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2005年10月の記事
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・Google Baseの狙いは？
Googleがひっそりと「Google Base」なるサービスを一部のユーザーに公開。残念ながら私のアカウントでは見れないが、いくつかのブログでスクリーンショットが公開されている（これぞブログジャーナリズムだ！）・トップページ・中のページ一言で言うと、何でもいいからアップすると他の人は見れるよ！というもの。パーティ案内とかレシピとか中古車が既にアップされているようだが、Googleの狙いは何か？すぐ頭に浮かぶのは、「売ります／買います」掲示板ビジネス。シイコンバレーではCraigslistが超有名。私自身も使ったことがある。eBayがCraigslistに出資し、そのノウハウをベースにkijijiというサービスを数カ国で展開し、日本にも再上陸しているが、Google Baseはまずこのビジネスは間違いなく狙っていそうだ。パーティ情報ならIACがしばらく前に買収したeViteのビジネスを狙っているのだろう。レシピ他の「何でもいいよ」というのは、いったい何を狙っているのか？Wikipediaに対抗？ webに巨大なデータベースができるのだろうか。それとも、「面白そうだから、とりあえずやってみよう」とリリースし、ユーザーの反応を見ているだけの気もする。
2005.10.28
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・「できるんだ」と信じなければ何もできない
ノリノリのロッテが優勝。弱小球団があっと言う間に日本一。ボビーマジックは「『できるんだ』と信じなければ何もできない」がベース。言い古された言葉だが、やはり信じることは極めて大切。人間はメンタルな生き物だから。ガン患者の生死は半分はメンタルで決まるらしい。ロッテは看板選手がいないのに強かった。チーム合計年俸は楽天と並んで12球団中、最下位。でもヒットをつなげて得点を重ねる。ホームランではなく皆のヒットでつなげる点は昨日のリッツ・カールトンの話と共通。膨大な過去のデータ・経験と、生き生きと楽しくやってる個々の選手／社員の工夫が上手くブレンドしている点も共通。
2005.10.27
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・リッツ・カールトン高野支社長の講演
現在、著書の「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」がベストセラーになっている高野日本支社長の講演に行った。備忘録も兼ねた講演メモ：・仕事心はPassion, Mission, High Tensionの３つが揃って初めてスイッチが入る。・エンパワメントとは、ビジョン／志の共有を通して社員が働く喜びを与えること・リーダーの最悪の罪は、ちゃんとビジョンを伝えないこと。社員全員が、 白紙を渡したら、会社のビジョンと目標が書けるようにするのが理想。・全社員がビジョン／志／価値観を共有していれば、ヒットが重なり大きな 得点になる。逆に共有できていなければヒットは繋がらずにアウト。 例えば、Ritzリゾートでお客が「今晩彼女にここでプロポーズするから ビーチの椅子を全部片付けずに１つだけ残しておいて」と掃除係に言った 際に、彼はビーチに椅子だけでなくテーブルと、テーブルクロスと、花と シャンパンを用意し、自分はタキシードを着て待った、という有名な エピソードがある。これは掃除係1人だけのヒットではなく、彼に協力 した宴会場係、花係、飲食係がみな1人ずつヒットを打ったからこそ できたこと。誰かが1人、「そんなこと急に言われても無理」と言ったら 実現しなかった。・チームワークとは、違ったものを受け入れること。違いに耐えること。・「任されている」「信頼されている」と感じると、人は知恵を絞る。・ESが高くなければCSは高くならない。・改善はボトムアップでできるが改革はトップのリーダーシップが必要。 なぜなら改革は社員の脳ミソを再インストールする努力が必要だから。 はじめのうちは社員は皆、疑がってついてこないだろう。 最初に新しいことをする社員を褒めちぎること、そして他の社員が そうなるまで辛抱強く待つことが必要。Ritz Carltonでも1年かかった。・接客業は経験が非常に重要。メンターを多く持ち、どんどん教えてもらうこと。 お客に怒鳴られても「今日はいろいろな事があって楽しいぞ」と思うこと。 毎日お客に話をする前に、シュミレーションをする訓練をすれば、 接客スキルは格段に上がる。ちなみにここでいう「客」とは自分の 客のことであり、社内の他部署にもあてはまる。・お客の声は紙に残す。口頭では残らないが、紙なら残る。それを多くの人々で 共有し、誉め言葉もクレームも組織に蓄積して改善につなげる。 誉め言葉は人事考課に反映。・お客に感動を与えるよう努力すること。 それには多少の勇気や遊び心が必要。リスクをとらずにマニュアルどおりで あれば、客はそこそこ満足はしても感動は決して生まれない。・Ritz-Carltonの人事のコツは １．優秀な人を選択する ２．優秀な人に選択されるように会社を魅力的にする ３．会社が人を伸ばす努力をするのではなく、人が自分で伸びる 環境を整える ４．認める。誉める。祝う。・人生の転機には入念準備が必要なもの（資格など）と、心（ハート）が 向いたら思い切ってやるべきものがある。・40代ぐらいからは誉めてくれる人、引っ張ってくれる人が次第に減るので 自分で自分をエンパワメントして背伸びすることも必要。やっぱり一流な人の話はもの凄く参考になる。今後もスケジュールをやりくりしてどんどん聞きに行こう。
2005.10.26
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・ライブドアがセシール買収
ライブドアが通販大手のセシールを買収。ネットと通販の親和性が高いことはアメリカでは証明済みだが日本ではなかなか実現しないでいた。アメリカでは、通販業者がネットに進出して大成功。L.L.Bean、Lands' End、Victoria's Secretなどの有名店以外にも数多くの通販業者がネットで大きな売上をあげている。彼らがネットで成功した理由は、ターゲットマーケィングやカスタマーサービスのノウハウや、物流、配送がそっくりそのままネットに転用できるから、とされてきた。対して、日本の通販業者はおおむねネットでは苦戦。そもそも本業の業績が厳しいのが主因か？セシールも赤字続き。ライブドアがかなりテコ入れしないと、200億円の回収はなかなか難しそう。急成長している企業はどこもそうだが、ライブドア側にそのリソースがあるか？果たして、この買収はライブドアにとって吉と出るかそれとも凶と出るか？
2005.10.24
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・洗足池 vs. 石神井公園
雲ひとつない快晴。久しぶりに洗足池へ。金曜日にはなんと猿が散歩をしていたそうで、動物園と日光猿軍団でしか猿を見たことがなかったはるかが大喜びしていたそう。（・・・って普通、散歩してる猿は見ないよなぁ）今日は久しぶりに家族３人で足こぎボートに乗って鯉や水鳥と戯れてのんびり。池の周りを散歩すると、ちょっとだけイチョウの葉が落ちている所があり、はるかは通りすがりのお姉様とおおはしゃぎ。大岡山に住んでいた頃から洗足池はお気に入りスポット。大きさや交通の便、児童公園や図書館が隣接している点などちょうどいい。テラスジュレというそこそこ有名レストランもあり。大田区ローカルだけど、もっともっと知名度が上がってもいいと思う。（あ、でも有名になりすぎるとボート乗りとか路駐に支障がでるか）昔、石神井公園のすぐそばに住んでいたが、知名度の高さとは裏腹に洗足池に比べると劣ると思う。ボートに乗れる石神井池は狭くて汚いし、三宝寺池はちょっと駅から離れうっそうとしすぎている。（夕方になるとひとけがなくてちょっと不気味）野良猫が異様に多かったし。しかし、世の中的には石神井公園の方が圧倒的に知名度が高い。なぜだろう？自分なりに考えてみた。１．最寄駅を通過する人口差２．付近の公園以上に魅力的なものの有無３．付近を通る鉄道会社のレジャー色の強弱４．付近の不動産会社が大々的に宣伝する物件の有無５．付近の企業運動場の有無あたりがパッと頭に浮かんだ。１．は大きな差がある。石神井公園駅は西武池袋線の急行停車駅。保谷や所沢は勿論、飯能や秩父まで沿線人口は含まれ、10両編成の4扉電車が過密ダイヤで走っている。かたや洗足駅は東急でも輸送人員の少ない池上線。急行などというものはない（必要がない）短い線で、3両編成の短い3扉電車がコトコト走っている。２．も差が大きい。石神井周辺は典型的ベッドタウンで魅力的なものは無い。逆に洗足池には自由が丘という超有名スポットが近くにあり、多摩川や池上本門寺も近い。わざわざ洗足池に行かなくてもすぐ近くに楽しめるスポットがたくさん。３．も、西武池袋線と東急池上線では差が大きい。西武池袋線は西武の本線であり、専用車両の特急まで走る。西武が宣伝広告をする際に一番前面に出す。池上線は東急の支線であり、地元密着の、ある意味ローカル線。東急が宣伝広告する際には出てこない。４．も案外影響力が大きいのではないか。石神井公園付近は今でも畑がある位で、宅地やマンションが続々と立ち、住友不動産などの大手が「石神井公園から●km」などと大々的に宣伝する物件が数多くある。しかも周辺に有名スポットがないから数駅先の物件の広告にも石神井公園の写真が載る。対して、洗足池周辺は古くからの住宅地なため、新たに出る大型物件はほとんどないし、ちょっと離れた物件だとまず「自由が丘」の写真が広告に載る。５．の影響度は不明だが、一部の方々の認知度には関係あるだろう。石神井公園付近は、今ではさずがに減ってきたが、大企業のグランドが数多くあった。（日銀は今でもある）だから企業の社内運動会や、他企業との野球部交流戦で行ったことがある人や、行ったことがなくとも社内報等で石神井グラウンドの名前を知って人は意外の多いような気がする。その点、洗足池は隣に大田区の小さなグラウンドがあるだけで、地元民しか使わない。こんな事が圧倒的な知名度の差になってしまっているのだろう。と、池沿いに工事中の空き地を発見。売地らしく、早速値段チェック！と電話をしてみたら、「すみません、池側の区画は既に売約済みで反対の通り側しか残ってないのです」とのこと。そりゃあ誰だって池側がいいよなぁ。
2005.10.23
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・日経の記事
今朝の日経を見て驚いた。昨日の自分のブログとほぼ同様に、ネット御三家の3Q決算のうち売上、利益、前年比が並んでいる。過去にも同じようなことがあったが、自分の思考回路が新聞記者化している!?
2005.10.22
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ネット御三家の3Q結果
米ネット御三家の3Q決算が出ました！（Amazonは来週水曜日発表、Expediaは11/3です）Googleは売上+96%で$1.58billion, net incomeは+595%で$381million。eBayは売上+37%で$1.11billion, net incomeは+40%で$255million。Yahooは売上+47%で$1.33billion, net incomeは+0.2%で$253.8million。Googleはあの規模に関わらず、驚異的な成長を続けている。上には上がいるものだ。
2005.10.21
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インド大統領がGoogle Earthに抗議
インドの大統領が、Google Earthは国防上問題だと抗議。韓国政府なども抗議しているらしい。そこで横田基地を見てみた。なんと、滑走路に止まっている軍用機が2種類、10機ほど見える！！クルマの色までしっかり見えるGoogle Earthだから、軍用機の詳細はかなりよくわかる。輸送機のようだ。軍用機に詳しい知人に聞いたら「出して問題ある機種ではない」そうだが、米国軍は確認しているのだろうか？？米国本土は、例えばワシントンDCのホワイトハウスやNaval Observatory等塗りつぶしてあるけど・・・いいのかな？
2005.10.20
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