コールセンター

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2025年04月14日

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昨日の日曜、早起きしてテレビ点けたらNHK「日曜討論」つうんですか？各政党の代表が集まって話す番組。あれやってたんですが、議題はもちろん「トランプ問題」、与党の自民党が「慎重な対応」的なのに対して残りの野党全員（与党の「下駄の雪」公明党も含む）の勇ましいこと勇ましいこと。
「アメリカをぶっ潰せ！」「トランプをやっつけろ！」的な？
これじゃ単なる 「卑怯者の集団」 だぜ。「アメリカ大使館の電話番号すら知らない連中」だろ？与党じゃなくって何もできないからそりゃ何でも言えますわな。
言うわ言うわ。 にこるん 程度の脳みそだ。（別番組でにこるんが「政府は給付金と減税と同時にやって欲しい」と言っていた）（涙）
これじゃいくら腐敗しててもまた自民一択だぜ。

おっと、タイトル違いましたね「コールセンター」です。皆さん「ドッチ派」ですか？
色々なサービスに関連して疑問があったら 「自分で（ネットなどで）探す派？」 「コールセンターに直接聞いちゃう派？」 。

ウチのツレは超理系なので「自分で探す派」。納得いくまでネットなどで徹底的に自分で探します。
一方ワタクシは「何でもコールセンター派」。時間の無駄が嫌なのでシロウトが「あーでもないこーでもない」するのが嫌。また「ネット情報」でもフワッとした「情報」あるじゃないですか。ああいう「当たってんのか違うのか」はっきりしない情報にさほど価値はないと思うからです。

で、よくこの日記でもコールセンターのネタを書くんですが、基本「コロナ以降コールセンターの質が落ちた」とか「こんな馬鹿が出た」とか。

いや実際ね、知り合いにも「不安定な仕事している人」で困った時のコールセンター頼みなんて人いますよ。これは「電話かける方」じゃなくて「受ける方（オペレーター）」。

仕事がない時にアウトソーシングのコールセンターに登録していて「どっかのなんかのコールセンターのオペレーター」してる人。
まあこれはスキルの必要のない「通販の受付」とかのオペレーターだとは思うんですがね。まあ全体的にコールセンター業界（そんなのあるか？　^^)の質は下がっているんでしょうね。

でね、昨日電話かけたコールセンターの話なんですがね（やっと本題にたどり着いた　^^:)。
これー、「良いとも悪いとも」言えない話なんですけど、一流メーカーのコールセンターですからちゃんと訓練を受けたプロのオペレーターさんは間違いないんですがね。

「声が異常に高いの」

よく声が高い女性の声を「アニメ声」なんて言うじゃないですか。じゃないの「アニメ声」どころじゃなくって「飛行機のエンジンが空気を吸うときの機械音」みたいに高いの（例えが下手、でもホント）。

お嬢さんのマイクのせいか、こちらのスマホのせいかはたまた両方か 。お嬢さんの声が高すぎて物凄い バリバリのハウリング

まあ、ワタクシ歳のせいもあるのかもしれませんが若い頃「轟音・爆音」系音楽やってたせいで「高い音、濁った音」があまり聴こえないんですよ。ライブはもとよりその何倍もの時間スタジオに入ってますからね（でも聴力は正常）。

ですからねお嬢さんが一生懸命説明してくださっているんですが 「ギーン！」という雑音 にしか聞こえないんですよ。いや繰り返しになりますが「高い音、濁った音が苦手で、でも聴力は正常」。いや参りました。「スマホって実際の音声ではなく機械で調律した音声を送っている」っていいますね。（知ってた？）お嬢さんの声がその「調律」に合ってないのかしら？だって、スマホでバリバリのハウリングなんて聞いたことあります？昔の携帯電話の「地下と話しているような」。

「はあ？もう一度言って下さい」の連発。ぶっちゃけ 「もう少し低い声で話してくれませんか？」 って喉まで出かかったんですけど、確かに一定数「異常に声の高い人」がいるのは事実でご本人も気が付いているのは間違いないでしょうから「頼むからもう少し低い声で話してくれ！君の声高すぎて聴こえないよ」じゃいわゆるカスハラっぽくなって相手を傷つけてしまうと思って我慢我慢。

ってだけのつまらんコールセンター話でした。すいません。
ちなみにウチのツレも「声がものすごく高く」彼女の話していることがほとんど聞き取れない時があります。「え？もう一度言って」がワタクシの口癖のようになっています(笑）。

でもそれでツレとトラブルになるのもイヤなのできちんと「君の声は高すぎて内容が聞こえない時がある」伝えています。