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2013.11.30
カテゴリ： カテゴリ未分類
例えば、こんな話がある。
客「ラーメンください」
店主「１杯５千円です！」
客「高っ！？」
店主「決まりなんで」
客「しょうがない。払うよ」
店主「毎度！どうぞ、召し上がれ」
客「見た目は普通だな。でもこれだけ高いなら相当うまいに違いない。いただきます」
ズルズル・・・
店主「すいません、お客さん。うちのスタッフはみんな素人なんで、美味しいラーメン作るのにあと１年待ってもらえますか？」
どう思いますか？ひどい話でしょう。
自分がこの客の立場であれば、間違いなく『 金返せ！ 』と怒鳴っているに違いありません。芸術的にまずいラーメンに５千円も払わされる事もさることながら、それを作っているのが素人だから、後１年待てとは・・・。非常識にも程があります。
でも、ちょっと待って下さい。 この非常識、我々の世界では常識になってますよね？
今、ご利用者様から頂いているサービス料は１日５千円くらいです（就労・生活支援共に）。この値段は、前述の店主のセリフと同じ、「決まっている事」です。何と言われても、国で決められている以上、我々ではどうする事も出来ません。
問題は、その値段に見合ったサービスを提供できているか、です。さらに、そのサービスの質を上げるための努力を、職員一人一人がどれ程しているか。
例えば、来年度正式入社で、現在アルバイト勤務のE君は、通勤電車の行きと帰りに、障害者自立支援法の本を読んでいるそうです。
入社して、まだ１年と経っていない、くるみのOさんは新聞を読みながら、常に福祉関連のニュースやイベントなどの記事を探し、会社にフィードバックしようと考えているそうです。
私は、何もプライベートの時間を使ってひたすら勉強をしようと言っている訳ではありません（とは言え、自分の時間を一切使いたくない、と言う人は、お客様の人生に携わるような仕事には就くべきではないと思いますが）ただ、少なくとも与えられた時間（方針勉強会や、各種会社行事）は最大限有効に使うべきだし、１日でも早く優秀な職員になり、昨日よりも質の高いサービスを提供しなければいけない。
頑張るなら、今ですよ先輩！
理事長 笹谷 寛道
客「ラーメンください」
店主「１杯５千円です！」
客「高っ！？」
店主「決まりなんで」
客「しょうがない。払うよ」
店主「毎度！どうぞ、召し上がれ」
客「見た目は普通だな。でもこれだけ高いなら相当うまいに違いない。いただきます」
ズルズル・・・
店主「すいません、お客さん。うちのスタッフはみんな素人なんで、美味しいラーメン作るのにあと１年待ってもらえますか？」
どう思いますか？ひどい話でしょう。
自分がこの客の立場であれば、間違いなく『 金返せ！ 』と怒鳴っているに違いありません。芸術的にまずいラーメンに５千円も払わされる事もさることながら、それを作っているのが素人だから、後１年待てとは・・・。非常識にも程があります。
でも、ちょっと待って下さい。 この非常識、我々の世界では常識になってますよね？
今、ご利用者様から頂いているサービス料は１日５千円くらいです（就労・生活支援共に）。この値段は、前述の店主のセリフと同じ、「決まっている事」です。何と言われても、国で決められている以上、我々ではどうする事も出来ません。
問題は、その値段に見合ったサービスを提供できているか、です。さらに、そのサービスの質を上げるための努力を、職員一人一人がどれ程しているか。
例えば、来年度正式入社で、現在アルバイト勤務のE君は、通勤電車の行きと帰りに、障害者自立支援法の本を読んでいるそうです。
入社して、まだ１年と経っていない、くるみのOさんは新聞を読みながら、常に福祉関連のニュースやイベントなどの記事を探し、会社にフィードバックしようと考えているそうです。
私は、何もプライベートの時間を使ってひたすら勉強をしようと言っている訳ではありません（とは言え、自分の時間を一切使いたくない、と言う人は、お客様の人生に携わるような仕事には就くべきではないと思いますが）ただ、少なくとも与えられた時間（方針勉強会や、各種会社行事）は最大限有効に使うべきだし、１日でも早く優秀な職員になり、昨日よりも質の高いサービスを提供しなければいけない。
頑張るなら、今ですよ先輩！
理事長 笹谷 寛道
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