鐘の音をバックグランドに

ここ１週間お店や電話での対応で不機嫌な気持ちになることが多い。　イタリアに来て約２年が過ぎましたが今までにもサービスが悪くて頭にくることはありましたがここ１週間の間に不愉快な気分にされることが多かったのでちょっと聞いてください。　

スーパーで買い物をしてレジで支払いをした時、おつりが３ユ－ロと２セントになり３ユーロは返してくれたけど２セントは返してくれなかった。たまに私が支払いのときに２、３セント足りないと”いいよ。”と言ってくれるので数回は端数の２、３セントを返してもらえなくても我慢をしていました。　　きっとつり銭切れなのかな？　それに２、３セントくらい、いいかって思って。　でも昨日うちに帰ってきて今までのことを思い出すといつもおつりをちゃんと返してくれないのは同じお姉さんでそれにいつも人と話をしていてレジの前で待ってる私達はそっちのけ。　たまにすぐにレジを始めてくれてもCiaoの一言もないしGrazieもなし。　だんだん腹が立ってきた。　

アメリカに住んでいたときもレジの人が友達とプライベ－トの話をしていてお客さんを待たせている。という光景はたまにありました。　だからイタリアに引っ越してきたときもこういう人はここにもいるんだ？と思いました。　でももしレジでつり銭切れなのならちゃんと言ってほしいと思います。それなら私も納得して（それでもお金はお金だし、つり銭を用意するのは彼らの仕事なので納得してはいけないのかな？）不愉快な気分にならないのに。

それと先日ドラッグストアーのようなお店でヘアージェルを買おうと思い、いつも使っているのを見つけたら運良くその商品が９９セントと安売りのサインがカウンターからぶら下がってました。しかしレジでその商品をスキャンしたら普通の値段が出てきたので、レジのおじさん（きっとお店のオーナーでしょう。）に”この商品９９セントって書いてありましたよ。”と言うと”この商品ではないよ。”　と言うので（いかにもあなた、似たような商品がいっぱいあるんだから間違えないでちゃんとその商品持ってきなさいよ。ってナ素振り。）自分でもう一度確認したところやっぱり９９セントって書いてある。　おじさんに言うとまたまた”この商品じゃないよ。”っていうので”それじゃ-どれが９９セントなの？”って聞くと”じゃ-あそこの女の子に聞いてみて。”って従業員の女の子を指しました。（実はその前にヘアカラーの商品を探しているとき私の見たいなと思っている商品のあたりをこの女の子が台に乗ってはたきでほこりを落としてました。私が近づくと邪魔だったみたいでチェって舌でいやそうな音を出しその後ア－ってため息をつかれ、なんとも私がその場にいるのが悪そうな雰囲気でした。お客さんなんだからそんな風に思わなくてもいいんですけどね。）女の子のところに行って聞いてみると彼女も９９セントと書いてあるのを見ておかしいな？ってな顔をし、もう一つのレジの方に行って調べ始めました。　そうしたら”来週の火曜日にこの商品が入るから火曜日にね。”って言われなんだかわけが分かんなくてえ---って感じでした。　だってあと２つほど安売りサインの出ている商品がカウンターにあるんだから売ってくれればいいじゃん。　もし私の買いに行った日がセールの日でなくあの安売りのサインが間違っていたのならそう言ってくれれば納得するのに。　セールのサインを出したのなら責任を持ってその値段で売りなさいよ！！！なんとも納得しがたいまま家に帰ってきました。　家に帰ってきて主人に話をしているうちにだんだん不愉快な気持ちになってきてまたまたプンプン！！！

明日日本から友人がローマに遊びに来るのですが、彼女らの泊まるホテルの住所を確認するためにそのホテルに電話をしたところまず電話にでて５秒くらい電話を取った女性が電話の向こうで誰かと話をしていて私はむこうが何かを言うまで待ってました。

たまにしか日本に帰りませんが私が体験するお店やホテルのサ－ビスは最高のものでした。　本屋さんで探しているものが見つからずレジの方に聞きに行ったとき、レジに２人の女の子が向かい合って話をしたのですが一人は私に背中を向けていてもう一人は私のほうを向いていました。私が近づいていくと私のほうを向いている女の子がもう一人の子に合図を送り背を向けていた女の子がクルリと私のほうを向き”いらっしゃいませ。”って言って頭を下げてくれました。　探している本のことを聞くとその女の子がさっさっさっさ-とその本の方へ走っていってその本を取ってきてくれて私に渡してくれました。　そのころ私はアメリカに住んでいましたがこのサ－ビスはアメリカではありえないな-と思いながらうれしい気分で実家に帰っていったのを覚えてます。ホテルに宿泊した時も金額の件で私が間違っていたのにホテル側のお姉さんが申し訳なさそうにそのことを説明してくれたので思ったより高い支払いでしたが気分よく支払うことが出来ました。　スーパーに行ってもお客様一人一人にレジでいらっしゃいませって言って商品をスキャンするとき両手で一つ一つ大事に右から左へ置いていく。　日本では当たり前のことなのでしょうがすっごいサービスに見えてしまう私です。

日本を離れ１５年ほど経つのであまり日本のことは分かりませんが大抵のお店がこのようにサービスが良いのでしょうか？　それともたまたま私が入ったお店がこのようにサービスを良くしているのでしょうか？　それともこのようなサ－ビスは当たり前でこのようなことは特にサービスと呼ばないのでしょうか？

イタリアいやなことはたびたびありますが、いいこともいっぱいあるのでなるべくいいことだけを受け入れていやなことは捨てるようにしてます。　でも今回この日記で不満をはかせて頂きました。　皆さんはどう思いますか？