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HBTcDHnobboSK@ Re:○こんばんは●(^o^)／(08/22) Great info. Thanks!

つぼんち１６ @ 5.17 おはよう挨拶に立ち寄りましたカ…

樟葉太郎 @ ありがとうございます k-eijiさんおはようございます。 …

樟葉太郎 @ ありがとうございますぽい♪さんお元気ですか？ご無沙汰し…

k-eiji @ Re:粋なご老人(05/15) こんばんは。日記を見させていただき…

ぽい♪ @ Re:粋なご老人(05/15) お久し振りです。お仕事お忙しいようで…

樟葉太郎 @ こんばんは labolaboさんコメントありがとうござい…

labolabo @ ○こんにちは●～(^ー^)～お久しぶりです～～！なかなか耳の痛…

樟葉太郎 @ おはようございます labolaboさんコメントありがとうござ…

labolabo @ ○こんばんは●(^o^)／２ヶ月ぶりになるのですね～～！ジャ…

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2005年06月15日

サービスにしても、品質にしても、

その約束を守れなくなったとき…

会社の中のいろんなルールを破ってでも、お客さんとの約束事を守る…

当然といえば、当然のような気もします。
（うーん、しょっちゅうやってるなぁ…）

会社でのルールというのは、たいていなんらかの意味があります。

確実に、安全に商品を提供するためのルール…

品質を落とさないためのルール…

お客さんのために、という大義名分があれば
とりあえず、間に合えば、
とりあえず、満足して頂ければ、
とりあえず、怒られなければ、などなど

結構、代々先輩から後輩へ受け継がれたりしてます。

そして、わかっていて見ぬフリをしてくれる上司もいます。

もし、ルール変更しなければ…

お客様第一主義をわかっているのか！
愛社精神はあるのか！、などと叱られそうです。

信用を守るためにルール変更しても、
そのために、どこかで大きなトラブルでも起きれば、

その時に、社内から、

「やっぱりまずいと思ってたんだ、あのやり方…」

「この会社は、そういうことを平気でさせる組織なんだ…」

と愛社精神はどこへやら、外部に内情を暴露する社員も出てきます。

いろんな事情や背景があって、

一口で言えないものかも知れませんが、
卑怯なこと、道理に反すること、
特に、命にかかわるルール変更はしちゃいけませんよね。

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