マニュアル制作は職人仕事（滝田）

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2009/11/20

こんにちは。テクニカルライター＆WEBライターの滝田です。

他の会社の方に自己紹介をすると、驚かれることがあります。

「マニュアルを作っている人が、いるんだ。」

そうなのです。いるのです。

あなたの持っている携帯電話についていたマニュアルも、

どこかのテクニカルライターが、せっせと執筆したのですよー。

「メーカーの人が、自分たちで作っているんだと思った。」

はい、そういう場合もあります。

でも、社内にマニュアル制作部門があるメーカーさんは、

今の時代、だいぶ少なくなっているのではないでしょうか。

たとえ、専門のマニュアル制作部門がなくたって、

社内で適当に済ましてしまうことも

できるといえば、できます。

だからこそ、

マニュアル制作を私たちに依頼してくださるお客さまというのは、

マニュアルをある程度「無視できないもの」とみなしてくださっている

と、勝手に理解しています。

ユーザーの利益を第一に考えた、なんてすばらしい企業なのでしょう

と、尊敬の念を持ってしまいます。

マニュアル制作会社の私たちが、

そんなお客さまのためにできること。

それは、

本当に役に立つマニュアルを作ること。

つまり「見やすく」「探しやすく」「使いやすい」マニュアルを作ることです。

そして、心がけていることとしては、

それを手にするエンドユーザーを意識すること。

こうした姿勢で制作にあたると、

お客さまからの指示にはないけれど、

ここも修正したほうがよいのでは？

などという箇所に気がつくようになるものです。

こんな風に質問することで、

お客さまにかかる、マニュアル制作の負担を

できるかぎり減らしたいとも、思っています。

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