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2004年10月14日

営業は苦手（言葉の意味づけ）

(14)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20223)

カテゴリ：コーチング

という人から、苦手意識を克服したいと相談を受けました。

事実と解釈は違うって言いますよね。
事実と現実は違う、とも。

事実はひとつなのに、とらえ方ひとつで希望にも絶望にもなる。

コーチングでは、本人が自分の解釈で創り上げている現実が事実か？
というところを必ず明確にしながら進めて行きます。

「職場でみんなに嫌われているんです」「必要とされていない感じなんです」と言う人に、

「誰が言ったの？」

「何を根拠にそう感じるの？」

と、具体的に事実を聞いていくと、実は完全な思い込みだけで、
事実はひとつも無かったりと言うこともあります。

でも、その思い込みが「現実」を作って、行動を決めるんだから、影響は大きいですよね～。

事実から、自分だけの現実を作るのは、実は「言葉の意味づけ」です。

営業への苦手意識を克服したいというその人は
「営業って、いらない人に無理に売りつけること」という
「解釈＝言葉の意味づけ」を持っていました。

あるＴＯＰ営業マンのクラスでインタビューしたときは
「営業は他の職種では出会えない人や場所へ行ける素晴らしい仕事」
「お客様に直接喜びや感動をもって、感謝して頂ける生きがいのある仕事」

「喜んで頂けて、結果が誰にでも公平にわかるフェアな仕事」
などなど、営業を誇りとし、営業であることを喜びとしていることが伝わる「解釈」ばかりでした。

なかなか営業成績が伸びない社員グループに聴いた時は
「飛び込みで迷惑がられる割に合わない仕事」
「無理をして高いものを買ってもらうように仕向ける仕事」

・・・って、おいおい(^^；）そりゃ、仕事しててつまんないでしょ？って思う答えが多かったです。

言葉の意味づけをリフレームして変えてあげるヒントを与えるだけで、
その人の「現実」が変わってきますよね。

先の苦手意識を克服したいって言ってた人ですか？

はい、「営業が苦手」なのではなく、「営業」に対する自分のイメージが
苦手意識を生んでたんだと気づくお手伝いだけさせて頂きました。

そこから、「営業」という言葉を無視して、お客様に出来ること、伝えたいこと
お役に立ちたいこと、喜んでもらえること・・・と行動を出したら
とんでもなく、やりたいこと、やれることが出てきました。

「営業（又は○○）が苦手」って方がいたら、
その言葉はどんなイメージなのかをぜひ聴いてあげて下さい。
その言葉からイメージできるほかのポジティブな価値あるイメージを伝えてあげてください。

その人にとっては大きく視点が開ける瞬間を提供できるかもしれません。

◆あなたが、苦手意識を持ちがちなことはどんなことですか？
　それはどんなイメージから来るのでしょう？

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