夢の国のスタッフ

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2004年12月12日

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カテゴリ：社　会

ここへ行くといつもこんなことを思う。
それはスタッフの対応。

あのスタッフの方達はどんな教育を受けてるんだろう。
とても徹底されていて感心する。

例えば、食事や買い物の支払いをするとき。
レジ係の方は、お客さんから預かった金額をまず口頭で確認。
その後、預かった金額を再度口頭で確認し、お釣りの金額も口頭で確認する。

「１００７５円お預かりします」
「１００７５円お預かりしましたので、４３００円のお返しになります」

こんな感じ。

あれだけのスタッフがいれば、１人くらいそのスタイルを崩す人がいてもおかしくない。
しかし、どこで食事をしてもどこで買い物をしても、そのスタイルを崩した人はいないのだ。
初めて行った時にもそれは感じてたんだけど、改めてすごいと思った。

それから、園内にいるスタッフはとても親切。
自分から進んで動けない人間は務まらないと思う。

地図を見ながら行き先を探していると「お探し致しましょうか？」
記念写真を撮ろうと思っていると「お撮り致しましょうか？」

やっぱり夢の国にいるんだなーって思ったよ。
お客さんが気持ちよく楽しめるために、自分たちがやるべきことをわかっている。

人間、わからないからできない人がいる。
また、わかっているけどできない人もいる。

実は先日、私は支払いのときに失礼なことをしてしまった。
レジで先に支払中のおばさんのお土産。
箱に入ったチョコレートかクッキーだと思う。
３段くらいに積んであったので、売り物だと思い触って見てしまった。
隣にいた彼女に対し「これ何だ～？」ってね。
彼女は「ちょっと！人の物触らないの！」

おばさんもびっくりしたが、レジの方もびっくり！
レジの方は咄嗟にこう言った。
「申し訳ございません。そちらは別のお客さまの商品です」
「よろしければお持ち致しましょうか？」

とても迅速で適切な対応だったので驚いた。
悪いのはこの私なのに、私が気を悪くしないような接客。
私よりも全然若い女性スタッフだった。

何か普段変な人ばかり見てるせいか、ディズニーランドのスタッフを見ていると嬉しくなるよ。
特別すごいことをしているわけではないんだろうけど、できない人が増えてるでしょ。

ちなみに、自分が買おうと思った商品を他人に触られじろじろ見られたそのおばさん。
私の方を「ちょっと何この人！？」って感じでにらんだよ。

びっくりして当然だよな。

すみません、私、ものすごくボケてました。
かなり恥ずかしかったので、さっさとその場を去り、人ごみの中へ消えました。

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