こんばんは☆
いままで事件になってきたことって、そういう背景があったんでしょうかね。拝見させていただいて、そう思いました。。。
バランスが難しそうですね。
良かれと思ってしたことが裏目に出たりしたら、外部告発？となりそうだし。。。
難しいですね。 (2005年06月15日 23時47分27秒)
いままで事件になってきたことって、そういう背景があったんでしょうかね。拝見させていただいて、そう思いました。。。
バランスが難しそうですね。
良かれと思ってしたことが裏目に出たりしたら、外部告発？となりそうだし。。。
難しいですね。 (2005年06月15日 23時47分27秒)
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樟葉太郎
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Comments
2005年06月15日
カテゴリ： カテゴリ未分類
サービスにしても、品質にしても、
その約束を守れなくなったとき…
会社の中のいろんなルールを破ってでも、お客さんとの約束事を守る…
当然といえば、当然のような気もします。
（うーん、しょっちゅうやってるなぁ…）
会社でのルールというのは、たいていなんらかの意味があります。
確実に、安全に商品を提供するためのルール…
品質を落とさないためのルール…
お客さんのために、という大義名分があれば
とりあえず、間に合えば、
とりあえず、満足して頂ければ、
とりあえず、怒られなければ、などなど
結構、代々先輩から後輩へ受け継がれたりしてます。
そして、わかっていて見ぬフリをしてくれる上司もいます。
もし、ルール変更しなければ…
お客様第一主義をわかっているのか！
愛社精神はあるのか！、などと叱られそうです。
信用を守るためにルール変更しても、
そのために、どこかで大きなトラブルでも起きれば、
その時に、社内から、
「やっぱりまずいと思ってたんだ、あのやり方…」
「この会社は、そういうことを平気でさせる組織なんだ…」
と愛社精神はどこへやら、外部に内情を暴露する社員も出てきます。
いろんな事情や背景があって、
一口で言えないものかも知れませんが、
卑怯なこと、道理に反すること、
特に、命にかかわるルール変更はしちゃいけませんよね。
その約束を守れなくなったとき…
会社の中のいろんなルールを破ってでも、お客さんとの約束事を守る…
当然といえば、当然のような気もします。
（うーん、しょっちゅうやってるなぁ…）
会社でのルールというのは、たいていなんらかの意味があります。
確実に、安全に商品を提供するためのルール…
品質を落とさないためのルール…
お客さんのために、という大義名分があれば
とりあえず、間に合えば、
とりあえず、満足して頂ければ、
とりあえず、怒られなければ、などなど
結構、代々先輩から後輩へ受け継がれたりしてます。
そして、わかっていて見ぬフリをしてくれる上司もいます。
もし、ルール変更しなければ…
お客様第一主義をわかっているのか！
愛社精神はあるのか！、などと叱られそうです。
信用を守るためにルール変更しても、
そのために、どこかで大きなトラブルでも起きれば、
その時に、社内から、
「やっぱりまずいと思ってたんだ、あのやり方…」
「この会社は、そういうことを平気でさせる組織なんだ…」
と愛社精神はどこへやら、外部に内情を暴露する社員も出てきます。
いろんな事情や背景があって、
一口で言えないものかも知れませんが、
卑怯なこと、道理に反すること、
特に、命にかかわるルール変更はしちゃいけませんよね。
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Re:約束が守れなくなった時(06/15)
おチビ。
さん
最近の事件って
樟葉太郎
さん
おチビ。さん こんばんは。
いろんな会社の事件が報道されますが、
そういうことって、
どの会社も起こしちゃう可能性って
ありそうな気がするんですよね。
報道見るたびいろんなことを考えます。 (2005年06月16日 19時10分38秒)
いろんな会社の事件が報道されますが、
そういうことって、
どの会社も起こしちゃう可能性って
ありそうな気がするんですよね。
報道見るたびいろんなことを考えます。 (2005年06月16日 19時10分38秒)
Re:約束が守れなくなった時
ゴロゴロじゅん
さん
うちの会社にもルールを守れない人が多くていつもその対応に追われる毎日です
特に今の若い人は意識が薄いと思います。
たかがこれぐらいなら～と思うのかもしれないけど
ルール違反することでどれだけ人に迷惑がかかるか とか先のことが読めないみたいですね
違反したあとのフォローがないのも困ります
（私も立派なことはいえませんが・・） (2005年06月17日 11時25分11秒)
特に今の若い人は意識が薄いと思います。
たかがこれぐらいなら～と思うのかもしれないけど
ルール違反することでどれだけ人に迷惑がかかるか とか先のことが読めないみたいですね
違反したあとのフォローがないのも困ります
（私も立派なことはいえませんが・・） (2005年06月17日 11時25分11秒)
こんにちは
樟葉太郎
さん
こんにちは ゴロゴロじゅんさん
やむなく決まりごとを破らなきゃいけない時もありますが、
中には、
それって…
君の仕事の段取りの仕方の問題じゃないの？って
いいたくなる人もいますよね。
しかも、
仕事の段取りが悪くて自分の時間がなくなったら、
「○○さんこれお願い！大至急！」
「○時までに必ずやっといて！」
とかって人に仕事を頼んであせらすんですよね。
そういう困った上司がボクの会社にいます（笑）。 (2005年06月18日 09時52分21秒)
やむなく決まりごとを破らなきゃいけない時もありますが、
中には、
それって…
君の仕事の段取りの仕方の問題じゃないの？って
いいたくなる人もいますよね。
しかも、
仕事の段取りが悪くて自分の時間がなくなったら、
「○○さんこれお願い！大至急！」
「○時までに必ずやっといて！」
とかって人に仕事を頼んであせらすんですよね。
そういう困った上司がボクの会社にいます（笑）。 (2005年06月18日 09時52分21秒)
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