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December 11, 2012

この時期はホテルが広告に力を入れる時。

新聞を広げれば、ホテルのディナーショーやおせちの販売案内をよく見かけることでもご理解頂けることかと思います。

ただ双方ともなかなかのお値段がするものですので、「価値をご理解頂けるお客様に」という気持ちが込められているものではありますが・・・

そしてそれらの案内に載せられている番号に電話を掛けると、直接ホテルスタッフが受付を行なっているのがほとんどなのですが、昨年頃からこの受付方法に新たな動きがあるのです。

それは、受付自体を専用コールセンター（外部業者）に任せるという手法です。

多くの数量をさばくという面から考えても、大手ホテルさんでしかできないことですが（売上の少ないホテルは逆に外部委託などとんでもないという発想になります）、ようやくこの域に達したかという感もありますね。

実はこのディナーショーやおせちの受付をすることは大変な作業。

電話口では丁寧な口調で受付を行なっていますが、その前のデスクではチケットの管理と経理課への連絡でめまぐるしい作業が続けられているものなのです。

この専用電話のつながる先は、多くは宴会営業部か料飲部という場所になり、正直にお話しするとコールセンターのような電話応対のプロというわけではありません（汗）

ただ電話をして頂けるお客様にとっては何の関係も無いことなのですが・・・

東京の大手ホテルでは1日に1000席×2回転というものもありますから、そうなってくるともう「チケット会社か！」と言いたくなるほどの規模（笑）

これらの理由から、この作業を外部委託という形にすることとなったのは、自然な流れだったのかもしれません。

後はお客様に外部委託であることをご理解頂くことだけですが、この定着にはあともう少し時間がかかりそうな気がしますね。

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