住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲お客様は営業マンの人柄を判断しに来ている
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家族でディズニーランドへ出かけます。

天気も大丈夫そうです。

非常に楽しみです。

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～お客様は営業マンの人柄を判断しに来ている～

昨日、正しい内容だとしてもお客様は聞き飽きている場合があるという話をした。

営業マンが話したい内容とお客様が聞きたい内容は違うもの。

いくらロープレで練習して伝えるのがうまくなっても意味はない。

そういうことではなく、お客様が本当に知りたいことを伝える必要がある。

お客様に説明したいた時のこと。

私「こちらをご覧ください」

お客様「はい」

私「こちらが商品ラインナップです。洋風から和風までさまざまのバリエーションがあります」

私がカタログの説明をしているときにお客様はこう言った。

お客様「そういったことは見れば分かりますから」

そう突っ込まれて《それもそうだな》と思った。

それからはあまりカタログのいらぬ説明はしなくなった。

ある時のこと。

５０代の感じのいい夫婦が来店した。

そのお客様はいろいろと話してくれるタイプのお客様だった。

私は忘れないようにとメモを取りながら聞いているうちに、敷地を見せてもらえる流れになった。

お客様「あなたのようにキチンと話が聞ける人はいいですね」

私「ありがとうございます」

お客様「ぜひ一度うちへ遊びに来てください」

私「明日の午前中にお邪魔いたします」

お客様「お待ちしております」

こうして、敷地調査のアポが取れたのだ。

その時は《たいして説明もしていないのにアポが取れるなんてラッキーだ》と思っていた。

しかし、それは不思議なことではない。

お客様はカタログの内容を聞きに来たわけではない。

そんなことはネットを見れば載っているし、カタログを持って帰って見ればいい。

お客様が知りたいのは営業マンがどういった人なのかを知りたいと思っている。

話が聞ける人なのか?

信用できる人なのか?

ということを見極めに来ているのだ。

話をキチンと聞けるタイプの営業マンも余計なことを話し過ぎれしまえば、よさが伝わらない。

接客がうまくいかないときは

《お客様は何のために来店しているのか?》

ということを考えなおしてみましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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