住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様が話を聞かないのは情報が溢れているからではない

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～お客様が話を聞かないのは情報が溢れているからではない～

ある営業スタッフと話をしていた時のこと。

話の中で

「ネットで情報が得られるから最近のお客様は話を聞いてくれない」

というものがあった。

今はどんな情報はあふれている。

スマホから手軽に入る。

それは確かだ。

しかしそれだけが

“ お客様が話を聞いてくれない ”

という原因ではない。

営業をしていて

「なんか話を聞いてくれるお客様が少なくなったな」

と感じたとする。

そうなった場合

“ かなり危険な状態 ”

と考えた方がいい。

お客様が話を聞いてくれないのは

“ お客様が分かるように話していない ”

ということ。

いつの間にか

“ 素人では理解できない ”

といった内容になってしまっている。

毎日少しずつズレている。

そのまま放置すれば

“ お客様との距離 ”

が出来てしまう。

そうなると、何を話しても

「この人何を言っているのだろう」

と思われてしまうのだ。

定期的に

「この話は全くの素人のお客様に伝わるだろうか ? 」

という視点でチェックする。

ズレを修正することでお客様は話を聞いてくれるようになります。

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