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2007年01月09日
カテゴリ： カテゴリ未分類
PC出張サポートは外部を利用しています。
よくうちで買い物をしてくれるおばあちゃんがいるのですが、今回新しいPCを購入して頂き出張サポになりました。
その時に出張サポに来たサポ員に古いPCを処分してくれと頼んだそうです。
正直そこら辺は別に構いませんでした。おいらもよくやる事です。
使える部品を抜き取ったり、そのパソコンごと復活させたり・・・しかし今回はとんでもない事になってしまったんです。
これが発覚したのは1件の電話です。
お客「へるきゃっとさん、あのねパソコンの処分を依頼したんだけど、まだHDDが来ないのよ」
・・・・・は？（￣口￣；正直何の話だか・・・？
ここまではまあしょうがないと・・・
しかしここからです。
お客「HDDのデーターが悪い事に使われて無いのか不安なのよ。やっぱりへるきゃっとさんにお願いしたらよかったわ」
用は古いPCのHDDをお客様宅で抜き取って目の前で破壊すると言う話だったんだけど、サポ員の技術不足で外せなかった為、「後日HDDだけ送ります」とサポ員とお客でやり取りがあったそうです。
しかし、それが4日経っても何の連絡も無し。
個人情報に結構気を使っているお客だと言うのをおいらは知っていたので・・・
自分「状況は解りましたので、後は私にお任せ下さい。そのサポ員からPCをお店に持ってくるように伝えてデーターは完全消去をお約束します」
お客「へるきゃっとさんにそう言われると助かるわ～私の判断がいけなかったんでしょうけど、よろしくお願いしますね。」
自分「信用が一番大切です。私を信用して下さい。結果は明日になってしまいますがご納得できる答えを明日出します」
お客「これで安心ね」
お客は結構不安がっていました。
サポ員を雇っている大元に直TELして本人と電話で話しました。
自分「お客に言われた時点でリサイクルをお勧めするのが普通では無いのでは？」
サポ員「そうですねぇ・・・」
自分「あなたはサポ員としてPCを預かったのですか？個人で預かったのですか？」
サポ員「個人です」
サポ員「申し訳ありません」
自分「明日中にそのPCとHDDを持ってきてください。こちらで処理します」
サポ員「解りました」
HDDはお客の目に見える所で物理的破壊をします。
それ以外の物は、きっちりお客に話して再利用させて頂きます。
いつもそう言う話をしてから貰っていますので･･･
サポ員がHDDをきちんと処理していれば今回の様にはならなかったでしょう。
今回の件は本当にふざけるな！って言いたいです。
少なからず、このお客はもう出張サポは頼まないでしょうからね･･･
よくうちで買い物をしてくれるおばあちゃんがいるのですが、今回新しいPCを購入して頂き出張サポになりました。
その時に出張サポに来たサポ員に古いPCを処分してくれと頼んだそうです。
正直そこら辺は別に構いませんでした。おいらもよくやる事です。
使える部品を抜き取ったり、そのパソコンごと復活させたり・・・しかし今回はとんでもない事になってしまったんです。
これが発覚したのは1件の電話です。
お客「へるきゃっとさん、あのねパソコンの処分を依頼したんだけど、まだHDDが来ないのよ」
・・・・・は？（￣口￣；正直何の話だか・・・？
ここまではまあしょうがないと・・・
しかしここからです。
お客「HDDのデーターが悪い事に使われて無いのか不安なのよ。やっぱりへるきゃっとさんにお願いしたらよかったわ」
用は古いPCのHDDをお客様宅で抜き取って目の前で破壊すると言う話だったんだけど、サポ員の技術不足で外せなかった為、「後日HDDだけ送ります」とサポ員とお客でやり取りがあったそうです。
しかし、それが4日経っても何の連絡も無し。
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お客「へるきゃっとさんにそう言われると助かるわ～私の判断がいけなかったんでしょうけど、よろしくお願いしますね。」
自分「信用が一番大切です。私を信用して下さい。結果は明日になってしまいますがご納得できる答えを明日出します」
お客「これで安心ね」
お客は結構不安がっていました。
サポ員を雇っている大元に直TELして本人と電話で話しました。
自分「お客に言われた時点でリサイクルをお勧めするのが普通では無いのでは？」
サポ員「そうですねぇ・・・」
自分「あなたはサポ員としてPCを預かったのですか？個人で預かったのですか？」
サポ員「個人です」
サポ員「申し訳ありません」
自分「明日中にそのPCとHDDを持ってきてください。こちらで処理します」
サポ員「解りました」
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それ以外の物は、きっちりお客に話して再利用させて頂きます。
いつもそう言う話をしてから貰っていますので･･･
サポ員がHDDをきちんと処理していれば今回の様にはならなかったでしょう。
今回の件は本当にふざけるな！って言いたいです。
少なからず、このお客はもう出張サポは頼まないでしょうからね･･･
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