山本藤光の文庫で読む500＋α

知だらけ 097 ：野中郁次郎先生から学んだこと（その 7 ）

昨日の「愛の貧乏脱出大作戦」の画像を。営業リーダーがやるべき「ＳＥＣＩ」に重ねてみます。

愛貧１：つぶれそうな店の店主 3 人が、達人の店に修業にきます。

営業１：ＳＥＣＩを実施しようと営業リーダーは、張り切っています。

愛貧２：達人は自ら料理を作り（暗黙知）、彼らにもやらせて見せます（暗黙知）。彼らは当然、達人のようにはできません。

営業２：部下と「現場」同行中のリーダーは、自ら手本を見せて（暗黙知）、同じように部下にやらせてみます（暗黙知）。

愛貧３；その夜、 3 人はそれぞれが達人の料理（暗黙知）を思い浮かべてメモを書きます（形式知）。

営業３：「会議」でリーダーは、昨日同行した部下の成功例（暗黙知）を、チームメンバーに向けて発表（形式知）させます。

愛貧４：彼らは自分のメモ（形式知）に不安があるので額を寄せ合い、より完璧なメモ（形式知）に仕上げます。

営業４：発表された成功例（形式知）を、よりよいものにしようと、全員で意見交換（形式知）をしています。

愛貧５：翌朝、彼らはまとめたメモ（形式知）を参考に、再び達人の料理に挑みます（暗黙知）。

営業５：チームメンバーは翌朝、みんなで磨き上げた成功例（形式知）を、それぞれが現場で実践（暗黙知）してみます。

これで「ＳＥＣＩ」は 1 回転しました。営業リーダーは、現場と会議場を活用して、「ＳＥＣＩ」を回さなければなりません。成功例をデータベースに蓄積している会社は、たくさんあります。

それは「ＳＥＣＩ」の断片を実施しているだけで、回転してはいないのです。そこを勘違いして「当社はナレッジマネジメントを導入している」と胸を張っている人がいます。断片だけでは、個人知を組織知にすることはできません。そして当然、組織知を個人知としても活用していないのです。（おわり）