麻布十番の片隅で『ブチョ～！』と呼ばれるヲヤヂの徒然

Webサイトにしろ、ＤＭによるコミュニケーションにしろ、接客における応酬話法にせよ、

コミュニケーションには、何よりもストーリーとシナリオづくりが大切です。

※だから、相手のリサーチやちょっとした仕草でお声がけするタイミングを図るなど

の接客技術が必要になるわけです。

この場合のストーリーとは、生活者の感情を動かすエピソードや仕組み。シナリオとは

それらのストーリーに添って、相手はどのような反応を示すのか。あらゆる事例と確率を

考えながら、接客の場ではその場その場の対応をすることです。

※だから、日々の量稽古が大切なことになるのです。

そこで、ようやく落ち着いた時間に、いろいろな材料を探していたら、トヨタ自動車の

新型ラクティスの発売キャンペーン「イマドキ家族調査　これってあり？」

というサイトを見つけました。

トヨタ自動車

トヨタ自動車では、新型ラクティス開発にあたり、主要なユーザー層である子育て

中の若いカップルのライフスタイルや価値観を徹底的にリサーチしたそうです。

その結果、家族のライフスタイルや考え方は、ちょっと前の家族とはガラリと

変わってきていることが明らかになったそうなのです。

トヨタ・ラクティスのクリエーターは「家族はこうあるべき」とか「フツーこうだよね」と

か、過去の常識や体裁にとらわれずに、新しいライフスタイルを次々と作り出す

20代～30代を中心とした新しい家族を「イマドキ家族」と名づけることにしたそうです。

そして「イマドキ家族」の「新しい常識」や「価値観の変化」を調査するために、

いろいろな質問を投げかけ、「これってアリ？ナシ？」と意見をウェブやモバイルで

投票してもらうという試み自体をキャンペーンに仕立て上げました。

ラクティスを買いたい、というより、そもそもクルマのＣＭや紙媒体の広告を観る方

すべてが、クルマを買いたい、と考えているわけがいりません。

でも、「イマドキ家族」というキーワードで「新しい常識」や「価値観の変化」を調査する

というストーリーであると、「新しい常識」や「価値観の変化」は自分にも関係があると

思ってもらう可能性が高くなることは間違いありません。

「家族のあり方」であれば、私自身、参加しようかな、とも思います。

掲載されているデータについても、これから家を買おう、とお考えの方々の考え方の

参考データになるわけですから、結果的に私自身の仕事にも役立つ可能性がある

ちなみに、この「イマドキ家族調査」は2011年1月現在で5万人以上の方が

調査の質問に参加し、総回答数は220万を超えているそうです。