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2009年03月29日
カテゴリ： カテゴリ未分類
クレーマーではありません。
どこの量販店でもネット同時加入で割引とかやってますよね。
あれの案内をOさんが間違って説明してしまったお客がいまして・・・
本来ならお店で受付してプロバイダーに連絡して～云々～なんですが、それを何故か
Oさん「直接プロバイダーに申し込んで下さい」
とか言っちゃったらしく・・・
お客がプロバイダーに連絡して「何の事？」ってなる訳ですよ。
当然クレームになりました。
フローチャートがあるのに見てない＆Oさんは人の話をあんまり聞いてくれないのでちょっと困ります。
お客「Oさんはもう嫌なので、分かる人から電話をさせるように」
結構いい勢いで電話があったそうです。
ここで本来なら店長か副店長の出番ですよね。
（※社員は全員ブロードバンドの受付を出来ないといけない※）
うちの社員は誰一人として受付できませんよ～だｗｗｗｗｗ
白羽の矢がおいらにやってきました。
アルバイトのおいらにそんなクレーム持って来られてもねぇ・・・
仕方が無いのでお客に連絡。
きっちり説明をして納得して貰って、今日夕方ご来店の予定です。
さて、どうなる事やら・・・
どこの量販店でもネット同時加入で割引とかやってますよね。
あれの案内をOさんが間違って説明してしまったお客がいまして・・・
本来ならお店で受付してプロバイダーに連絡して～云々～なんですが、それを何故か
Oさん「直接プロバイダーに申し込んで下さい」
とか言っちゃったらしく・・・
お客がプロバイダーに連絡して「何の事？」ってなる訳ですよ。
当然クレームになりました。
フローチャートがあるのに見てない＆Oさんは人の話をあんまり聞いてくれないのでちょっと困ります。
お客「Oさんはもう嫌なので、分かる人から電話をさせるように」
結構いい勢いで電話があったそうです。
ここで本来なら店長か副店長の出番ですよね。
（※社員は全員ブロードバンドの受付を出来ないといけない※）
うちの社員は誰一人として受付できませんよ～だｗｗｗｗｗ
白羽の矢がおいらにやってきました。
アルバイトのおいらにそんなクレーム持って来られてもねぇ・・・
仕方が無いのでお客に連絡。
きっちり説明をして納得して貰って、今日夕方ご来店の予定です。
さて、どうなる事やら・・・
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