スーパーホテルからは「健康と心配り」を学びたいと思います。
そして、そのすべてを
土台にしながら、
ロコレディは「ご縁を育てる商売」を磨き続けたいと考えています。
商売に正解は一つでは
ありません。
大切なのは、誰かの真似をすることではなく、自分たちの理念を磨き続けることです。
目指す山は同じでも、登る道は違う。
だからこそ、自分たちらしい登り方を見つけ、お客様に「あなたのお店だから来ました」と言っていただける存在を目指すこと。それこそが、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道の本当の価値なのではないでしょうか。
このテーマはホテル業界だけでなく、百貨店、コンビニ、飲食店などにも当てはめて考えることができます。「業界は違っても、経営の本質は共通している」という視点で続編を書くと、さらに読み応えのあるシリーズになると思います。
いかがでしょうか？
参考になれば幸いです。
羽富 都史彰
目指す山は同じ。
でも登り方は違う。
4つのホテルから学ぶ、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道とは？？
商売をしていると、つい「どこの会社が一番優れているのか」と比べたくなります。
いかがでしょうか？
しかし、私は最近、
「一番」を決めること
よりも、「何を大切にしている会社なのか」を
大切だと感じています。
そのことを教えてくれたのが、東横イン、
アパホテル、
ルートイン、
そしてスーパーホテルという4つのホテルチェーンです。
好き
嫌いは別として。
まず東横インは、「安心して泊まれる当たり前」を徹底しています。
駅に近く、清潔で、
必要なサービスを
適正な価格で提供する。
派手さはありませんが、「期待を裏切らない」という強みがあります。
商売でいえば、
毎日同じ品質を提供し
続ける職人のような存在です。
アパホテルは、ブランドづくりの名手です。
ただ待つのではなく、
自ら魅力を発信し、
市場を切り開いていく
経営です。
ルートインは、「安心感」と「温かさ」を大切にしています。
無料朝食や大浴場など、お客様の疲れを癒やす工夫が随所にあります。
お客様に「またここへ帰ってきたい」と思っていただくことを目指しているように感じます。
そしてスーパーホテルは、「健康」と「快眠」という独自の価値を追求しています。
天然温泉や快眠への工夫、環境への配慮など、「宿泊した翌日、お客様が元気になること」を使命としている点が大きな特徴です。
4社とも目指して
いるのはお客様に
選ばれて，
長く愛されることです。しかし、その道筋は
まったく違います。
この姿は、私は歌舞伎にも似ていると思います。
同じ演目でも、
役者によって演じ方が
違います。
型は受け継ぎながらも、それぞれの個性で観客を魅了する。
それが「伎芸」です。
私が提唱する
伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道も、
まさに同じ考え方です。
「ありがとう」を入口に会話を始め、お客様の表情や言葉に耳を傾け、その方に合ったご提案を
する。商品を売ることが目的ではなく、
ご縁を育てることを
目的にしています。
ロコレディなら、
「この服がお似合いですよ」という一言だけでは終わりません。
体型や暮らし方、
ご家族のことまで
伺いながら、一緒に
考えます。
キッチンカーでも、
「コロッケをどうぞ」だけではなく、
地域のイベントを
ご案内したり、
お客様同士の会話が
生まれるきっかけを
つくったりしています。
つまり、私たちが提供しているのは商品だけではなく、「心地よい時間」と「人とのつながり」なのです。
だから私は、東横インからは「仕組みづくり」、アパホテルからは「情報発信力」、ルートインからは「安心感」、スーパーホテルからは「健康と心配り」を学びたいと思います。
そして、そのすべてを
土台にしながら、
ロコレディは「ご縁を育てる商売」を磨き続けたいと考えています。
商売に正解は一つでは
ありません。
大切なのは、誰かの真似をすることではなく、自分たちの理念を磨き続けることです。
目指す山は同じでも、登る道は違う。
だからこそ、自分たちらしい登り方を見つけ、お客様に「あなたのお店だから来ました」と言っていただける存在を目指すこと。それこそが、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道の本当の価値なのではないでしょうか。
このテーマはホテル業界だけでなく、百貨店、コンビニ、飲食店などにも当てはめて考えることができます。「業界は違っても、経営の本質は共通している」という視点で続編を書くと、さらに読み応えのあるシリーズになると思います。
いかがでしょうか？
参考になれば幸いです。
羽富 都史彰
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