ё☆ё りり ё☆ё

2010年11月21日
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カテゴリ: カテゴリ未分類
こんばんは。
りりです。

この前、木曜日だったか。
一通のハガキがきた。


なにぃぃぃいい?


事の発端は、
2年前の春から始まる・・・。


って大げさであるが、
2008年4月。

その時の日記が こちら

子供達がまだ小さい。
息子は6年生だし。


まあその後、
今年、7月。
ソファーを買い換えたのです。

合皮のソファーは、ボロボロになり、
毎度毎度、掃除しても掃除しても
黒い皮が落ちてる状態に耐え切れなくなり。

カバーをしていてもカバーの中から落ちてくるし。

といったいきさつ。





ハガキです。



実は、
このソファーを購入した家具屋さん、
この秋に閉店してしまいました。
(家具屋さんも厳しい経営だったのでしょうね)


そこから、
ハガキが来ました。



2008年4月にお買い求めになったソファーで
2年以内の間に皮の部分が剥がれ落ちるという
報告をいただきました。
つきましては、無料にて、皮の張替え交換をさせていただきます。
お客様のソファーも対象となります。

購入した家具店は閉店いたしましたので、
直接、メーカーの担当〇〇へ、ご連絡ください。

というものでした。



え゛~~~


剥がれ落ちるものなのかと思っていた。

が、
これって欠陥だったんじゃん!!
だって、ニト〇のソファーと違って
当時、しっかりしたやつ、高いやつ買ったんだよ。


で、
その家具屋さんで、
今度の総皮張りを買うときに
もう合皮は懲りましたって話しもしていたし、
我が家のはボロボロ状態と伝えてあったのに
何の示唆も無かった。



なんか、
買い換えてしまったので
もう何もすることもできませんが、
なんとなく気持ちも収まらないので
電話してみました。
メーカーに。


この事例は、結構起きているのですか?
(だから、こんなハガキが来たのだろう)

そうですね、そういったお客様からの声があがってます。




それって欠陥だったって事ではないでしょうか?


いえ、そういった声があがったのも
全てというわけではありませんでしたので。
(そんなのうちだって、メーカーに電話してなかったし。)




でも、うちのように買い換えたかもしれないし・・・
で、保障ってソファーの場合、どのくらいあったんですか?
(一年だと思っていた)


2~3年ですかね。
(なんか曖昧な返事)




あの、
家具屋さんには、この事例もお伝えした上で
新しい物を購入したんですが、何も言ってくれなかったし
メーカーに問い合わせる話も無かったんですよね。
保障期間の話し。

この件に関して、今更どうすることもできませんが、
今回の欠陥商品を、買い換えてしまった顧客に対し
メーカー側は?



一応、皮の張替えを無償で行いますしか
メーカー側の対応はありません。



・・・・・
(まあわかっていたけどさ、腹の虫がさあ)


ああ、そうですか。
わかりました。



ってことで
今更、こんなハガキが来なかったら
なんともなかったのに、
わざわざ来たことで、なんかとても損をした気分になりました。


このメーカーの対応もこんなんだし。
この人が悪いわけではないが
会社として、ちゃんと謝罪してくれればいいのに。





こんな時、モンスターちゃんなら
新しいソファーを持って来させたでしょうかねぇ?
金返せ!菓子折りもってやってこい!でしょうかねぇ?

今度、こんな時はどうするか聞いてみよっと。









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最終更新日  2010年11月21日 18時05分27秒
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Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
まめたん20  さん
ま~~かえすがえすも 怒り心頭に達するようなおハガキ

いまさら貼りなおしますってかかれていてもね~
すでに新し物を購入した者としては
納得できるような返答ももらえないし
ほ~~~~んと 怒りは治まりませんよね
是非モンスターちゃんに聞いて助太刀実行していただきましょう~~スカッとした気持ちになれますように! (2010年11月21日 18時20分37秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
酔凰  さん
???????ポケエエエエエエエッ。。。エッ。。。以前のブログをも一度見直し、さらに見直し、なんだ、買い替えて家具屋が持って行ったソファの張り替えかあ。。。早く言ってくれよなってりりさんの『内なる声』が聞こえてきたッ。。。う~ん、しかし、モザイクの下にあってもリリさんは美人だ~~~。確か、マジンガーゼットのコンビは「ビジンダー」じゃなかったっけ、武魂さん。 (2010年11月21日 18時31分14秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・  
エンスト新 さん
こんばんは
かなりのんびりとした対応ですね。
今まで起きた事がなく危機管理能力が甘いのか?それとも慌てて苦慮しているのか? (2010年11月21日 18時43分33秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
ponchan117-X  さん
こんばんは♪
ponchanです。

おお、それは...
りりさんも怒り心頭?
...だよね。
もう少し早く対応すればいいのにね。
(2010年11月21日 19時20分58秒)

やはり心ですね  
他界  さん
ということで
これニワトリとタマゴで・・
時が経たなければ
欠陥がわからず

わかったときには
すでに手元にない

ボロボロでも使っていれば
保証があったかもしれないが

ボロボロになって
あるかもめわからない保証を待つのは



ということで
モンスターさんなら
ボロボロになった時点で
連絡し
張り替えまたは交換をさせているはずです。


ちいさな勇気を
出そうとしている私からすると
遠い遠い未来の話です。
(2010年11月21日 19時58分12秒)

こんばんわ  
PAPA  さん
りりさんに「金返せ!菓子折りもってやってこい!」
は似わわないでしょう。

レディーですから、Are you ready
readyここが違うかな。

普通補償期間が設定されていますが、これは瑕疵の無い場合
瑕疵があれば、補償期間はありませんよ。
この判定は、メーカーが認めないと難しいですが。

(2010年11月21日 20時23分54秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
怪屋 妖子  さん
そうねぇ~
モンスターちゃんにお願いしましょ~
ってもっとややこしくなりそねぇ~ (2010年11月21日 21時07分38秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
武魂  さん
行政指導があったのでしょうか

あまりにちぐはぐな仕方と思います

これは顧客に顔が向いていないと云う事を暴露した

そんな受け取り方しかされないですね

P.F ドラッガーに叱られてしまいます

(2010年11月21日 21時31分36秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
dokidoki1234  さん
これはひどい・・・・・

知らなかった方がシアワセでしたよねえ。
今もその状態で使ってる人の方がすくないんじゃないですか? 

その、欠陥品の全額を請求。

・・・なーんて出来たら、スカッとするんでしょうが、
物品より、やはりお金で返してもらいたいですねえ。

って、無理でしょうが。

とにかく後味悪いことは確かです。
読んでるだけでもそう思う。 (2010年11月21日 21時32分57秒)

腹たつぅ~~  
edacchi  さん
新しいのを買ってしまってから
そんなはがきが来てもねぇ。。。

モンスターちゃんじゃなくても
何らかの行動に出るかも。
出たくても出られない小心者は、私ですが…
(T▽T)あはは。。

ハガキによって、いったん納めたきもちが
ムラムラ蘇ってくるわなあ。
そりゃ…。
(2010年11月21日 21時45分19秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
まめたん20さん
>ま~~かえすがえすも 怒り心頭に達するようなおハガキ



でしょ~?
わかっていただけますぅ?


>いまさら貼りなおしますってかかれていてもね~
>すでに新し物を購入した者としては
>納得できるような返答ももらえないし
>ほ~~~~んと 怒りは治まりませんよね
>是非モンスターちゃんに聞いて助太刀実行していただきましょう~~スカッとした気持ちになれますように!
-----

と、
今更、モンスターちゃんに意見を聞いたところで
もうここに電話することはしませんがね。
(2010年11月21日 22時35分53秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
酔凰さん
>???????ポケエエエエエエエッ。。。エッ。。。以前のブログをも一度見直し、さらに見直し、なんだ、買い替えて家具屋が持って行ったソファの張り替えかあ。。。


そう。
この日記のソファーが、今回のハガキの、ボロボロになった
やつね。
で、現在は、総革張りのソファーに買い換えたのです。



>早く言ってくれよなってりりさんの『内なる声』が聞こえてきたッ。。。


でしょ?
って遅すぎ。


>う~ん、しかし、モザイクの下にあってもリリさんは美人だ~~~。確か、マジンガーゼットのコンビは「ビジンダー」じゃなかったっけ、武魂さん。
-----

って、
想像が大きすぎます。
どうか、どうか、その概念をかなぐり捨ててください。
でないと、大変なことに。

(2010年11月21日 22時38分44秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
エンスト新さん
>こんばんは

こんばんは。


>かなりのんびりとした対応ですね。
>今まで起きた事がなく危機管理能力が甘いのか?それとも慌てて苦慮しているのか?
-----


さあ・・・。
よくわかりませんが、
ハガキ、来なきゃ~良かったのに。

(2010年11月21日 22時39分57秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
ponchan117-Xさん
>こんばんは♪
>ponchanです。


こんばんは。



>おお、それは...
>りりさんも怒り心頭?
>...だよね。
>もう少し早く対応すればいいのにね。
-----

怒り心頭っていうかさ、
なんなの?今更・・・といった感じです。

(2010年11月21日 22時40分34秒)

Re:やはり心ですね(11/21)  
他界さん
>ということで
>これニワトリとタマゴで・・
>時が経たなければ
>欠陥がわからず


2年目でボロボロではなく
もっと早い段階で、ボロっときた。
どんどん剥がれ落ちてきて、最後には
ゾンビのようなソファーになっていた。



>わかったときには
>すでに手元にない
>と
>ボロボロでも使っていれば
>保証があったかもしれないが

>ボロボロになって
>あるかもめわからない保証を待つのは



というか
そもそも保証があるとは思わなかったし。




>ということで
>モンスターさんなら
>ボロボロになった時点で
>連絡し
>張り替えまたは交換をさせているはずです。



たしかに。



>ちいさな勇気を
>出そうとしている私からすると
>遠い遠い未来の話です。
-----

ふと。
他界さんだと今回の私の行動は
モンスターに映るだろうなあと思った。
奥様もまず、こういった行動しないだろうし。

んが、
腑に落ちないのでとりあえずは電話して、
もうその後は、すっきりでもないが
言うだけ言ったからもういいやといった感じ。
(2010年11月21日 22時43分35秒)

Re:こんばんわ(11/21)  
PAPAさん
>りりさんに「金返せ!菓子折りもってやってこい!」
>は似わわないでしょう。



それは言いません。
言う性格なら、この電話のときに
もっとごねて言いますでしょうし。


>レディーですから、Are you ready
>readyここが違うかな。

>普通補償期間が設定されていますが、これは瑕疵の無い場合
>瑕疵があれば、補償期間はありませんよ。
>この判定は、メーカーが認めないと難しいですが。
-----

しかし、
ハガキを出すということは、
その瑕疵があったから、張替えしますって
言ってるんですものね。

(2010年11月21日 22時45分43秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
怪屋 妖子さん
>そうねぇ~
>モンスターちゃんにお願いしましょ~
>ってもっとややこしくなりそねぇ~
-----


ははは。

もう、この件に関しては、
ハガキも捨てちまったし、終わったことなんですがね。

ふと、
日記にしましたが、私の中では
終了事項。
(2010年11月21日 22時46分49秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
武魂さん
>行政指導があったのでしょうか

>あまりにちぐはぐな仕方と思います



どうなんでしょうね。
まず、代理店として家具屋さんに
メーカーが販売顧客にハガキを出すように指示したんでしょう。

すると
メーカー側には苦情が殺到していたのでしょう。



>これは顧客に顔が向いていないと云う事を暴露した

>そんな受け取り方しかされないですね

>P.F ドラッガーに叱られてしまいます
-----

この本を送りつけてあげましょうか?

って
読まなきゃ意味ないね。
(2010年11月21日 22時48分31秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
航勇  さん
家具屋もメーカーに対応ひどい最高にひどいけど、
ここで損しておけばいつか何倍かになって返って来るよ^^
(2010年11月21日 22時55分49秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
dokidoki1234さん
>これはひどい・・・・・

>知らなかった方がシアワセでしたよねえ。


本当です。


>今もその状態で使ってる人の方がすくないんじゃないですか? 



ええ。ええ。
こういったとき、メーカーに電話すれぱよかったのか・・・と
勉強になりました。




>その、欠陥品の全額を請求。

>・・・なーんて出来たら、スカッとするんでしょうが、
>物品より、やはりお金で返してもらいたいですねえ。

>って、無理でしょうが。




だから、こうしてくれ!
(つまり、お金を返せ!)と言った要求をするわけでもなく
電話したわけですが、謝罪というか誠意みたいなのは
見えない会社でしたねぇ。



>とにかく後味悪いことは確かです。
>読んでるだけでもそう思う。
-----

ええ。
まったくです。
(2010年11月21日 22時58分27秒)

Re:腹たつぅ~~(11/21)  
edacchiさん
>新しいのを買ってしまってから
>そんなはがきが来てもねぇ。。。



本当よね。
知らぬが仏ってやつで。
平和だったのに。



>モンスターちゃんじゃなくても
>何らかの行動に出るかも。
>出たくても出られない小心者は、私ですが…
>(T▽T)あはは。。


あははは。
なんらかの行動が電話だったのですがね。



>ハガキによって、いったん納めたきもちが
>ムラムラ蘇ってくるわなあ。
>そりゃ…。
-----


いや、
買い替えたときには、
怒りは無かったんですよ。
合皮はダメだ!そういった感情だけで。
だからこそ、総革張りに変えたんですから。


(2010年11月21日 23時00分51秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
航勇さん
>家具屋もメーカーに対応ひどい最高にひどいけど、
>ここで損しておけばいつか何倍かになって返って来るよ^^
-----


だといいんだけど。


まあ
日記にはしたけど、
私の中では終わった事。
ハガキも捨てちゃったし。

(2010年11月21日 23時03分11秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・  
あげあんぱんまん2333 さん
ネットでいろいろ書かれるのがメーカーは嫌だったのかな。どうせならなんか割引券みたいなもんも出せばいいのに。
でも合皮はやはり弱いんやろね。ワシもコートがボロボロになった記憶ありますわ。デザインがお気に入りやったんだけどなあ。
ま、こっちの冬は皮よりダウンだけどね。
(2010年11月21日 23時19分03秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
あげあんぱんまん2333さん
>ネットでいろいろ書かれるのがメーカーは嫌だったのかな。どうせならなんか割引券みたいなもんも出せばいいのに。


とはいえ、
対応しようとしてるんだから、
もうちょい、なんかならんかったのかねぇ。


>でも合皮はやはり弱いんやろね。ワシもコートがボロボロになった記憶ありますわ。デザインがお気に入りやったんだけどなあ。

うちのソファーの置く位置も
冬は、日が当たる。
夏は当たらないけど。



>ま、こっちの冬は皮よりダウンだけどね。
-----

私もダウン着てますぜぇ~☆




(2010年11月21日 23時36分43秒)

ひで~  
☆かつき☆  さん
ま~じっすか~?

ってか、買い替える時に言ってくれよ!!!

って、かつきならマジギレ!



前のソファーって、皮がはがれる以外は大丈夫だったんだよね?

電動が壊れてたりとか?

ホンマ、へこむわ~


(2010年11月22日 12時13分05秒)

Re:ひで~(11/21)  
☆かつき☆さん
>ま~じっすか~?


まじ。



>ってか、買い替える時に言ってくれよ!!!

>って、かつきならマジギレ!


関西弁で切れると恐そうである。

おんどりゃ~われ、ぼけ、しばれまんねんなあ。





>前のソファーって、皮がはがれる以外は大丈夫だったんだよね?


はい。



>電動が壊れてたりとか?

>ホンマ、へこむわ~
-----

電動は、ばっちりでしたよ。
でも
ボロボロはがれるので、電動は使わなくなりましたよ。
動かすたびに、ボロッとくるので。
(2010年11月22日 12時29分29秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
kid0425  さん
うーーー腹が立ちますね!!

そんな簡単に壊れる物はうるなー!!って感じですよね-
それも買い換えた後に、こんなはがきが...
余計に頭にきますね! (2010年11月22日 16時20分09秒)

Re:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
きママ  さん
ま、今さらって感じっですね。
お客様には、絶対損をした気分を与えてはいけません。
実質的には変わらなくても、得した「気分」が大切であります。

ところで、リクライニングソファー
りりさんちのを見て欲しくなりましたので、
あちこち探しました。
結局、カリモクのがお気に入りになり、最後のソファーと思い奮発して購入しました。
リクライニングは、後ろに引くものですが、今となっては、普通に座っています。リクライニングにする意味なかったようです。
後ろにリクライニングする (2010年11月22日 22時01分21秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
kid0425さん
>うーーー腹が立ちますね!!

>そんな簡単に壊れる物はうるなー!!って感じですよね-
>それも買い換えた後に、こんなはがきが...
>余計に頭にきますね!
-----

まあ、
ボロボロになって買い換えたときには
別に頭にきていなかったんです。
こうゆうもんだと思って諦めていたので。

しかし
ハガキがきてしまったばかりに、
なんだかなあ・・・に。
(2010年11月22日 22時51分53秒)

Re[1]:こんな時、モンスターちゃんなら・・・(11/21)  
きママさん
>ま、今さらって感じっですね。
>お客様には、絶対損をした気分を与えてはいけません。
>実質的には変わらなくても、得した「気分」が大切であります。



ぜぇぇぇったい、
この会社は発展しないぞ。
そう思ってしまった。



>ところで、リクライニングソファー
>りりさんちのを見て欲しくなりましたので、
>あちこち探しました。
>結局、カリモクのがお気に入りになり、最後のソファーと思い奮発して購入しました。


おおお。
そうでしたか。


>リクライニングは、後ろに引くものですが、今となっては、普通に座っています。リクライニングにする意味なかったようです。
>後ろにリクライニングする
-----

ははは。
しかし
折角の機能。
ときたまリクライニングしてリラックスしてください。

うちのはもう
ボロボロでリクライニングすると
掃除が大変になったのでしてませんでしたが
あれが綺麗だったら、今でもリクライニングしたでしょう。
(2010年11月22日 22時54分00秒)

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