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Free Space
April 22, 2012
カテゴリ： カテゴリ未分類
ご無沙汰しております。
いろいろと、野暮用が、た～～～くさんございまして、
久しぶりのブログと相成りました。
少しずつではございますが、
いろんなことが、
前に向いて進んでおります。
ご安心ください。
Happyは、毎日がHappyです。
（本文）
時々、乗客とのトラブルが避けられません。
ましてや、夜勤の場合は、
多くのお客様は、お酒を飲まれていますから、
正常の思考回路が働かない方の確率が、
格段に高まります。
もし、タクシー車内で、
乗客とトラブルが起こったら、
どのように対処するのがベストなのでしょうか？
その前に・・・・
タクシー車内のトラブルのほとんどは、
料金の関係です。
２，道順の関係で、「遠回りされたのではないか？」というお客様の主張。
３，タクシー車内で、寝込んでしまい、声をかけても起きない。（女性客の場合は、カラダに触る（揺すったりする）わけにはいきませんから、特に困ります。）
まあ、ほとんどは、この関係です。
先日、不思議なお客様に遭遇しました。
Happy「どちらまで参りましょうか？」
Happy「どちらか、行き先を仰って頂かないと、クルマの進めようがないんですが・・・」
客「桜町だ。」
Happy「桜町のどのあたりでしょうか？」
客「どこでもいいから、行ってくれ。」
Happy「桜町も、場所によっては道順が違いますから、何か目印があればお願いしたいのですが・・」
客「いいから、どこでもいいと言ってるんだから、とにかく行ってくれ。」
Happy「それでしたら、桜町と言えば、救急病院がございますが、そのあたりですか？」
客「おお、救急病院だ。そこへ行ってくれ。」
Happy「承知しました。」
（救急病院に到着）
Happy「救急病院に到着しましたが、この先はどのように参りましょうか？」
客「そこを、右。」
Happy「信号の交差点ですか？」
客「いや、手前の狭い路地だ。」
Happy「わかりました。」
（路地を右折。）
Happy「突き当たりましたが、右ですか？左ですか？」
客「・・・ここはどこだ？？・・」
Happy「桜町の救急病院の所の路地を入ったところです。」
客「真っ直ぐだ。」
Happy「お客様、ここは突き当たりです。右折か、左折しかできません。」
客「どうでもいいから、行ってくれ。」
Happy「お客様のご住所をいただければ、調べてそちらにお送りできますが・・・」
客「義務があるのか？」
Happy「ハイ？？」
客「だから、義務があるのか、確認してくれ。」
Happy「何の義務ですか？」
客「だから、義務があるのかと聞いているんだ。」
Happy「ですから、何の義務ですか？」
客「だから、確認してくれと言っているんだ。」
Happy「ご住所を仰る義務ですか？」
客「おお、そうだよ。決まってるじゃないか。」
Happy「こちらは、タクシーですので、ご住所を仰って頂くか、道順を仰って頂かないと、クルマの進めようがないんですが・・・」
客「だから、どこでもいいから、行ってくれと言ってるじゃないか。」
Happy「どこでもいいでは、動けないんですが・・」
客「だから、錦町だと言ってるじゃないか。」
Happy「錦町ですか？先ほどは、桜町と仰いましたよね。」
客「錦町だよ。何言ってるんだ。」
Happy「桜町と仰ったので、救急病院まで来たのですが・・・」
客「どこに、救急病院があるんだ？」
Happy「ですから、救急病院の信号の手前の路地を、右に曲がって、突き当たったところです。」
客「だから、真っ直ぐ行けと言ってるんだ。」
と、まあ、延々と繰り返されるのです。
しかし、夜のお客様の中には、このような方は時々おられますので、
運転手としては、何とか、ご住所とか聞き出して、
ご自宅まで送り届けなくてはなりません。
しかし、今回のお客様は、
さすがに、如何（いかん）ともしがたく、
Happyも対応にあぐね、
会社の運行管理者に来てもらうことになりました。
しかし、運行管理者が来ても、
解決する様子はありませんでした。
この間、数十分。
ついに、運行管理者も、
対応に困り、警察にお願いすることになりました。
警察の方が来られても、
何か有効な対処方法があるわけではなく、
「住所は？」
「どの辺にお住まいなの？」
とか、聞くだけです。
相変わらず、お客様は、住所も、道順も仰られず、
結局、この地点までのタクシー料金を支払って、
終了、という話になりました。
しかし・・・
メーター料金は、１６００円だったのですが、
お客様は、１３００円しか、持っていなかったのです。
警察の方も、「小銭も、何もないんですか？」とか、
「クレジットカードとかないんですか？」
とか、言っていましたが、
結局「ない。」
ということで、ご家族の方に電話したのですが、
電話には出られず、
そのうち、携帯の電源も切れて、
連絡のしようもなくなり、
フリーズ状態。
仕方なく、運行管理者が、
お客様の電話番号を聞いて、運賃の残りの３００円を、後日、請求するということで、
終了させました。
この場合、電話番号が本当の番号かどうかも分かりませんし、
残りの３００円を支払ってもらえる保証もありません。
しかし、これ以上の対応ができないのが事実なので、
３００円が回収できない場合は、「運が悪かった」と、あきらめるしかないのです。
運行管理者は、Happyに、
「３００円は、ミスで処理してもいいよ」（メーターから差し引いて、納金する。つまり、３００円分は納金しなくていいということ。）
と言いましたが、
Happyは、「いえ、そのまま（１６００円）納金します。」
と、メーターの金額はきちんと納金しました。
で・・・
結局、このお客様の場合も、料金関係のトラブルだった・・・・のでしょうか・・・・
ま、こういうことは、たまにはあります。
毎日がHappyです。
いろいろと、野暮用が、た～～～くさんございまして、
久しぶりのブログと相成りました。
少しずつではございますが、
いろんなことが、
前に向いて進んでおります。
ご安心ください。
Happyは、毎日がHappyです。
（本文）
時々、乗客とのトラブルが避けられません。
ましてや、夜勤の場合は、
多くのお客様は、お酒を飲まれていますから、
正常の思考回路が働かない方の確率が、
格段に高まります。
もし、タクシー車内で、
乗客とトラブルが起こったら、
どのように対処するのがベストなのでしょうか？
その前に・・・・
タクシー車内のトラブルのほとんどは、
料金の関係です。
２，道順の関係で、「遠回りされたのではないか？」というお客様の主張。
３，タクシー車内で、寝込んでしまい、声をかけても起きない。（女性客の場合は、カラダに触る（揺すったりする）わけにはいきませんから、特に困ります。）
まあ、ほとんどは、この関係です。
先日、不思議なお客様に遭遇しました。
Happy「どちらまで参りましょうか？」
Happy「どちらか、行き先を仰って頂かないと、クルマの進めようがないんですが・・・」
客「桜町だ。」
Happy「桜町のどのあたりでしょうか？」
客「どこでもいいから、行ってくれ。」
Happy「桜町も、場所によっては道順が違いますから、何か目印があればお願いしたいのですが・・」
客「いいから、どこでもいいと言ってるんだから、とにかく行ってくれ。」
Happy「それでしたら、桜町と言えば、救急病院がございますが、そのあたりですか？」
客「おお、救急病院だ。そこへ行ってくれ。」
Happy「承知しました。」
（救急病院に到着）
Happy「救急病院に到着しましたが、この先はどのように参りましょうか？」
客「そこを、右。」
Happy「信号の交差点ですか？」
客「いや、手前の狭い路地だ。」
Happy「わかりました。」
（路地を右折。）
Happy「突き当たりましたが、右ですか？左ですか？」
客「・・・ここはどこだ？？・・」
Happy「桜町の救急病院の所の路地を入ったところです。」
客「真っ直ぐだ。」
Happy「お客様、ここは突き当たりです。右折か、左折しかできません。」
客「どうでもいいから、行ってくれ。」
Happy「お客様のご住所をいただければ、調べてそちらにお送りできますが・・・」
客「義務があるのか？」
Happy「ハイ？？」
客「だから、義務があるのか、確認してくれ。」
Happy「何の義務ですか？」
客「だから、義務があるのかと聞いているんだ。」
Happy「ですから、何の義務ですか？」
客「だから、確認してくれと言っているんだ。」
Happy「ご住所を仰る義務ですか？」
客「おお、そうだよ。決まってるじゃないか。」
Happy「こちらは、タクシーですので、ご住所を仰って頂くか、道順を仰って頂かないと、クルマの進めようがないんですが・・・」
客「だから、どこでもいいから、行ってくれと言ってるじゃないか。」
Happy「どこでもいいでは、動けないんですが・・」
客「だから、錦町だと言ってるじゃないか。」
Happy「錦町ですか？先ほどは、桜町と仰いましたよね。」
客「錦町だよ。何言ってるんだ。」
Happy「桜町と仰ったので、救急病院まで来たのですが・・・」
客「どこに、救急病院があるんだ？」
Happy「ですから、救急病院の信号の手前の路地を、右に曲がって、突き当たったところです。」
客「だから、真っ直ぐ行けと言ってるんだ。」
と、まあ、延々と繰り返されるのです。
しかし、夜のお客様の中には、このような方は時々おられますので、
運転手としては、何とか、ご住所とか聞き出して、
ご自宅まで送り届けなくてはなりません。
しかし、今回のお客様は、
さすがに、如何（いかん）ともしがたく、
Happyも対応にあぐね、
会社の運行管理者に来てもらうことになりました。
しかし、運行管理者が来ても、
解決する様子はありませんでした。
この間、数十分。
ついに、運行管理者も、
対応に困り、警察にお願いすることになりました。
警察の方が来られても、
何か有効な対処方法があるわけではなく、
「住所は？」
「どの辺にお住まいなの？」
とか、聞くだけです。
相変わらず、お客様は、住所も、道順も仰られず、
結局、この地点までのタクシー料金を支払って、
終了、という話になりました。
しかし・・・
メーター料金は、１６００円だったのですが、
お客様は、１３００円しか、持っていなかったのです。
警察の方も、「小銭も、何もないんですか？」とか、
「クレジットカードとかないんですか？」
とか、言っていましたが、
結局「ない。」
ということで、ご家族の方に電話したのですが、
電話には出られず、
そのうち、携帯の電源も切れて、
連絡のしようもなくなり、
フリーズ状態。
仕方なく、運行管理者が、
お客様の電話番号を聞いて、運賃の残りの３００円を、後日、請求するということで、
終了させました。
この場合、電話番号が本当の番号かどうかも分かりませんし、
残りの３００円を支払ってもらえる保証もありません。
しかし、これ以上の対応ができないのが事実なので、
３００円が回収できない場合は、「運が悪かった」と、あきらめるしかないのです。
運行管理者は、Happyに、
「３００円は、ミスで処理してもいいよ」（メーターから差し引いて、納金する。つまり、３００円分は納金しなくていいということ。）
と言いましたが、
Happyは、「いえ、そのまま（１６００円）納金します。」
と、メーターの金額はきちんと納金しました。
で・・・
結局、このお客様の場合も、料金関係のトラブルだった・・・・のでしょうか・・・・
ま、こういうことは、たまにはあります。
毎日がHappyです。
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キリト さん
初めまして。わたくしもタクシー運転手してます。
自腹は嫌ですよね。
タクシー運転手になって良くわかったのは
まずデメリットをおかして遠回りする
なんて考えた事ないですね
損得で考えると
トラブルほど損な事ないですから
ほんと勘弁してほしいですよね
(August 6, 2015 06:46:17 PM)
自腹は嫌ですよね。
タクシー運転手になって良くわかったのは
まずデメリットをおかして遠回りする
なんて考えた事ないですね
損得で考えると
トラブルほど損な事ないですから
ほんと勘弁してほしいですよね
(August 6, 2015 06:46:17 PM)
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