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2004年10月の記事
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★今日のマナビ：『人を通して学ぶ』
ある女性から、事業の相談を受けた。その事業とは女性起業家を支援するNPOで、つまり私のような人間が対象になるのだが、私はそのサービス内容に魅力を感じなかった。そこで私は「女性起業家100人と会って本当のニーズを掴んだら」と薦めた。ふと気付いた。私は100人に会っているか？一人よがりの事業じゃないか？相談を受けた側が、実は勉強になっていた。
2004年10月22日
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★今日のマナビ：『驚きの伝染』
今日、車のオイル交換をした。なんとオイルと工賃で500円。今までのオイル交換は何だったんだろう？という気持ちになる。市販のオイルでも1,000円くらいはするので、おそらく利益は出ていないと思う。そこの中古車販売店の、宣伝費として位置づけているのだろうか。確かに私はこれを友人たちに話すだろうし、まんまと日記にまで書いているのだ。
2004年10月12日
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★今日のマナビ：『活用法』
最近色々な研修に参加したり、講演を聴く機会がある。当日は「なるほど！」なんて思いながら聴いているが、数日たつと忘れてしまうこともよくある。そこで、私はその日の内容を、家で改めてノートにまとめるようにしている。箇条書きでポイントをまとめジャンル分けしておく。資料を作る時やヒアリング、プレゼンの場面などで役に立ってきている。
2004年10月10日
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★今日のマナビ：『クレーム』
主人から「お客さんのクレームで帰れない」と電話があった。私が営業の時もそうだったが、クレームが起こると、「あの時もっとああすれば良かった」といった気持ちになる。しかしクレーム時の営業の役割は、お客様と「当初の思い」を共有することじゃないだろうか。提案時のこちらの思い。それを受け入れたお客様の期待。そこに戻り誠意を示すことが大事な気がする。
2004年10月06日
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