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2010年11月20日
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日は散々な日です。
まず最初・・・
前から接客してたお客様。
Macを2台持っているそうです。
eラーニングをやるからwindowsのPCが欲しいとの事。
それで何回も接客をしていて、先週決まるかな？と思ってたのですが残念ながらお流れに。
今日ご来店して、決まる話になりましたが・・・
お客「先週と価格が違う。何とかしろ」
価格は生ものですからねぇ・・・しかも態度が気に食わないんです。
ええ、値引きしませんでした。
あくまで
自分「それは先週の話ですので、今日は無理と前回お話しております」
お客「それを何とかしろよ。それじゃ詐欺じゃないか」
これでプチっと来ました。
詐欺呼ばわりされてまで売る気はありません。
自分「詐欺ですか？」
お客「詐欺だろ」
自分「それでしたら今回のお話は無かった事にしましょう。詐欺とまで言われて売るつもりはありません」
お客「いやいや、それは言葉のごにょごにょ」
おいらはここでPCを持って倉庫に持って行こうとしたら・・・
自分「お客様とは売買契約自体が成立していません。伝票作成をしている訳ではありませんし、お支払いもまだです」
お客「それでも契約だろ」
自分「それでしたら、こちらも渉外担当者をお呼びします。お客様にはもう売る気はありません」
お客「それは・・・・・・」
かなり慌ててました。
詐欺呼ばわりしたんだから、責任持てよ。
この後なんだかんだで謝ってきて、結局販売する事に。
サポートは全て有料で～云々～全部きっちり話しました。
もう係わりあいたくないものです。
ってなったんですが、面倒な事に。
このお客の名前をみて何となく気になったので親に連絡・・・
（実はうちの母親の大親友の旦那さんではないかと・・・）
自分「もしかして、住所が○○さんってあの人？」
親「あ～そうだよ」
自分「最悪な客なんだけど・・・」
色々経緯を説明。
そして親から一言
親「あ～奥さんはいい人なんだけど、旦那さんはそういう人だよ」
自分「じゃあほっといていいか」
親「うん、いいよ」
一件落着？ｗ
今後何も無いことを祈ります。
んで、もう一件ありました。
エアコンの工事見積もりをしたお客なんですけど、工事費を無料にしろだの何だの言い出しました。
上記の一件があった直後だったので、こっちもいけいけモードですｗｗｗ
自分「申し訳ありませんが、それは無理です」
お客「それを何とかするのが店員だろ」
自分「出来ることはしますが、出来ないことはさすがに無理です」
お客「お客に対してかなり上から目線の対応だな。それでいいのか？」
自分「かなり下手に出ているんですが・・・・」
このお客、旦那は強気で色々言うんですが奥さんがうんざりしている感じになるんです。
前回も奥さんが「いい加減にしなさい」で終わったのですが、今回はそこまで強く言わなかったんです。
面倒なので
自分「それでしたらこの話は無かった事に・・・」
お客「何だそれは！こっちは値下げしろと言ってるんだ」
自分「金品の要求なのでさすがにこれ以上は対応できません」
この時点で奥さん登場
奥さん「もういいじゃない」
もっと早く言ってよ（－－；
まず最初・・・
前から接客してたお客様。
Macを2台持っているそうです。
eラーニングをやるからwindowsのPCが欲しいとの事。
それで何回も接客をしていて、先週決まるかな？と思ってたのですが残念ながらお流れに。
今日ご来店して、決まる話になりましたが・・・
お客「先週と価格が違う。何とかしろ」
価格は生ものですからねぇ・・・しかも態度が気に食わないんです。
ええ、値引きしませんでした。
あくまで
自分「それは先週の話ですので、今日は無理と前回お話しております」
お客「それを何とかしろよ。それじゃ詐欺じゃないか」
これでプチっと来ました。
詐欺呼ばわりされてまで売る気はありません。
自分「詐欺ですか？」
お客「詐欺だろ」
自分「それでしたら今回のお話は無かった事にしましょう。詐欺とまで言われて売るつもりはありません」
お客「いやいや、それは言葉のごにょごにょ」
おいらはここでPCを持って倉庫に持って行こうとしたら・・・
自分「お客様とは売買契約自体が成立していません。伝票作成をしている訳ではありませんし、お支払いもまだです」
お客「それでも契約だろ」
自分「それでしたら、こちらも渉外担当者をお呼びします。お客様にはもう売る気はありません」
お客「それは・・・・・・」
かなり慌ててました。
詐欺呼ばわりしたんだから、責任持てよ。
この後なんだかんだで謝ってきて、結局販売する事に。
サポートは全て有料で～云々～全部きっちり話しました。
もう係わりあいたくないものです。
ってなったんですが、面倒な事に。
このお客の名前をみて何となく気になったので親に連絡・・・
（実はうちの母親の大親友の旦那さんではないかと・・・）
自分「もしかして、住所が○○さんってあの人？」
親「あ～そうだよ」
自分「最悪な客なんだけど・・・」
色々経緯を説明。
そして親から一言
親「あ～奥さんはいい人なんだけど、旦那さんはそういう人だよ」
自分「じゃあほっといていいか」
親「うん、いいよ」
一件落着？ｗ
今後何も無いことを祈ります。
んで、もう一件ありました。
エアコンの工事見積もりをしたお客なんですけど、工事費を無料にしろだの何だの言い出しました。
上記の一件があった直後だったので、こっちもいけいけモードですｗｗｗ
自分「申し訳ありませんが、それは無理です」
お客「それを何とかするのが店員だろ」
自分「出来ることはしますが、出来ないことはさすがに無理です」
お客「お客に対してかなり上から目線の対応だな。それでいいのか？」
自分「かなり下手に出ているんですが・・・・」
このお客、旦那は強気で色々言うんですが奥さんがうんざりしている感じになるんです。
前回も奥さんが「いい加減にしなさい」で終わったのですが、今回はそこまで強く言わなかったんです。
面倒なので
自分「それでしたらこの話は無かった事に・・・」
お客「何だそれは！こっちは値下げしろと言ってるんだ」
自分「金品の要求なのでさすがにこれ以上は対応できません」
この時点で奥さん登場
奥さん「もういいじゃない」
もっと早く言ってよ（－－；
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