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2007年03月13日
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日出勤して、最初にノートン先生をアクティブにする為にシマンテックのサポートに電話しました。
ええ、何処でも一緒ですが何分待たせればいいんだと・・・
とりあえず保留にして作業をしてました。
もうそろそろかな？と思ったらまだだったよYO！ヽ(`Д´)ﾉ
仕方が無いので電話を持ちながら作業・・・30分後かな・・・やっとこさ繋がりました。
自分「お世話になっております。○○のへるきゃっとと申します」
ノートン「はい、お世話になっております」
（女性でした、話し方からしてなんか嫌な予感が・・・）
自分「ノートン2007のインストールする回数が超えましたと出たのでアクティブに出来るように手配をお願いします」
自分「え？アクティブにするのに個人情報が必要なんでしょうか？シリアルだけでは駄目なのですか？」
（お客様の個人情報をおいらが持っていなかった為です）
ノートン「そうですね、いつ登録したのかとか色々調べてからの手続きになりますので必要です」
自分「少々お待ち下さい」
（個人情報を調べて・・・）
自分「すみませんお待たせしました。電話番号は000-0000です。お名前は○○様です」
ノートン「そのお客様の期限は切れていますので、更新するかソフトを新しく購入してください」
自分「2006年9月に登録したのですが？」
ノートン「こちらでは期限が切れていると出てるので･･･」
自分「あの、こちらの言っている事が分かりますか？私は"インストールする回数が超えたのでインストールできません"と出たので、それを解除して欲しいのですが・・・アクティブに出来ないんですよ」
ノートン「あ、それでしたらシリアルをお願いします」
ノートン「少々お待ち下さい・・・３台にインストールされている事になっていますね、インストールしているのは一台でしょうか？」
自分「同じPCでリカバリーを3回したのでそうなりました。」
ノートン「それでは解除させて頂きます。10分後にアクティブに出来ますのでよろしくお願いします」
自分「ちょっとお聞きしたいのですが、電話でしかアクティブに出来ないのでしょうか？ウイルスバスターみたいにWebでは無理ですか？」
ノートン「電話以外での対応は出来ないですね」
府に落ちない対応でした。
結局個人情報は必要無かったと言う事ですね。
最初の会話で話し方がぼ～っとしている感じの女性だったので、嫌な予感はしてたんですよ。
無駄な会話をしたなぁ･･･
それに電話でしか対応できないのに電話に出るのが遅いと･･･
とにもかくにもこうしてノートンは何とかできるようになりましたとさ。
まだアクティブにしていないので分かりませんけどね。
朝の電話だけで疲れたのに、この後まだ富士通へのクレームが残っています。
話が長くなるので別にします。
ええ、何処でも一緒ですが何分待たせればいいんだと・・・
とりあえず保留にして作業をしてました。
もうそろそろかな？と思ったらまだだったよYO！ヽ(`Д´)ﾉ
仕方が無いので電話を持ちながら作業・・・30分後かな・・・やっとこさ繋がりました。
自分「お世話になっております。○○のへるきゃっとと申します」
ノートン「はい、お世話になっております」
（女性でした、話し方からしてなんか嫌な予感が・・・）
自分「ノートン2007のインストールする回数が超えましたと出たのでアクティブに出来るように手配をお願いします」
自分「え？アクティブにするのに個人情報が必要なんでしょうか？シリアルだけでは駄目なのですか？」
（お客様の個人情報をおいらが持っていなかった為です）
ノートン「そうですね、いつ登録したのかとか色々調べてからの手続きになりますので必要です」
自分「少々お待ち下さい」
（個人情報を調べて・・・）
自分「すみませんお待たせしました。電話番号は000-0000です。お名前は○○様です」
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自分「2006年9月に登録したのですが？」
ノートン「こちらでは期限が切れていると出てるので･･･」
自分「あの、こちらの言っている事が分かりますか？私は"インストールする回数が超えたのでインストールできません"と出たので、それを解除して欲しいのですが・・・アクティブに出来ないんですよ」
ノートン「あ、それでしたらシリアルをお願いします」
ノートン「少々お待ち下さい・・・３台にインストールされている事になっていますね、インストールしているのは一台でしょうか？」
自分「同じPCでリカバリーを3回したのでそうなりました。」
ノートン「それでは解除させて頂きます。10分後にアクティブに出来ますのでよろしくお願いします」
自分「ちょっとお聞きしたいのですが、電話でしかアクティブに出来ないのでしょうか？ウイルスバスターみたいにWebでは無理ですか？」
ノートン「電話以外での対応は出来ないですね」
府に落ちない対応でした。
結局個人情報は必要無かったと言う事ですね。
最初の会話で話し方がぼ～っとしている感じの女性だったので、嫌な予感はしてたんですよ。
無駄な会話をしたなぁ･･･
それに電話でしか対応できないのに電話に出るのが遅いと･･･
とにもかくにもこうしてノートンは何とかできるようになりましたとさ。
まだアクティブにしていないので分かりませんけどね。
朝の電話だけで疲れたのに、この後まだ富士通へのクレームが残っています。
話が長くなるので別にします。
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