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マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2010年05月24日

メルマガ「解決！マンショントラブル駆け込み寺」バックナンバー紹介　その292

テーマ：マンションの研究(504)

カテゴリ：マンション

＝＝＝解決！マンショントラブル駆け込み寺＝＝＝＝＝

－－－－－－－－－－－第292号（2010年4月24日号）
－－－－－－－－－毎週土曜日配信（創刊2004年8月）
無料相談受付中　
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13000　
ご相談者様の声　
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13001　
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こんにちは。　ベルモンドＪＦＫです。

「解決！マンショントラブル駆け込み寺」をご覧くださってありがとうございます。

マンション管理のご相談事例をご紹介しながら、管理全般を改善するヒントをご提供しています。
皆様に活用して頂ければ嬉しく、さいわいに思います。

※4月3日より、配信時間を午前１０：００に致しました。

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●覚えていますか？（バックナンバーより）

携帯電話の基地局設置の依頼があった時は？

詳細はこちら。
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/diary/200901210000/　
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　　●ご相談
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420戸、築15年のマンションで理事長をしています。

戸数が多いためか、毎日のように苦情等、電話が入ります。
それぞれ、困っていることはわかりますが、こちらも日々の仕事があり、対応し切れません。

こちらの対応が自分の希望に沿わないと、「理事長が怠慢だ。」などと、言い出す区分所有者までいます。

どのようにすればよいのでしょうか？
アドバイスをお願いします。

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　●私がマンション管理士になった本当の理由
　http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/8000　
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　　●回答とアドバイス
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理事長のお仕事、お疲れ様です。
そして、日々の対応に追われ、大変なことと思います。

さて、できる限りの努力にも関わらず、怠慢などと言われては、困ってしまいますね。

まずは、いくつかの対処法を羅列します。

投書箱を設置する。
苦情対応の委員会や理事を設置する。
過去のトラブル事例集を作成し、配布する。
管理の基本、管理組合の仕組みを理解するための勉強会を開催する。
苦情の多さや理事長の実情を繰り返し広報する。
苦情対応の手順マニュアルを作成し、合意を得る。

投書箱は、簡便で効果的な対策になります。
少なくとも、緊急性のない苦情電話が減るでしょう。

苦情対応の委員会や担当理事を設置すれば、理事長に届く前に解決する苦情が出てくるので、対応すべき苦情を減らせるでしょう。

過去のトラブル事例集があれば、苦情電話を掛けずに済むケースが出てくるので、対応すべき苦情を減らせるでしょう。

管理の基本、管理組合の仕組みを理解するための勉強会で、理事長のご苦労を理解すれば、協力者を増やせるでしょうし、苦情そのものを減らすこともできるでしょう。

苦情の多さや理事長の実情を繰り返し広報すれば、状況を理解する区分所有者が増えますから、苦情の入れ方にも配慮が期待できます。

苦情対応の手順マニュアルを作成し、合意を得ることができれば、苦情主が感情的になるのを予防できるでしょうし、理事長の対応について文句を言われても、対抗できるでしょう。

もちろん、他にも対策が見つかるでしょうが、重要なのは、みんなで考え、全体と将来の利益につなげる工夫と努力をすることです。

貴管理組合においては、コミュニケーション不足の可能性があります。
理事会側が考えるよりも、一般区分所有者が理解する内容は、はるかに浅く、少ない、という状況が、多くの管理組合で発生しています。

どうぞ、このことを強く認識しながら、取り入れられる方策を決め、現状を打破して下さい。

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●マンション管理適正化法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2005　
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【編集後記】

何度も広報した内容を総会で決議し、実施した後になってから
「何も知らせず、勝手にやった。」
などという意見が届くことは、珍しいことではありません。

理事会は、とてもがっかりしますが、管理組合というのは、そのような性質を持っているものなのです。

現実を素直に受け止め、現実に即した活動が重要だと考えています。
現在、具体的な手順自体の総会決議を得る、という方法を検討しています。
これなら、手順さえ守れば、いつでも、だれでも、安心して理事会を運営できるはずです。

問題は、様々な事例を想定し、実行できる手順作りにあります。
実務的に可能なものでなければ、かえって混乱してしまいます。
うまくできた時には、皆さんにお知らせ致します。

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●区分所有法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2008　
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【ひとり言】

先日、サイトの色や文字を少し変えました。

近くにいた長女（10歳）が、一緒に考えてくれました。

「春だから、グリーンにしたい。」
「タイトルの文字は、もっと軽い感じがいいなあ。」
などと、素直な気持ちで言ってくれました。

変えてみると、春らしく、軽い感じが伝わってきます。

センスのない私とおしゃれの好きな長女。
2人でちょっぴり楽しい時間を過ごしました。

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●標準管理規約へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/5001　
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何らかの損害を被られても一切の責任は負えません。

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☆今回も最後までお読み頂き、誠にありがとうございます。☆

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タイトル－－－　解決！マンショントラブル駆け込み寺
発行者－－－－　マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ
発行周期－－－　毎週土曜日＆時々増刊号
バックナンバー　http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000137637
発行者Webサイト　http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo
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（ご購読、ありがとうございました。）
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