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May 30, 2012

「LCCの徹底ぶりはある意味凄い」。

これはサービス面での話なのですが、実はお客様から聞いた話なのです。

LCCつまり、Low Cost Careerのエアラインの事です。

ここ関西発着では＜ピーチ＞の名をよく聞きますが、お客様に伺うと「社名は言えない」とのこと。

まあ、それならそれで「一つ勉強させて頂こう」と、お話を伺ったのです。

「制服の基本線みたいなものがあるんだけれども、細かな線引きは僕にも分からない。でも全員が＜こうでなくてはいけない＞ものではなくて、乗務員が自由にアレンジできたりするものがあるらしい。また＜個々のお客様の要望にはお応え出来かねます＞と張り紙みたいなものがあって驚いたよ」とのこと。

私はそれを聞いて驚きはしなかったものの、「そこまで来たか・・・」という思いでした。

すべては運賃を下げる為に、涙ぐましい努力の結果がそこに行き着いているのでしょう。

もちろん安全面を手抜きして欲しくはありませんが、日本人が慣れきっている＜フルサービス＞の逆を行くスタイルは、今後の1つの指標になる可能性があると私は思っています。

この言葉にどれだけスタッフが振り回されているかは、どの業界でも同じ。

それを考えれば、ホテルでもそんなスタイルを取るところが出てきてもおかしくありません。

＜常時、かしこまったサービスをする必要はない＞。

であるならば、ファミリーレストラン系の飲食店を置くホテルもあっていい。

ワシントンホテルさんがその形態を取られているのは私も知っていますが、シティホテルであってもこのスタイルを取り入れるところが出てくるかもしれません。

以前にこのブログで書いたことがありますが、アメリカにあるヒルトンの系列ホテルに、ロードサイド型ホテルが存在します（日本で言うところのサービスエリア的な場所）。

宴会場とレストラン、そして客室数の多いホテルほど厳しい状況。

そんな中、「サービスがなっとらん！！」と言われようが、「そこは我慢して下さい。その代わりにいいものをお安く提供しますから」というサービスもありだと思います。

でもLCCしかり、サービス面で＜割り切り＞が定着するようであれば、ある意味、日本人も大人になったと言えるのかもしれませんね。

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