2011年01月の記事
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いろいろ。
いろいろあるな～。
2011/01/31
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後輩とご飯。
めったにしないことを昨日は二回した。一駅先の後輩とご飯にいき、すごいな～と感心。私が無関心なのか、内容なんて覚えてないけど、なんかずーっと話を聞いて笑った気がします。六時間も何話してたんだろ。二軒もハシゴして。親戚の子の仕事や彼女の話聞いてるみたいな感じ。気を使わないし、面白かった。気分転換していただきました。
2011/01/30
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素直に正直に。
今日は、泣いた本人はお休み。他の２人は何も言わないけれど、同じように抱えているものがあるだろう・・と思いました。そこで、料理の試作を理由に、外へいき、一緒に料理しながら、意見交換。今日は、具体的にどんなところが批判されていて、それ以上にどんなところが良い所か、改めてお伝えできれば・・と。彼女たちは気にしているのは、いったい何が悪いのか、わからないところ。言いづらいけれど、批判されているところに気付いたら都度お伝えしながら、気付いてくださいました。一緒に料理をして、一緒に食べて、感想を交わすのは結構いいコミュニケーションです。ある程度まかせてしまうように、上司からの指示はありますが、言わないと気付けないところがたまたまいくつか現れている今は、一緒に動いてみようと思いました。現場で、言葉で、モノで伝えると、「ぜんぜん気付いてませんでした・・・」と、すぐ修正してくださる方々です。私も、まかせるといいながら、逃げているところがあったのだと思います。なんでも、斜めから、とか、オブラートに包んで、とかが苦手な自分なので、正直に、伝えていこうと思いました。おかげさまで、2月はイベントや店舗実演PRが目白押し。彼女たちの、元気で明るいトークが、たくさんの方に見ていただいて、伝わるといいなと思います。彼女たちには、平均点を目指すより、抜きん出た長所を伸ばしてほしい。。。明るさ：５、整理整頓：２、几帳面さ：２、でもいいのです。人前では、その明るさがあるからこそ、雑談もできるし、お客さまのお家で、奥さん方が娘と話すように笑って、いろんなことをきいてくれる。その才能こそ、ほんとに素敵だと思う。その一方で、明るさ：３、落ち着き：５、几帳面：４、というような方がいる。そのバランスがとれていたら、いいんじゃないかな・・と思う。ただ、人の目は、良い所より、悪いところに向いてしまいがち。誤解されないようにだけ、気をつけていこうと思う。
2011/01/27
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やり直し。
少し前まで泣いていたけど泣いていられない。泣かれる気持ちもわかる気がした。ただ、誉めて欲しいと真正面からいえる彼女のド素直なところがうらやましい。まだまだ。ただ、女同士で人前で、思いを涙浮かべて言われるのは、勘弁だな…。
2011/01/25
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褒められる１日。
今日は、いつになく積極的に人に話しかけた１日。離席している方も多いので、普段はメッセージで済ますことが多いけど、今日は昨日のお礼をつたえなきゃ！！と、在席チェックから始まりました。その後は、レポートの配信と、完了報告。お隣チームのマネジャーから、的確なアドバイスをいただき、部長からは、セミナー開催は？のメッセージを。マネジャーからは、ツール化のお話を・・・。隣席の先輩からは、レポートづくりについて、お褒めの言葉を。上司からのお話は、すべてやるつもりで考えていることだから、後押ししていただいたようで、うれしかった。隣席の先輩とは、普段はなかなか険しい方だけど、共感できる面もあり、もちつもたれず・・になれればいいかな。いろんな意味で、背中を押してもらった１日だった。がんばろう。そして、ツイッターごしの知人のつぶやきを読みながらとっても美しい言葉を使わない自分にふと気付きました。聞いた事あるし、読んだこともある言葉で、美しい表現はたくさんあります。できれば、そんな表現をたくさん使えるようになりたいし、日常使いのボキャブラリーに入れていきたい。私の表現は、とても短絡的で、稚拙な表現が多い。もっとなめらかで、豊かな言葉を使えるようになりたい。それは、形容詞や修飾語ばかりで、飾られた言葉ではなく、適切な量と、率直な素直な表現でありたい。知っていると、しているは、違うというけど、言葉は本当にその通り。知っていても、いざ使うときに出てこないのではどうしようもない。日常使いのボキャブラリーが豊富なるよう、意識しよう。
2011/01/24
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嬉しい話
お世話になっている方のサイトに時々感想文レポートを書かせていただいています。その方から嬉しい話が届きました。セミナーの参加者が、サイトの文章から空気が伝わってくると話してくださったそう！現国赤点で卒業がヤバかった高校。タイプ速度が遅く、検定不合格で卒業がヤバかった専門学校。学業としては赤点だったけれど、社会にでたらこの二つが得意分野という他者評価。空気が伝えられる仕事、どんな形であれ、続けたい。とにかく嬉しいお知らせでした。
2011/01/23
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５つの山越。
1.背筋ヒヤリのお宅訪問終了！２．派遣スタッフさんへ耳の痛い注意喚起３．尊敬する方との久々の顔合わせ４．先輩からの話５．関連業務の方との意見交換まだ私には自分を棚に上げて、後輩やスタッフさんに何か言えるもんじゃない。でも、イヤゴトを言わなきゃいけない年齢ともわかる。だから、自分が頑張り続けることを再確認した一週間でした。明日から、またリフレッシュして頑張って行こう。
2011/01/23
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通夜、そして葬儀。
今朝２時に叔母が亡くなりました。叔母とは録に何年も話してない。ただ、この叔母のおかげで入社面接資格が確保できたのは間違いない。それがなければ、受験資格もなかったから。それを思ったら、社会にでて、出会ったご縁の始まりのきっかけを作ってくれた方。叔母に、本当にありがとうと、眠ったままのおだやかな顔をみながら、お伝えしました。いつでも、口うるさい、可愛げない、余計なことばかり言ってた叔母の顔が、やさしい顔になっていました。妹にあたる叔母が、目を閉じてあげて、薄化粧をしてました。長い間、病床にいて、つらかったみたい。もう家に戻れないと、こぼしていたらしい。でもつい最近、急に「家に帰らなきゃ」と話していたみたい。帰ってこれて良かったね…と、思いました。
2011/01/13
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連続予約、ラッキー。
新年をむかえ、しばらくはお客さまからのご依頼は少なくなると思いきや・・・意外と受付が続いています。男性からのご依頼は、とにかくおじさんが退屈しない程度にテキパキ頑張ろう！で、スタッフさんと意思確認。それから、また２件お申し込みが続きました。「ホームパーティ」なんて・・と、最初は否定的な意見も多かったらしい。でも、当初の予定の年間目標はクリアしました。やりながら、メニューを増やしたり、表現を変えたり、実際にいただく声をそのまま反映したら、少ない数のなかでも反応が明らかに増えたのは間違いないと思います。数字でみると、本当にわずかな接点。費用と効果には、正直微妙なところも感じます。男性には男性の強みがあるし、女性には女性同士の強みがあります。暮らし感覚に共感できるのは、女性同士。母と娘の世代間の入り込み易さをものすごく感じるのもそう。今回、おじさんからのご依頼をいただいたとき、女性同士で進む会話とテンポと、おじさんとの会話のテンポの違いを嫌というほど感じたせいかもしれない。
2011/01/11
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背筋がヒヤリ！
男性からのご依頼受付。スタッフさんが事前にご報告くださっていたおかげで、会話はスムーズだった。ただ、電話で背中が凍るように、ヒヤリとしたり、違和感を感じる応対はなかなかない。さすがに女性２人は気持ち悪さがあり、ヘルプしたところです。だから、女は…と、閉口する男性も多いかもしれないけど、派遣スタッフさんが行くと思ったら、やっぱりお願いしたい。取り越し苦労だったねと、笑われるくらいでいい。そんな電話や、諸々で一週目に疲れたな。ただ、同時にマニュアル並みじゃいけないと思った。相手が違えば、環境も暮らし方も違う。だからアベレージキープのマニュアル対応で感動なんてしてもらえない。ただ、経験が多いほど、近しいところで無意識に判断して行動して、無難に終える。それがラクだから、無意識に流れるようにお客さま対応したときほど、気を引き締めよう。そんな考えない行動は、自分の記憶にものこらないし、経験の増大にもならない。成長、止まってしまう…スピードも大切。でも考えない行動とは違うから、お客さんを前にマニュアルなんて、ホントは有り得ない。だから、疲れてしまうし、嬉しい発見もある。疲れてない日は、経験値並みの受け答えでマニュアル対応したときで、相手をパターンで見てるときが多い気がします。今日は、考えて疲れてしまった日です。
2011/01/08
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宇宙と空海と領収書！
タケシさんの番組みながら、今年は仏様と神さまに注目しようと、久しぶりの京都を考えていた。高野山はまだまだ早い。宇宙のような視点の空海さんに感動していたら、恐怖のメール。派遣スタッフさんからで備品の領収書をもらい忘れてしまった報告兼年賀メール。頭をがっくりうなだれつつ、眠りにつこう。小学校のパン教室とかぶってしまう…まだまだ序の口。とりあえず、年始の挨拶とご報告のお礼をウサギ絵文字付で返信。
2011/01/03
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今年頑張ってみること。
役割やミッションに縛られず、前進出来るアイデアにはポジティブにトライすること。口だけで、できない理由を言ったり、人にさせようとするのも、目にするのも嫌だから。嫌なことは理由を考えて、伝えて、それで意味が分かれば、きっちりやる。適当に流すことも大切な場合があるけれど、やってみることで新しいことを見つけることもきっとある。
2011/01/02
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初詣。
紅白が終わると歩いて２０分くらいの神社へお詣りし、おばさんの家で夜食蕎麦で新年を迎えます。今日は雪が空の汚れをお掃除するように、吸収したせいか、眩いばかりの星です。キリリとした空気と、きれいな星空、地上は銀世界。新しい１年の始まりに、最高の環境。いろいろな出来事で、真っ白な気持ちも色とりどりに変化するでしょう。でも、澄んだ気持ちは、キープしよう！
2011/01/01
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