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2005.07.01

５月８日の日記にも書いたクリーニング屋の続編、というか結末です。

クリーニング屋がなくしたベルトの取り寄せのためにコートを預けて１ヶ月。
入ったら電話しますから、というので待っていましたが、いくら何でも遅すぎる！
と思って、日曜日にこちらから電話してみました。

そしたら、
「あの後、工場内ですぐに見つかって電話したんですけど、『この電話番号は現在
　使われておりません』というメッセージで連絡がつかなかったんです」
と平然としています。
でも、その間私は何度も自宅に電話をかけていて、かからなかった事なんか

預かり票の印字が薄かったから、読み間違えてヨソにかけたんじゃないの～？

仮にそうだったとしても、会員登録して利用してるんだから、住所はわかっているハズ。
連絡しようと思えば郵便でもできるし、直接持ってきたっていいんじゃないですか？
ウチとクリーニング屋は直線距離で５０ｍ程度、時間にして１分の距離なんだから。

ムカつきながら昨日取りに行き、家に帰って確認してみたら、今度は両袖に付いている
飾りベルトの片方がありません。
持ってこいと言われて、 わざわざ 持って行った時にはあったのに。

頭にきて速攻で電話。
調べて電話するということで、その後かかってきました。
その言い訳が、もうメチャクチャ。

おかしいじゃん、それ。
工場内を探して見つからなかったから、メーカーから取り寄せるために品番が必要で、
そのためにコートを持ってこい、って言ったよね？
何を今頃探しているわけ？
しかも、すぐ見つかったのね？

いっぱい発生していて、どの洋服にセットされるのかも既にわからない、
というものが複数あって、見本さえあればすぐ見つかって、すぐ返せる。
でも、それを言うのは体裁悪いから、ウソをついてコートを持ってこさせたってことね？

「袖のベルトをこれから持っていきます。今から出ますので、１０時までには着くと
　思います」
と言ったのが、９時４５分。
そして、やってきたのは１０時１５分。

お詫びとしてティッシュの箱もって、こちらが何かいう前に
「このたびは誠にご迷惑をかけて申し訳ありません。これはつまらないものですが」
という感じで、言いたいことだけ一方的に言って、「じゃあ」と帰っていきました。
長くいると、また文句を言われるから面倒だ、と思ったんでしょうね。
クレーム対処としては最悪。
誠意も感じられないし、反省もしてない様子だから、同じ事をまたやるな、
と確信しちゃいました。
ついでに、お詫びの品も本当につまらないものだし。

その後、ネットで公式ＨＰを探して見に行きましたが、問い合わせの案内やメール表示が
ありませんでした。
さもありなん。
自社の理屈で、言いたいことだけを一方的に言って、客の言い分なんか聞く気がない。
御社の経営方針は工場の隅々まで行き渡っているようですよ、ホワイト急便さん。
お見事ですネ。

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