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2006年10月12日
カテゴリ： カテゴリ未分類
まず昨日の夜のサポですが、大変な事になっていました。
インターネットができないと言う話だったので、まずルーターを確認してから各PCの確認をしました。
結果、あっけなく完了。
よし！と思ったら・・・
お客「TV電話が出来ないんですけど･･･」
・・・・・それはなんだ・・・・？
隣の部屋に何処かのCMで見た機械が･･･NOVAじゃん！
ええ、GINGANETって言うTV電話の機械がありましたよ。
最初終端装置に何も刺さってないからおかしいと思ったんですが、まさかこんな機械があるとは思いませんでした。
TV電話の説明書をお借りして設定を見てみました。
ん～この機械自体にルーター機能（PPPoE）が内蔵されているようです。
んじゃ、それを切って・・・簡単に設定完了。
接続も確認したんだけど、数分後悲劇の始まりです。
お客「繋がらなくなりました」
・・・は（￣口￣；？・・・
ええ、何故か切断されました。
電源切っても、設定をやり直しても駄目です。
ん～さっき、繋がったのはなんなんだ？と思いつつ、ルーターなのでアドレス解放が無いかと説明書を物色。
1700とかその他解放は分かりました。
数分後設定完了＞＞＞撃沈と言うすばらしいコンボです。
お客「実は繋ぎ変えた後って、必ず電源を5回くらい切らないと繋がらないんですよね～」
もうね、機械壊れているんじゃないの？って思いましたよ。
電源切る＞入れて繋がるか確認＞駄目＞電源切る
何回か繰り返してやっと繋がると言うお粗末です。
それでもこれ以上は何もできず退散。
何が原因なのかさっぱり分かりません。
専門の接続業者が来て設定をして行ったはずなのですが、とりあえず切替で使ってくれと言う事しか言われてないと・・・
お客様の要望としては、繋ぎかえるのはもう嫌なので同時に使えるようにして欲しいと言う事です。
PCだけなら問題無いんですけどねぇ･･･
とりあえず調べてみる事に・・・
で、今日です。
まずはGINGANETさんにお電話（これが最悪の対応の女性でした）
自分「お世話になっております。○○のhellcatと申します」
GIN「はい」
（お世話になっておりますくらい言えないのか？）
自分「私が担当させて頂いておりますお客様宅の状況なのですが、ルーター経由でPCは繋がりますが、GINGAさんのTV電話が反応しません。設定の問題でしょうか？～云々～」
（かなり細かく説明をしました。繋ぎかえるようになんでしたのか？とか、何でこういう事になったのかとか・・・）
GIN「まずですね、プロバイダー様に連絡を取って確認を取ってください」
自分「PCは繋がっているのに、プロバイダーが原因だと言う事ですか？」
GIN「ありえると言う事です。まずはそのように対応させて頂いております」
自分「すみませんがそれはありえないでしょ？PCが繋がっている以上プロバイダーの問題はありえないと思われますが？」
GIN「それでもプロバイダー様にご確認を取ってください」
このGINGANETはサルだと思いました。
おいらはプロバイダーに何の確認を取ればいいのか分かりません。
この辺からおいらがプチプチ来てます。
とりあえずその場は退散・・・これ以上このサルと話しても仕方が無いと判断した為です。
再度他の人が出ないかと電話・・・今度は男性の方です。
再度状況を細かく伝えた所あっけない返事が
GIN「ルーターの問題だと思われます。正直動作不具合の起きている機種がありますので、それに該当しています」
自分「そうですか、それでしたら動作確認の出来ているルーターを教えて頂けないでしょうか？uPnPのみでポートの解放をしなくても対応できる製品は無いですかね？」
GIN「ありますよ。Atermの6650と7850なら問題ないです。当社の方でも確認が取れています」
自分「そうですか、ありがとうございました」
ええ、最初に出た女性はマニュアルどうりにしか動けなかったサルでした。
2度目に出た人はさすがです。
まあ、相性が出てると言うのならしょうがないですからね。
お客様にその件を伝えた所、早速Atermをご注文。
GINGAさんの言った商品だから問題は無いでしょう（不安はありますけどね）
でもまた全部やり直しか・・・つかれるなぁ・・・（；；
サポートをやっている方は、マニュアル通りじゃサルですよ？
きちんと知識を付けて欲しいものです。
PCが繋がっててプロバイダーのせいですとか・・・面と向かって言われてたら、お前アホか？って言ってたと思います。
インターネットができないと言う話だったので、まずルーターを確認してから各PCの確認をしました。
結果、あっけなく完了。
よし！と思ったら・・・
お客「TV電話が出来ないんですけど･･･」
・・・・・それはなんだ・・・・？
隣の部屋に何処かのCMで見た機械が･･･NOVAじゃん！
ええ、GINGANETって言うTV電話の機械がありましたよ。
最初終端装置に何も刺さってないからおかしいと思ったんですが、まさかこんな機械があるとは思いませんでした。
TV電話の説明書をお借りして設定を見てみました。
ん～この機械自体にルーター機能（PPPoE）が内蔵されているようです。
んじゃ、それを切って・・・簡単に設定完了。
接続も確認したんだけど、数分後悲劇の始まりです。
お客「繋がらなくなりました」
・・・は（￣口￣；？・・・
ええ、何故か切断されました。
電源切っても、設定をやり直しても駄目です。
ん～さっき、繋がったのはなんなんだ？と思いつつ、ルーターなのでアドレス解放が無いかと説明書を物色。
1700とかその他解放は分かりました。
数分後設定完了＞＞＞撃沈と言うすばらしいコンボです。
お客「実は繋ぎ変えた後って、必ず電源を5回くらい切らないと繋がらないんですよね～」
もうね、機械壊れているんじゃないの？って思いましたよ。
電源切る＞入れて繋がるか確認＞駄目＞電源切る
何回か繰り返してやっと繋がると言うお粗末です。
それでもこれ以上は何もできず退散。
何が原因なのかさっぱり分かりません。
専門の接続業者が来て設定をして行ったはずなのですが、とりあえず切替で使ってくれと言う事しか言われてないと・・・
お客様の要望としては、繋ぎかえるのはもう嫌なので同時に使えるようにして欲しいと言う事です。
PCだけなら問題無いんですけどねぇ･･･
とりあえず調べてみる事に・・・
で、今日です。
まずはGINGANETさんにお電話（これが最悪の対応の女性でした）
自分「お世話になっております。○○のhellcatと申します」
GIN「はい」
（お世話になっておりますくらい言えないのか？）
自分「私が担当させて頂いておりますお客様宅の状況なのですが、ルーター経由でPCは繋がりますが、GINGAさんのTV電話が反応しません。設定の問題でしょうか？～云々～」
（かなり細かく説明をしました。繋ぎかえるようになんでしたのか？とか、何でこういう事になったのかとか・・・）
GIN「まずですね、プロバイダー様に連絡を取って確認を取ってください」
自分「PCは繋がっているのに、プロバイダーが原因だと言う事ですか？」
GIN「ありえると言う事です。まずはそのように対応させて頂いております」
自分「すみませんがそれはありえないでしょ？PCが繋がっている以上プロバイダーの問題はありえないと思われますが？」
GIN「それでもプロバイダー様にご確認を取ってください」
このGINGANETはサルだと思いました。
おいらはプロバイダーに何の確認を取ればいいのか分かりません。
この辺からおいらがプチプチ来てます。
とりあえずその場は退散・・・これ以上このサルと話しても仕方が無いと判断した為です。
再度他の人が出ないかと電話・・・今度は男性の方です。
再度状況を細かく伝えた所あっけない返事が
GIN「ルーターの問題だと思われます。正直動作不具合の起きている機種がありますので、それに該当しています」
自分「そうですか、それでしたら動作確認の出来ているルーターを教えて頂けないでしょうか？uPnPのみでポートの解放をしなくても対応できる製品は無いですかね？」
GIN「ありますよ。Atermの6650と7850なら問題ないです。当社の方でも確認が取れています」
自分「そうですか、ありがとうございました」
ええ、最初に出た女性はマニュアルどうりにしか動けなかったサルでした。
2度目に出た人はさすがです。
まあ、相性が出てると言うのならしょうがないですからね。
お客様にその件を伝えた所、早速Atermをご注文。
GINGAさんの言った商品だから問題は無いでしょう（不安はありますけどね）
でもまた全部やり直しか・・・つかれるなぁ・・・（；；
サポートをやっている方は、マニュアル通りじゃサルですよ？
きちんと知識を付けて欲しいものです。
PCが繋がっててプロバイダーのせいですとか・・・面と向かって言われてたら、お前アホか？って言ってたと思います。
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