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４４．考えてから行動

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2004年05月17日

◆◆5/17(月)の夕食◆◆
イカリング（揚げただけ）
ほうれん草とシメジのおひたし
アサリの佃煮（いただきもの）
ごはん
さつま芋とニラのみそ汁
いちご

　＋　＋　＋　＋　＋

先日、ネットでルームライトを買った。

ところが届いた商品を、規定時間以上充電しても、コードレスで使えない。

コードを付ければ使えるので、そのまま使おうかな、とも思った。が、コードを抜いたり差したり、24時間も充電してみたりして、でも思うように動かないで、なんだかイライラしてきた。

自分が悪いわけでもないのに、イライラするのはおかしい。

やっぱり不良品ではないか？ホームページの説明と動きが違う。

で、返品、交換させてもらうことにした。

ネットショップの方は、関西から電話をくれたりして、丁寧な対応で、快く交換させてくれた。もちろん送料の負担もなし。

で、届いた新品。

これがやっぱり変なの。

確かに充電してしばらくは使えたが、3～4時間使えるはずが5分でアウト。しかも本体にコードを差さないと電気が消えない。
変だよね？

「コードを抜かないと電気が消えない」ならともかく、差してないとチカチカしてるの。と言っても5分くらいで充電の力尽きちゃうんだけど。

前回よりはまし。でもやっぱり変。

なんだかこの商品は信用おけない気がして、別の似たような商品に交換してもらうことにした。

クレーマーみたい？かな？

と自分でも思ったんだけど。決してそんなつもりはない。

自分でネットショップをやってるんだから、自分がイヤな客にはなりたくない。

今回のネットショップの方は、メーカーにも問い合わせたりしてくれたようだ。残念ながら明確な答えは得られなかったようだが。

自分だけちょっと我慢すればいいかな、な～んてよく思ってたけど、自分がネットショップ・オーナーになって、なおさら、Claimは大切だと感じるようになった。

Claimって文句をいう、ケチをつける、っていう意味じゃないんだよね。主張する、要求する、って意味。

今回のネットショップの対応には満足していますし、自分自身の勉強にもなりました。イライラしながら使いつづけなくて良かったと思います。

みなさん、余計な我慢をしてストレスためるよりも、Claimしませんか？

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