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「楽天ショッピングサービスご利用規約　楽天ブックス特約」の改定について

いつも楽天ブックスをご利用いただきましてありがとうございます。「楽天ショッピングサービスご利用規約」では、インターネットショッピングモール「楽天市場」上で、お客様が商品の購入等の取引を行うにあたっての諸条件を定めております。この度、楽天ブックスでは、2026年11月にサービス開始を予定しております注文時決済の導入にあたり、楽天ショッピングサービスご利用規約　楽天ブックス特約を10月26日にて一部改定いたします。楽天ブックス特約改定後の規約の内容は以下の通りです。（旧）第２条２項お客様が申し込み手続きを完了した時点では、お客様と当社との間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立しておりません。発送が確定した時点で、申し込みにかかる商品について、売買契約が成立します。（新）第２条２項お客様が申し込み手続きを完了した時点では、お客様と当社との間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立しておりません。売買契約の成立時点は、申し込みにかかる商品により以下各号に定めるとおりとします。（１）注文時決済対象商品（商品ページ等において、注文と同時に決済処理が行われる旨の表示がある商品をいいます。）：お客様によるクレジットカード決済後、当社からお客様に対してご注文内容の確認に関するメールが送信された時点（２）上記以外の商品：発送が確定した時点（新設）第２条５項第２項第１号に基づき注文時決済対象商品にかかる売買契約が成立した後において、対象商品の内容に大きな変更が発生した場合、商品説明に大きな不備があった場合、引き渡しまでの状況の変更により対象商品の調達が困難となった場合、またはお客様による不正行為が発覚した場合その他売買契約の継続が困難と認められる場合には、当社は売買契約を解除することができるものとします。（旧）第４条（キャンセル・返品等）お客様は、当社指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までにお客様による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。（新）第４条（キャンセル・返品等）お客様は、当社指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までにお客様による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。１．お申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換については、当社が別途定める条件によるものとします。２．お客様が楽天会員ログインを行った上で注文時決済対象商品を購入した場合において、当社からお客様への返金が発生する場合は、当社は楽天ペイ残高により返金を行うものとします。楽天ペイ残高の利用に関する条件は、楽天Edy 株式会社が定める「楽天キャッシュ利用規約」に従います。今後とも楽天ブックスをよろしくお願いいたします。

令和8年熊本地震による配送の影響について(2026/8/24更新)

この度、熊本地方に発生した地震の影響によって、被害に遭われた地域の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。地震の影響により、熊本県への配達に遅れが生じる可能性がございます。また、熊本県の一部の郵便局において荷物の受付を停止しております。詳細は日本郵便のニュースリリースをご確認ください。熊本県熊本地方を震源とする地震の影響についてご利用の皆さまにはご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【お知らせ】「楽天ダウンロード」サービス統合のご案内

いつも「楽天ダウンロード」をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたび、「楽天ダウンロード」のサービスを、2018年2月28日（水）を持ちまして「楽天ブックス」に統合することとなりましたのでご案内致します。【サービス統合までのスケジュール】・2017年11月27日　正午頃：「楽天ブックス」で「楽天ダウンロード」の商品の検索、閲覧、購入が可能になります。※2018年2月末までは移行期間として「楽天ブックス」と「楽天ダウンロードの」両サイトをご利用いただけます。・2018年 2月28日　正午頃：「楽天ダウンロード」のサイトは閉鎖となります。※「楽天ダウンロード」でご購入いただいた商品は、「楽天ブックス」のMyページ内「ダウンロードMyページ」からご確認いただけます。再ダウンロード期間中の商品は、再ダウンロードいただけます。・全作品ページの閲覧　終了・「初めての方へ」ページの閲覧　終了・「トップ」「ソフトウェア」「家庭用ゲーム」「動画＆アニメ」「コミック」「グラビア」「アダルト」内の全ページの閲覧　終了「楽天ダウンロード」サービス統合の詳細につきましては、こちらからご確認ください。

【お知らせ】商品の発送遅延のお詫び

楽天ブックスをご利用いただき、ありがとうございます。台風18号の影響により、商品の発送に遅れが発生しております。■遅れが発生している注文：9月16日(月)～9月18日(水)お届け予定の一部の商品ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品の到着まで今しばらくお待ちいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。なお、「あす楽」ポイント5倍付与に関する詳細でご案内させていただいております通り、今回の発送の遅れについては、あす楽のポイント5倍付与の対象外となります。大変恐れ入りますが、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

【重要】9月30日システムメンテナンスのお知らせ

日頃より楽天ブックスをご利用いただき、ありがとうございます。消費税率変更に伴い、下記の日程でメンテナンスを実施させていただきます。（1）メンテナンス日時　・楽天ブックスの全商品 ※ダウンロード商品、電子書籍（楽天Kobo)を除く　　　2019年9月30日(月) 23:45～2019年10月1日(火) 1:00(予定)　・ダウンロード商品　　　2019年9月30日(月) 23:30～2019年10月1日(火) 1:00(予定)（2）メンテナンス中の状態　商品の購入ができません。　電子書籍（楽天Kobo)の購入には影響ございません。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

一部出荷における納品書の廃止について

日頃より楽天ブックスをご利用いただき、ありがとうございます。このたび、一部の出荷においてお届けする商品に同封していた納品書を廃止することとなりました。ご注文の確認等については以下をご確認ください。（1）注文した商品のご確認についてご注文いただきました商品については、ご注文時と発送時にお送りしている自動配信メールをご確認ください。また、Myページでもご覧いだだけます。Myページ（2）領収書の発行について領収書はMyページからお客様にて発行することが可能です。領収書発行の手順はこちら（3）商品の交換・返品について商品の交換・返品は、お手続きの前にお問い合わせをお願いいたします。交換・返品手順はこちら対象の出荷は2020年10月21日（水）以降のものとなります。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

10月21日（火）システムメンテナンスのお知らせ

日頃より楽天ブックスをご利用いただき、ありがとうございます。以下の日程でメンテナンスを実施させていただきます。（1）メンテナンス日時・2025年10月21日(火)　02:00 ～ 05:00（予定）（2）メンテナンス中の状態・電子書籍（楽天Kobo）を含む、楽天ブックスの商品の購入ができません。※ダウンロード商品のご購入には問題ありません。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。