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バスタブ刑事Ｙ
バスタブ塗装の世界に飛び込んで三年。やっと芽が出てきた今日この頃。日々色んなことに感動、感謝しておりまする。小難しいこと書いてるときもあるが、基本はあほぅーー！！！
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コメント新着
2006年07月27日
カテゴリ： カテゴリ未分類
神戸垂水でクレームの現場。
工事した箇所をを元に戻してって、原因をつきとめる。
化学的なことや、接着の理論（まだ確立されたものはなく、４つぐらいの要因の複合で接着すると考えられてる。）使用材料、基材の劣化度合い、温度、工程、など・・原因も100％これってのがなかなかわかりにくいが仮説を立てての対応。
時には二つ以上考えられる事に関しても・・・
クレームとはうまく付き合わないといけない。この仕事にはつき物。新品じゃないし、工場で仕上げるよりはやはりぶれが出てくる。
対お客様の対応と、内部の再発防止策の策定、実行。
普段から、ちょっとづつでも技術面の向上をはかる社風がないとこんなんなんぼでも。
2.非は認めてお詫びすること。
3.原因の説明と再発防止する決意表明。
4.あと心からお詫びすること。ごめんなさいって！！
このときの対応が会社の姿勢をよく表す。いいと「また、見てやろうって」なるし
悪いと「あそこは、だめだ」って
悪いのは最悪で口コミで新規客の何パーセントかを失う。
証券マンのときも（すすめた株さがるとみんな不安だしね）、すし屋時代も（いっときＣＳクレーム担当だったので・・）よく謝ったが、いや結構こじれず話が落ち着くので上の原則はそれなりにあってんだろうね。
今も同じこと。
（続岡山弁）
工事した箇所をを元に戻してって、原因をつきとめる。
化学的なことや、接着の理論（まだ確立されたものはなく、４つぐらいの要因の複合で接着すると考えられてる。）使用材料、基材の劣化度合い、温度、工程、など・・原因も100％これってのがなかなかわかりにくいが仮説を立てての対応。
時には二つ以上考えられる事に関しても・・・
クレームとはうまく付き合わないといけない。この仕事にはつき物。新品じゃないし、工場で仕上げるよりはやはりぶれが出てくる。
対お客様の対応と、内部の再発防止策の策定、実行。
普段から、ちょっとづつでも技術面の向上をはかる社風がないとこんなんなんぼでも。
2.非は認めてお詫びすること。
3.原因の説明と再発防止する決意表明。
4.あと心からお詫びすること。ごめんなさいって！！
このときの対応が会社の姿勢をよく表す。いいと「また、見てやろうって」なるし
悪いと「あそこは、だめだ」って
悪いのは最悪で口コミで新規客の何パーセントかを失う。
証券マンのときも（すすめた株さがるとみんな不安だしね）、すし屋時代も（いっときＣＳクレーム担当だったので・・）よく謝ったが、いや結構こじれず話が落ち着くので上の原則はそれなりにあってんだろうね。
今も同じこと。
（続岡山弁）
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じゃろ？
徹4223
さん
昔、彼女に言われた
飲んだ暮れアスリート
さん
Re:昔、彼女に言われた(07/27)
バスタブ刑事Ｙ
さん
飲んだ暮れアスリートさん
＞逃げないこと
＞大切やね～
-----
＞きっと逃げたい気分の時は自分の超えなきゃならない壁が目の前に迫ってんだろうねえ・・
じゃが
まあ、おうおうにして逃げるとおわれるからなあ。不思議なモンじゃ (2006年08月17日 23時42分11秒)
＞逃げないこと
＞大切やね～
-----
＞きっと逃げたい気分の時は自分の超えなきゃならない壁が目の前に迫ってんだろうねえ・・
じゃが
まあ、おうおうにして逃げるとおわれるからなあ。不思議なモンじゃ (2006年08月17日 23時42分11秒)
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