マンション管理相談室

フリーページ

独断で選ぶニュース

(52)

マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2010年02月17日

世界的に信用を失っている印象がありますが、意味の高いニュースがありましたので、ご紹介します。

そのニュースによると、ある自動車教習所で30台のプリウスを導入し、すべてがリコールの対象となりました。
教習用の自動車ですから、リコール処理に掛ける時間帯が限定されます。
そこで、トヨタの販売店では、教習時間終了に合わせて、多くのスタッフが教習所へ向かい、該当車両を店舗に持ち帰り、まとめてコンピュータプログラムの書き換え作業を済ませました。
そして、その夜のうちに教習所へ全車両を届け終えました。
つまり、翌日からの教習に間に合わせたわけです。

日本メーカーの自動車は、あまりに故障が少ないため、何も不具合が出ないことが当たり前のように思われてきました。
しかし、機械ですから、時として故障することは、やむを得ない場合があります。
大切なのは、その後の対応です。
トヨタは、感覚の問題としてきましたが、具体的なデータを含め、理解しやすい説明をしていなかったために、誤解を招いた部分が多かったのではないか、と想像しています。
その結果、問題の解決を遅らせ、企業イメージを損ね、信頼を失うことになりました。

今回の教習車両への対応のように、「できること」に集中し、最善の対応をすることで、信頼を回復することができるはずです。

「ピンチはチャンス」

私は、いつでも、そう考えてマンション管理の問題に取り組んでいます。
分野は違っても、前を向き、逃げずに進むことが最善の結果を得るための最良の方法だと考えています。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう