山本藤光の文庫で読む500＋α

知だらけ 105 ：経験

――第 10 講義：人間力

人間力のある人には意欲がある

意欲のある人には夢がある

夢のある人には目標がある

目標のある人には努力がある

努力のある人には失敗がある

失敗のある人には反省がある

反省のある人には経験がある

経験のある人には智恵がある

ある営業チームの会議を、覗いてみます。営業リーダーは先月、月間販売目標を達成した A さんと B さんを賞賛しています。 A さんはほぼ計画通りの、 100 ％達成でした。 B さんは半分以上がラッキーパンチが当たっての、 100 ％でした。

私はこの評価に、疑問を抱きました。もちろん営業ですから、月間目標の 100 ％クリアは重要なことです。しかし営業リーダーは、 A さんと B さんを同列で評価してはならないのです。計画通りに仕事をした A さんは、そのプロセスが「経験知」となります。しかしラッキーパンチの B さんには、経験知はほとんどありません。

「経験」は、思惑通りに成し遂げたところからしか生まれません。高い志を持ち、ちょっと工夫を加えて、挑戦したものが初めて「経験」となるのです。

「営業活動のブラックボックス」については、「知だらけ 107 ：努力」の項で説明済みです。「経験知」を高めるのは、成果の量ではありません。むしろ悪戦苦闘している「プロセス」への取り組み姿勢によるものなのです。「知だらけ 104 ：反省」に記した通り、活動の質の検証なくして、経験知は高まらないのです。

「経験」には、「修行」というニュアンスが含まれています。修行は修業とは違います。前者は基本から学び、永遠に磨き続ける行ないのことです。後者は一定の業を収めることで、卒業があります。私が「経験」に加味したかったのは、あくまでも「修行」の方です。