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2010/08/17

お客様は平等？

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20220)

カテゴリ：カテゴリ未分類

今や、どこでもあるような

ポイントカードですが、ややもすると収益を圧迫しかねませんね。

競合で商品価格の値引などによる安売りに加えて、その上、

ポイントまでつける。お客様にとっては、とてもいいことですよね。

でも、それが自社の収益を圧迫しているとすれば！

これは、問題です。当たり前のように、日常的に付けている

ポイントカードですが、目的は客数の増加？それとも客単価？

今や、ポイントカードは単なるサービスとして導入されていて

本来の販促活動ではなくなっています。

ポイントカードをサービスとして使うという前提ならそれでも

良いのでしょう。ですが、商品価格を安くした上で、その上に

ポイントカードとなるとこれは明らかに価格競争となってしまう。

これでは、お客様は全て公平で平等なのです。

競合がひしめく中において、お客様には公平であるけれど、

平等ではない。お客様が自社において生涯を通じてどれだけ

お金を落としてくれるのか、利用してくれるのか。

利用度、利用金額の高いお客様には、それ相応のポイントを

付けるとか。そこまでには、階段を上がるように、いくつかの

仕掛けもいる。そのステップをシステム化してこそ、顧客の

囲い込みができる。地域密着というが、簡単にできること

ではないですよね。地域密着ってなんでしょう。

時々、経営者の方に聞きたくなってしまいます。

ポイントカード、地域密着の販促戦略として使うか、

サービスとして使うか、戦略と戦術のように異なるのです。