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住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様の本心を見抜く努力を
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はこれからディズニーランドへ向かいます。

天気もよさそうです。

後は気力と体力だけですね。

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～お客様の本心を見抜く努力を～

お客様の本心を見抜く。

接客してすぐにそれができれば苦労はない。

一部の天才的な営業マンは話をいているうちに、空気で読みとってしまう事もある。

しかし、普通の人にはなかなかできないものだ。

昨日までお話したリフォームのお客様だが、よくよく考え見ると奥さんはリフォームに乗っていなかった。

《お風呂やキッチンをきれいにするのにどうしてだろう?》

と思ったが、その時は特に気にしていなかった。

後で分かった事なのだが、奥さんはリフォームでは無く、はなれを作りたかった。

今の住んでいるうちにはご主人のお母さんも住んでおり、別のキッチンにしたいと言うのが一番の希望だったのだ。

だから奥さんから嫌われ、拒否された。

まあ「リフォーム希望です」と言われたのだから仕方がないと思うが。

私はまたまたリフォームを進めなかっただけのこと。

ラッキーでしかない。

接客をしていて、

と思う事がないだろうか?

また商談していても、違和感を覚える事もある。

そんな時は気にせずそのまま進めるのではなく

裏の事情があるのでは?

と考えてみる。

そう考えることで意外な事に気づく事もあるのだ。

接客、商談では自分のペースですべて進めるのではなく、お客様をよく観察する。

そう言う意識を持っていれば、お客様の本心を見抜けるようになってくるかもしれません。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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Last updated October 12, 2010 04:36:40 AM
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■コメント

洞察力

あとらすさん

営業では洞察力があると強みになりますね。お客様の本心や事情を見抜く力は本当に難しいもので、毎日が鍛錬です。今日も頑張ります。 (October 12, 2010 05:36:08 AM)

返事を書く

まるで霊視。

delldell さん

私はお客様と向かい合うとお客様しか見えませんでした。
しかし、優秀な先輩はまるで霊視をしているかのように、
目の前で話しているご夫婦だけでなく、
両親や近所の事など、
建築動機に関する背景まで読み取っていました。
いろいろ想像したり考える事って、
営業の醍醐味ですよね。 (October 12, 2010 09:05:54 AM)

返事を書く

Re:洞察力(10/12)

月いちさん

あとらすさん
＞営業では洞察力があると強みになりますね。お客様の本心や事情を見抜く力は本当に難しいもので、毎日が鍛錬です。今日も頑張ります。
-----

営業もそうですが、普段のコミュニケーションでも洞察力がある人は魅力的です。

鍛錬が必要ですね。
(October 13, 2010 11:46:37 AM)

返事を書く

Re:まるで霊視。(10/12)

月いちさん

delldellさん
＞私はお客様と向かい合うとお客様しか見えませんでした。
＞しかし、優秀な先輩はまるで霊視をしているかのように、
＞目の前で話しているご夫婦だけでなく、
＞両親や近所の事など、
＞建築動機に関する背景まで読み取っていました。
＞いろいろ想像したり考える事って、
＞営業の醍醐味ですよね。
-----

複雑な人間関係を読み取ってしまう。

そん人も時々いますね。

そうなれるように努力したいものです。 (October 13, 2010 11:47:32 AM)

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