今を生きる　ＬＩＶＥ　ＮＯＷ：露草日記

今日も訪問６件。

午前は２件。午後は臨時訪問の方が２件発生して４件。

週末なのの疲れた。

その上午後３件目の方は入院した病院の看護ケアについて一方的に苦情。ご家族のおっしゃることが事実なら「本当にどうしちゃったんだろう」というような内容。延々２０分、内容が内容だけに否定も肯定もできず、まいった。

帰って上司に話をしたらその病院からは「クレーマーとして見られている」とのこと。

いつもは笑顔のご家族が血相を変えて訴え続ける。よっぽどのことがあったんだろうが、ベッドサイドで何があったんだろう。

退院するときに苦情を伝えてきたとのことだが、現場で十分お話を聴いてもらえなかったのかもしれない。

難しい問題だ。

医療現場では医師、看護師不足は慢性的に続いており、医療が高度化しているわりには看護体制は貧困。現場の肩を持つわけではないが、お寒い看護事情があるだけに現場の看護師も患者も可哀そうな感じがしてならない。

入院患者の平均年齢が８０歳を超えているような病院は多数あり、高齢化と医療の進歩が現場を混乱させているようにも思う。

患者家族の真意を病院幹部にも聴いてもらいたいとも思うが、一方的に苦情を伝えても通じないような気もするし、このままほっておいてよい問題でもなく、どうしたらよいものか。

こういうとき平社員の立場ではどうしようもなく、ひたすら上司に動いてもらわなければならないのだが・・・・・。

そんなこんなで今日は疲れ切ってしまいました。

とにかく今日はゆっくり眠って、明日はまた明日で元気に仕事をしよう。