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2004/05/06
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企業の社会的責任が問われている。今ごろになってなぜだろうという思いがある。あれだけ顧客満足（ＣＳ）が連呼されていたにもかかわらず、この有様である。拡大解釈すると社会的責任は顧客満足にも直結する基本的遵守事項であるはずだと思うのだが。
こういう問題が表面化する背景はなんだろうか。集団主義が招いた弊害、売上至上主義、終身雇用など複雑に絡み合っているような気がする。だが顧客満足という言葉が、意味も理解せず非常に安易に一人歩きしてはないだろうか。
今、一度、真の顧客満足について考える機会をもちたい。
政治家にしても同様、国民が満足するような政策、その前に信頼関係が大きく揺らいでいることに重大な関心を持って欲しいものだ。
顧客満足とは信頼関係が築けてこそできることではないか。
こういう問題が表面化する背景はなんだろうか。集団主義が招いた弊害、売上至上主義、終身雇用など複雑に絡み合っているような気がする。だが顧客満足という言葉が、意味も理解せず非常に安易に一人歩きしてはないだろうか。
今、一度、真の顧客満足について考える機会をもちたい。
政治家にしても同様、国民が満足するような政策、その前に信頼関係が大きく揺らいでいることに重大な関心を持って欲しいものだ。
顧客満足とは信頼関係が築けてこそできることではないか。
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