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失うことによって必要を知ることができるのかもしれません
安定した状態がいつまでも続くとは限りません
あたまの中に詰まっているものを出す方法について考えてみる
ダラダラやっても成果は上がりません
最後は自分との戦いなのかもしれません

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2003年06月23日

　システム開発は、システムを依頼した顧客先に納品すれば

　しかし、顧客からすればシステムは毎日使うもの。

　毎日使っているうちに、顧客からはシステムに対する
新しい要望や不満や改善点などがあがってくる。

　システムを納めたあと、顧客の要望に対してどれだけ
きめこまやかなフォローができるかによって、顧客の
満足度は変わってくる。

　システムを納めてしまえば、あとは知らん顔！！

　（家電量販店で製品を買って、こわれても知らん顔では
　その店に買いに行こうと思わないのといっしょ！！）

　意外とこの業界には、依頼されたシステムを開発して
納品すれば、顧客は満足している、サービスが提供できている
と感じている人が多いかもしれない。

　しかし、顧客の満足度を決める本当のサービスは
アフターサービス
なのでは！！

　おわり

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