日々の記録

キーワードサーチ

▼キーワード検索

サイド自由欄

< 新しい記事

新着記事一覧(全513件)

過去の記事 >

2013.03.01

Nexus7の修理状況

カテゴリ： android

Nexus7の修理状況をメモしておく。

2月9日販売店に持っていく。
修理品引き渡し予定日2月23日前後。

2月19日販売店に電話で確認。

2月23日販売店の窓口で確認。

2月27日販売店から、基盤の交換が必要なので、保存されている情報はすべて消去されるが、それでよいかという確認の電話があった。

同じ日、asusのサイトで修理状況を確認できることがわかった。
この日以降、1日に何度もサイトで確認を繰り返す。

以下、3月1日現在、asusのサイトから得られた情報。

修理番号申請日2013/02/15
お預かり日2013/02/22
（修理順番待ち）-[WF2] Wait for Customer Confirmation-Re-install

販売店に2月9日に持って行ったのに、修理申請日が1週間近く経った2月15日というのはどういうことだろう。
販売店が、放置していたということだろうか？
そして、2月27日に確認の電話があったのに、いまだに「Wait for Customer Confirmation-Re-install」すなわち、「顧客の再インストール了承確認待ち」になっているのは、どういうことだろうか？
販売店が、いまだにasusに連絡していないということだろうか？

販売店に持っていかず、直接asusに連絡すればよかったと後悔している。

（3月9日追記）

すぐに修理完了となることを期待したが、結局、この状態が3月7日まで続いた。

同じ修理番号を持つ製品が11台あった。
これらすべてが同じ家電量販店から送られたものかどうかは不明。
サイトに表示される販売店名は、家電量販店の名前ではなく、どこかの総合商社のような名前が表示されている。
ただ、すべての製品において、2013/2/22が「お預かり日」になっている。

そして、３月７日の夜、ようやく「修理完了」になった。

asusの「修理完了」状態は、既に出荷された状態を意味していると思われる。
そのため、その翌日、家電量販店から連絡があるかと思ったが、来なかった。
今日中には、連絡が来てほしいものだ。

（3月14日追記）
３月９日、家電量販店に電話で問い合わせる。こちらが３月７日に修理完了になったはずだというと、現在も修理中になっているという答え。３月１０日前後に完了するはずだという。
３月１０日、家電量販店より電話。３月１３日に修理品が届くはずだという。
３月１３日、家電量販店より修理品が届いたという電話。すぐに取りに行った。ASUSからの修理報告書も一緒にもらった。それによると、３月７日が出荷日となっている。ASUSサイトの情報は正しかったわけだ。
結局、ASUSを出荷されてから、６日もかかって量販店に届いたことになる。

故障したNexus7を量販店に持ち込んだのが、２月９日。
そして、修理品を受け取ったのが、３月１３日。
よって３２日かかったことになる。
そのうち、量販店に修理品を持ち込んだことで、１０日くらい時間を無駄にしたということになる。

やはり量販店に持っていくべきではなく、直接ASUSに問い合わせればよかったと思う。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう