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2013.09.10
カテゴリ： 仕事のこと
今日は、ただの愚痴ばかりのブログになってしまうので、
読んでいても気分が良くないでしょうし、体調＆気分の悪い方はスルーしてください（＾人＾；）
火曜日の外来終了後、院内ミーティングがありました。
今日は院長先生も若先生も抜けられない用事ができてしまい、
スタッフだけでのミーティングとなったんですけど、
まぁ、ストレスの溜まったこと、溜まったこと、、、（￣▽￣；）！
ドクター無しでも話し合える議題がいくつか上がったのですが、
その中の１つに事務スタッフから上がってきたものがありました。
電子カルテの入力に関することだったんですけど、
そのこと自体は全くその通りで、私たち検査スタッフも気を付けないといけないのですが、
その後に続く言葉が、どうしても納得できなかったんですよね～（￣へ￣；）
曰く 「ミスのクレームが来た時、対応する事務スタッフが大変なので」 とのこと。
「そうじゃないでしょう！？」 って感じです！
私たちは、患者さんにご迷惑をかけないためにミスを減らすべきであって、
事務スタッフの仕事軽減のためにミスを減らすっていう発想、、、理解できません。
まぁ、事務スタッフの仕事に対するスタンスが理解できないことは、
今に始まったことではありませんが、、、。
我が職場では、本来事務スタッフがすべき入力作業を事務スタッフがしないものですから、
私たち検査スタッフが本来業務の他に入力作業もやっています。
今のシステムが導入されて１年が経ちますから、
少ないとは言えミスがゼロにならないというのは、
やっぱりどこか、注意力が足りないんだということも納得できます。
でも、お会計の前にミスに気付いて院内での対応に留め、患者さんに迷惑をかけないために、
最後の砦として事務スタッフがいるんじゃないのかしら、、、（￢＿￢；）？？
お会計の際、明らかに変な金額の領収書が出ていたり、お薬の処方量がいつもと違ったりしたら、
何の確認も無く、そのままお会計して処方箋も渡してしまって、
後からクレームが来たら 「入力ミスのせいです」 って、それでいいのかしら、、、？
検査スタッフの中で１番事務スタッフと仲が良い後輩も、最近はさすがに呆れ顔（￣Ｏ￣；）
「検査スタッフは、入力ミスに気を付けましょう」
「でも、気を付けていてもミスをするのが人間なので、事務スタッフも注意してください」
という話になっても、事務スタッフからは、
「検査スタッフが入力ミスしなけれは済む話ですよね！？」 という返事しか来ません。
出てきた領収書と処方箋をそのまま渡して、お会計をするだけだったら、
高校生のバイトさんでも出来ることですよね！？
医療事務という自分たちの仕事に対して、プライドっていうものを持っていないのかしら？
お皿を洗わない人は滅多にお皿を割りません。
同様に、仕事をしない人も滅多にミスはしません。
でも、ミスも無いけど仕事もしないという人は、職場に必要なのかしら、、、？
若先生は少しずつ院内改革をしてくださっているんですけど、
慎重に安全に、ゆっくりとゆっくりと進めていらっしゃるようなので、
院内改革が終わる頃には、私は体力がもたなくなって居なかったりして～（￣▽￣；）！？
追伸：
こんな愚痴愚痴の内容のブログを最後までお読みくださった皆さま、
本当にありがとうございましたm（ｖ ｖ）m
どうぞヨロシクお願いします（*＾人＾*） ⇒
読んでいても気分が良くないでしょうし、体調＆気分の悪い方はスルーしてください（＾人＾；）
火曜日の外来終了後、院内ミーティングがありました。
今日は院長先生も若先生も抜けられない用事ができてしまい、
スタッフだけでのミーティングとなったんですけど、
まぁ、ストレスの溜まったこと、溜まったこと、、、（￣▽￣；）！
ドクター無しでも話し合える議題がいくつか上がったのですが、
その中の１つに事務スタッフから上がってきたものがありました。
電子カルテの入力に関することだったんですけど、
そのこと自体は全くその通りで、私たち検査スタッフも気を付けないといけないのですが、
その後に続く言葉が、どうしても納得できなかったんですよね～（￣へ￣；）
曰く 「ミスのクレームが来た時、対応する事務スタッフが大変なので」 とのこと。
「そうじゃないでしょう！？」 って感じです！
私たちは、患者さんにご迷惑をかけないためにミスを減らすべきであって、
事務スタッフの仕事軽減のためにミスを減らすっていう発想、、、理解できません。
まぁ、事務スタッフの仕事に対するスタンスが理解できないことは、
今に始まったことではありませんが、、、。
我が職場では、本来事務スタッフがすべき入力作業を事務スタッフがしないものですから、
私たち検査スタッフが本来業務の他に入力作業もやっています。
今のシステムが導入されて１年が経ちますから、
少ないとは言えミスがゼロにならないというのは、
やっぱりどこか、注意力が足りないんだということも納得できます。
でも、お会計の前にミスに気付いて院内での対応に留め、患者さんに迷惑をかけないために、
最後の砦として事務スタッフがいるんじゃないのかしら、、、（￢＿￢；）？？
お会計の際、明らかに変な金額の領収書が出ていたり、お薬の処方量がいつもと違ったりしたら、
何の確認も無く、そのままお会計して処方箋も渡してしまって、
後からクレームが来たら 「入力ミスのせいです」 って、それでいいのかしら、、、？
検査スタッフの中で１番事務スタッフと仲が良い後輩も、最近はさすがに呆れ顔（￣Ｏ￣；）
「検査スタッフは、入力ミスに気を付けましょう」
「でも、気を付けていてもミスをするのが人間なので、事務スタッフも注意してください」
という話になっても、事務スタッフからは、
「検査スタッフが入力ミスしなけれは済む話ですよね！？」 という返事しか来ません。
出てきた領収書と処方箋をそのまま渡して、お会計をするだけだったら、
高校生のバイトさんでも出来ることですよね！？
医療事務という自分たちの仕事に対して、プライドっていうものを持っていないのかしら？
お皿を洗わない人は滅多にお皿を割りません。
同様に、仕事をしない人も滅多にミスはしません。
でも、ミスも無いけど仕事もしないという人は、職場に必要なのかしら、、、？
若先生は少しずつ院内改革をしてくださっているんですけど、
慎重に安全に、ゆっくりとゆっくりと進めていらっしゃるようなので、
院内改革が終わる頃には、私は体力がもたなくなって居なかったりして～（￣▽￣；）！？
追伸：
こんな愚痴愚痴の内容のブログを最後までお読みくださった皆さま、
本当にありがとうございましたm（ｖ ｖ）m
どうぞヨロシクお願いします（*＾人＾*） ⇒
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Re:ストレス～（－＿－；）(09/10)
NsRIKI
さん
いやぁ～、ある意味すがすがしいぐらいの責任感のなさですな。（￣▽￣;)
とにかく、こういうところでしっかりガス抜きをされて、暑がりのミケネコさんがパンクされませぬようにお祈りしています。。 (2013.09.11 16:56:48)
とにかく、こういうところでしっかりガス抜きをされて、暑がりのミケネコさんがパンクされませぬようにお祈りしています。。 (2013.09.11 16:56:48)
Re:ストレス～（－＿－；）(09/10)
木昌1777
さん
今日は！
＞何時も病院に行って思うのは、一番態度がデカイノガ最後の会計の事務員ですね！分業作業なのか、正しく数字出しているか疑問に思うことも、多々有りますが、？
＞本当にストレスです。体調には一番悪いです。
＞でも、正しいことは遣り合うことです。
＞＞頑張って下さい。応援します。 (2013.09.11 17:44:36)
＞何時も病院に行って思うのは、一番態度がデカイノガ最後の会計の事務員ですね！分業作業なのか、正しく数字出しているか疑問に思うことも、多々有りますが、？
＞本当にストレスです。体調には一番悪いです。
＞でも、正しいことは遣り合うことです。
＞＞頑張って下さい。応援します。 (2013.09.11 17:44:36)
Re[1]:ストレス～（－＿－；）(09/10)
暑がりのミケネコ
さん
NsRIKIさん
こんな内容のブログを読んでくださった上に、コメントまでありがとうございます（＾人＾）
この責任感の無さって、何なんでしょう、、、？
１度ワガママを言って通ってしまったことで、要求がエスカレートして来ているのだとしたら、
最初のワガママを許した院長先生と、
それを認めた検査スタッフ全員の責任ということになるのでしょうか、、、？
私個人としては、自分自身の仕事に誇りや充足感を持てなくなったら、
たとえお金をいただいても仕事している意味なんて何も無いと思うんですけど、、、。
私の友人たちの多くは、医療従事者をはじめとする専門職をしているんですけど、
そういう人たちは私と同じような考え方を持っていることが多いので、
世の中には、楽をしてお金が手に入れば、それでＯＫという人もいるんだということを、
この歳になって改めて勉強させてもらっている気もしますが。
パンクしそうになったら、また書かせていただくかもしれません（－＿－；）
(2013.09.16 15:02:05)
こんな内容のブログを読んでくださった上に、コメントまでありがとうございます（＾人＾）
この責任感の無さって、何なんでしょう、、、？
１度ワガママを言って通ってしまったことで、要求がエスカレートして来ているのだとしたら、
最初のワガママを許した院長先生と、
それを認めた検査スタッフ全員の責任ということになるのでしょうか、、、？
私個人としては、自分自身の仕事に誇りや充足感を持てなくなったら、
たとえお金をいただいても仕事している意味なんて何も無いと思うんですけど、、、。
私の友人たちの多くは、医療従事者をはじめとする専門職をしているんですけど、
そういう人たちは私と同じような考え方を持っていることが多いので、
世の中には、楽をしてお金が手に入れば、それでＯＫという人もいるんだということを、
この歳になって改めて勉強させてもらっている気もしますが。
パンクしそうになったら、また書かせていただくかもしれません（－＿－；）
(2013.09.16 15:02:05)
Re[1]:ストレス～（－＿－；）(09/10)
暑がりのミケネコ
さん
木昌1777さん
こんにちは！
こんな内容のブログなのに、コメントまでいただいてありがとうございます（＾人＾）
病院ごとに “色” もあるでしょうから、全ての病院で同じかどうかわかりませんが、
我々医療従事者 （医療専門職） のほうがチーム医療を理解しているんですよ、きっと。
それが良いことか悪いことかはわかりませんが、
たとえドクターのミスであっても、スタッフが自分のミスとして頭を下げることはありますし、
それにイチイチ腹を立てていたら仕事になりませんからね（＾＿＾；）
そういう “チーム” としての対応を、私たちは大学時代の実習でも目にしていますし、
結果的に患者さんが納得して満足してくださることが１番大切なんだと理解もできるようになりました。
でも、当院の事務スタッフは医療現場での実習教育は受けていませんから、
そのあたりのこと、理解しにくいのかもしれません。
「誰が悪いのか」 という責任論ばかりに拘って、
「自分は責任をとりたくない」 がエスカレートした結果、
「仕事をしなければミスもしない、責任もとらなくていい」 という結論に達したのでしょうかね、、、？
事務スタッフとやり合った先輩もいましたが、言葉は悪いですけど事務スタッフの逆襲に遭い、
結果的には負けて、院長先生も擁護しきれなくなり職場去ることになりました。
そして、患者さんにも迷惑をおかけする結果となりました。
そんなことにならないように、若先生はゆっくりと改革しようと思っていらっしゃるようです。
改革が進むのが早いか、私が辞めるのが早いか、微妙なところですけど（＾＿＾；）
またダメになりそうだったら、書かせていただくかもしれません。
(2013.09.16 15:28:55)
こんにちは！
こんな内容のブログなのに、コメントまでいただいてありがとうございます（＾人＾）
病院ごとに “色” もあるでしょうから、全ての病院で同じかどうかわかりませんが、
我々医療従事者 （医療専門職） のほうがチーム医療を理解しているんですよ、きっと。
それが良いことか悪いことかはわかりませんが、
たとえドクターのミスであっても、スタッフが自分のミスとして頭を下げることはありますし、
それにイチイチ腹を立てていたら仕事になりませんからね（＾＿＾；）
そういう “チーム” としての対応を、私たちは大学時代の実習でも目にしていますし、
結果的に患者さんが納得して満足してくださることが１番大切なんだと理解もできるようになりました。
でも、当院の事務スタッフは医療現場での実習教育は受けていませんから、
そのあたりのこと、理解しにくいのかもしれません。
「誰が悪いのか」 という責任論ばかりに拘って、
「自分は責任をとりたくない」 がエスカレートした結果、
「仕事をしなければミスもしない、責任もとらなくていい」 という結論に達したのでしょうかね、、、？
事務スタッフとやり合った先輩もいましたが、言葉は悪いですけど事務スタッフの逆襲に遭い、
結果的には負けて、院長先生も擁護しきれなくなり職場去ることになりました。
そして、患者さんにも迷惑をおかけする結果となりました。
そんなことにならないように、若先生はゆっくりと改革しようと思っていらっしゃるようです。
改革が進むのが早いか、私が辞めるのが早いか、微妙なところですけど（＾＿＾；）
またダメになりそうだったら、書かせていただくかもしれません。
(2013.09.16 15:28:55)
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