住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は１日家で仕事をします。

休憩をはさみながらやりたいと思います。

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～挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する～

昨日のブログでは

「​ お客様の近所の状況をヒアリングして把握する ​」

という話をした。

現場まわりの人間関係を共有する。

これでトラブルを未然に防ぐことができる。

この社長がもう１つ教えてくれたことがある。

それは

「挨拶まわりをした当日、翌日の知らない番号はならず出る」

といったこと。

もしくは

「出られなかったらすぐに掛け直す」

といったことだった。

工事が始まると近所の人が

「今日はリモートで仕事なのにうるさいな」

などと不満に思ったりする。

その他にも

・足場が少しはみ出ている

・ほこりが気になる

・車が多くて通りにくい

などなど。

注意していても細かいクレームが発生する。

タオルと名刺を配った翌日に

“ ちょっとしたクレーム ”

が発生するもの。

その電話を待ち構えすぐに対応する。

ダメージは最小限になる。

それどころか

「この業者は対応がいい」

と評判に。

いい口コミが広がり近所で工事が取れる。

挨拶まわりの翌日の電話を待ち構えて対応する。

ダメージは最小限になり、いい口コミも広がります。

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