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2019年07月30日
カテゴリ： 新・営業リーダーのための「めんどうかい」
027：ＳＥＣＩプロセスを回す
――第4章：人間系ナレッジマネジメント
仲間を探す→仲間と交わる→仲間に問いかける→仲間の反応を受け止める
これを詳述すると、次のようになります。
1. 知の創出（Data・リサーチ）：志を立てる、ゴールを設定する、資料を集める、仲間を探す
2. 知の編集（Information、プラン）：仮説を立てる、資料を整理する、自説を探る、仲間と交わる
3. 知の実践（Knowledge、ドウ）：発信物の推敲を重ねる、発信する、仲間に問いかける
4. 知の検証（Wisdom、チェック）：発行物の検証を行う、仲間の反応を確認する
これから紹介するのは、ナレッジマネジメントの権威・野中郁次郎先生と紺野登先生の理論「ＳＥＣＩプロセス」です。ＳＥＣＩは、共同化(Socialization)、表出化(Externalization)、結合化(Combination)、内面化(Internalization)の英語名の頭文字を取ったものです。
企業はナレッジマネジメントと称して、様々な試みを実践しています。優秀な営業担当者の行動モデルを構築した「コンピタンシー・モデル」は、暗黙知を形式知にしたデータベースです。つまり「表出化」に該当します。
コンピタンシー・モデルを営業担当者が実践に移すと、形式知から暗黙知への変換となります。したがって、このプロセスは「内面化」に該当するわけです。
ＳＳＴプロジェクトは、暗黙知から暗黙知への移転ですから、「共同化」に特化したものです。「ＳＥＣＩプロセス」はかなり難解な理論なので、「愛の貧乏脱出大作戦」の例で解説してみたいと思います。
0. つぶれそうな店の店主３人が、達人の料理の技をならいに行きます。
1. 達人は自ら料理の手本を示し（暗黙知）、彼らにやらせます（暗黙知）。当然、うまくできません。
2. その夜、彼らは達人の技（暗黙知）を思い出し、それぞれがメモ（形式知）を書きます。
3. ３人は自分の書いたメモ（形式知）が不安で、額を寄せ合ってより正確な１枚のメモ（形式知）に仕上げます。
4. 翌朝、３人はメモ（形式知）を片手に、再び達人の技（暗黙知）に挑みます。
これでＳＥＣＩは、１回転しました。こうして３人は、少しずつ達人の域に近づいてゆくのです。
――第4章：人間系ナレッジマネジメント
仲間を探す→仲間と交わる→仲間に問いかける→仲間の反応を受け止める
これを詳述すると、次のようになります。
1. 知の創出（Data・リサーチ）：志を立てる、ゴールを設定する、資料を集める、仲間を探す
2. 知の編集（Information、プラン）：仮説を立てる、資料を整理する、自説を探る、仲間と交わる
3. 知の実践（Knowledge、ドウ）：発信物の推敲を重ねる、発信する、仲間に問いかける
4. 知の検証（Wisdom、チェック）：発行物の検証を行う、仲間の反応を確認する
これから紹介するのは、ナレッジマネジメントの権威・野中郁次郎先生と紺野登先生の理論「ＳＥＣＩプロセス」です。ＳＥＣＩは、共同化(Socialization)、表出化(Externalization)、結合化(Combination)、内面化(Internalization)の英語名の頭文字を取ったものです。
企業はナレッジマネジメントと称して、様々な試みを実践しています。優秀な営業担当者の行動モデルを構築した「コンピタンシー・モデル」は、暗黙知を形式知にしたデータベースです。つまり「表出化」に該当します。
コンピタンシー・モデルを営業担当者が実践に移すと、形式知から暗黙知への変換となります。したがって、このプロセスは「内面化」に該当するわけです。
ＳＳＴプロジェクトは、暗黙知から暗黙知への移転ですから、「共同化」に特化したものです。「ＳＥＣＩプロセス」はかなり難解な理論なので、「愛の貧乏脱出大作戦」の例で解説してみたいと思います。
0. つぶれそうな店の店主３人が、達人の料理の技をならいに行きます。
1. 達人は自ら料理の手本を示し（暗黙知）、彼らにやらせます（暗黙知）。当然、うまくできません。
2. その夜、彼らは達人の技（暗黙知）を思い出し、それぞれがメモ（形式知）を書きます。
3. ３人は自分の書いたメモ（形式知）が不安で、額を寄せ合ってより正確な１枚のメモ（形式知）に仕上げます。
4. 翌朝、３人はメモ（形式知）を片手に、再び達人の技（暗黙知）に挑みます。
これでＳＥＣＩは、１回転しました。こうして３人は、少しずつ達人の域に近づいてゆくのです。
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