住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲タメ口だったお客様が敬語になったら
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

お正月は意外にいろいろな行事があって忙しいです。

今日も昨日に引き続き新年会をします。

くれぐれも食べ過ぎ、飲み過ぎに注意しないとですね。

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～タメ口だったお客様が敬語になったら～

あるお客様と商談していた時のこと。

そのお客様はフレンドリーな人。

出会ってすぐに私のことを「菊ちゃん」と呼んでくれるようになった。

私の方が年下だったこともあり、お客様は

「頼むよ、菊ちゃん～」

といったような言い方をする。

営業マンとお客様と言う関係ではなく、先輩・後輩のような関係。

私としては心地いい関係だった。

このお客様との商談はやりやすかった。

少しでも不明点があると

「何この金額?　ぼったくってない?」

とストレートに突っ込んでくる。

私その突込みに１つ１つ丁寧に答えていた。

それからしばらくしてのこと。

今までは最低でも週一では会っていたが、いろいろな都合で２週間空いたのだ。

他で検討してなかったこともなかったので安心していた。

しばらくぶりにあった時、私はこう声をかけた。

私「○○さん、久しぶりですね」

お客様「そうだね。菊原さん」

菊ちゃん→菊原さん

タメ口→敬語

に変化していたのだ。

はじめは

《しばらく間が空いたからかなぁ》

と思っていた。

しかし、その後商談しても距離を縮めてはくれなかったのだ。

その後、残念ながらこのお客様は他社に契約が決まった。

態度が変わった時点で他社に入り込まれていたのだ。

もう少し早く気付いて対処していれば結果は違っただろう。

このお客様のように分かりやすいケースもあるが、なんとなく

《以前より距離を感じる》

という時がある。

こういった時は気持ちが離れてしまっていることが多いもの。

お客様をよく観察して心がわりに早く気付いて対処しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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