住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲素早い対応で信頼をつかむ
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

ここ何日かで本を4、5冊購入しました。

今日は読書でもしたいとなと思っています。

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～素早い対応で信頼をつかむ～

以前、パソコンのソフトを購入した時の事。

《使いこなせるかな？》

と迷ったが、返金保証もついていたため購入した。

しかし、使ってみたが良く分からない。

結局、返金してもらう為のメールをした。

そして、その翌日には口座に入金されていたのだ。

普通、返金保証などのメールは後回しにされる。

早くても３日後。

下手をすれば１週間後の事もある。

返金にしても月締め、翌月払いなどが多い。

私は後日、他のソフトを購入した。

これはクレームでも同じことが言える。

お客様からクレームを頂いた時

《なんだぁ、クレームかぁ》

と後回しにしてしまう。

もしくはメンテナンスに丸投げする。

こう言った事が原因で問題を大きくしてしまう事もある。

逆にクレームが起こった時にいち早く、そして誠心誠意対応する。

そのことで以前より信頼度を高める事もできるのだ。

クレームが起こった時、どう対応するかで結果は大きく異なる。

クレームに逃げ腰になり信頼を失うのか？

それともいち早く対応して信頼度を高めるのか？

可能な限り早く対応するようにしましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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